2月10日，北方小年這天上午9點，合肥包河經(jīng)開汽車市場綜治中心里，負(fù)責(zé)人賈彬抬頭看見兩位熟人——抱著紅綢子的沈師傅和捧著錦旗的王總。兩個多月前，他們還在調(diào)解桌前爭執(zhí)紅臉，如今卻一同上門致謝。

作為合肥市公安局包河分局駱崗派出所派駐綜治中心的負(fù)責(zé)人，賈彬?qū)@類場景已不陌生。包河國際汽車城匯聚88家4S店、326家二手車商、53家網(wǎng)約車公司，年銷售額超百億元，生意紅火的同時糾紛也隨之增多，2024年12345熱線涉車投訴同比上升33.5%。

汽車糾紛常跨多部門：融資租賃歸交通管，定金問題找市監(jiān)，扣車糾紛需公安介入。群眾往往為幾千元的事輾轉(zhuǎn)多個窗口，耗時半個月卻問題難解決，火氣反而越來越大。賈彬坦言，過去在派出所處理這類經(jīng)濟(jì)糾紛最頭疼，既非案件只能靠調(diào)解員溝通，讓群眾去法院又因律師費不劃算，易被誤解為“踢皮球”。

2025年2月，包河經(jīng)開區(qū)牽頭，聯(lián)合公安、市監(jiān)、交通、司法等17家單位實體入駐，汽車市場綜治中心正式掛牌，實現(xiàn)訴求“一門進(jìn)入”、糾紛“一站化解”。沈師傅正是通過這扇門解決了難題。

2025年12月，沈師傅與某網(wǎng)約車公司簽了三個月租車協(xié)議并交1000元押金，可十幾天下來，流水扣除車租所剩無幾，“月入過萬”的承諾成空。他提出解約退押金，公司不僅不退，還從其支付寶劃走5000元違約金。王總起初以“合同自愿簽訂”為由不讓步，沈師傅則反復(fù)念叨“這是陷阱”，甚至趴在桌上痛哭，稱要不回錢就不回家。

調(diào)解室氣氛緊張，賈彬先扶沈師傅到隔壁平復(fù)情緒，隨后中心民警與調(diào)解員合力，對王總反復(fù)開展法治教育，動之以情、曉之以理。最終公司同意退還5000元扣款，雙方當(dāng)場簽訂調(diào)解協(xié)議。讓賈彬意外的是，王總也送來了錦旗，他坦言起初覺得沈師傅蹲守公司門口影響生意，如今問題解決才放下心。

數(shù)據(jù)顯示，2025年2月至年底，該中心共受理涉車糾紛、警情901件，成功化解721件，化解率達(dá)80.3%。這背后是“管委會統(tǒng)籌+部門常駐+協(xié)會支撐”模式的質(zhì)變，將過去“一事一辦”的被動響應(yīng)轉(zhuǎn)為“一類治理”的系統(tǒng)解題。

2025年12月，安徽省政務(wù)熱線中心編印的《安徽12345熱線典型案例》中，包河經(jīng)開區(qū)《從“一事一解”到“一類治理” 創(chuàng)新汽車消費糾紛綜治新路徑》入選《治理提升》卷。

送走沈師傅和王總，賈彬剛坐下，又有人因網(wǎng)約車合同糾紛上門，他和同事們再次投入忙碌。

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來源 | 人民網(wǎng)

原標(biāo)題：《年銷售百億的汽車城，怎樣“一站式”解決問題？》

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