2月26日消息，近日有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，蔚來(lái)汽車的一名銷售在通話中用臟話辱罵顧客，且后續(xù)拒絕接聽電話。

該網(wǎng)友表示，永康地區(qū)的蔚來(lái)銷售陳某某在接通電話僅18秒后，便用臟話辱罵自己并掛斷電話，之后多次撥打?qū)Ψ诫娫捑鶡o(wú)人接聽。直到網(wǎng)友告知已保留電話錄音，對(duì)方才回電。

網(wǎng)友稱，回電時(shí)銷售謊稱并非辱罵顧客，而是在罵其他人，隨后再次直接掛斷電話。

網(wǎng)友補(bǔ)充道，接聽第一個(gè)電話時(shí)，自己正雙手各推一個(gè)行李箱，手上還掛著10斤重的背包，在告知銷售自己不方便通話的情況下，對(duì)方隨即用臟話辱罵并掛斷電話。

網(wǎng)友被掛斷電話后多次回?fù)?，但?duì)方始終未接聽。于是網(wǎng)友向該銷售發(fā)送信息詢問(wèn)工號(hào)，并表示已保留電話錄音。

同時(shí)，網(wǎng)友對(duì)該銷售進(jìn)行了投訴。

蔚來(lái)相關(guān)人員對(duì)此表示歉意，稱了解情況后認(rèn)為其中存在誤會(huì)，顧客當(dāng)時(shí)是正常禮貌回應(yīng)，銷售沒有理由和動(dòng)機(jī)罵人，可能是銷售與同事說(shuō)話時(shí)被顧客誤解。

該人員還表示，已對(duì)涉事銷售進(jìn)行批評(píng)教育，強(qiáng)調(diào)銷售代表品牌形象，無(wú)論與誰(shuí)交流都需注意言辭。

網(wǎng)友公開的通話記錄截圖顯示，2月21日其接到蔚來(lái)銷售來(lái)電僅18秒，隨后5次回?fù)芫鶡o(wú)回應(yīng)，約20分鐘后才收到對(duì)方回電。

據(jù)遠(yuǎn)近新聞報(bào)道，針對(duì)此事蔚來(lái)客服回應(yīng)稱，目前暫未收到相關(guān)通知，強(qiáng)調(diào)這是原則性問(wèn)題且性質(zhì)嚴(yán)重，若情況屬實(shí)，公司肯定會(huì)做出相應(yīng)處罰。