本文來自微信公眾號(hào)：新浪財(cái)經(jīng)，作者：閆妍，原文標(biāo)題：《情人節(jié)送費(fèi)列羅“翻車”！包裝像拳頭，打開是空氣……60元買個(gè)空殼？》

“花60元買的費(fèi)列羅大金球，拳頭大小的包裝拆開后全是空氣？！”

情人節(jié)本是充滿甜蜜氛圍的日子，鮮花與巧克力常是浪漫的象征，然而社交平臺(tái)上卻涌現(xiàn)出不少關(guān)于費(fèi)列羅的消費(fèi)者投訴。

多位消費(fèi)者指出，費(fèi)列羅旗下金色球狀巧克力禮盒存在“貨不對(duì)板”“信息披露不透明”“包裝誤導(dǎo)”等問題：外觀飽滿的大金球?qū)嶋H是空心結(jié)構(gòu)，巧克力含量遠(yuǎn)低于包裝帶來的視覺預(yù)期。

面對(duì)包裝與實(shí)際價(jià)值不符的質(zhì)疑，費(fèi)列羅人工客服回應(yīng)稱并非有意為之，已按國家規(guī)定標(biāo)注產(chǎn)品信息。對(duì)于未在醒目位置提示“空心”的問題，客服表示雖未直接標(biāo)注，但已標(biāo)明克重和成分。

送禮翻車，包裝成“誤導(dǎo)”焦點(diǎn)

一位北京消費(fèi)者向《BUG》欄目展示了送給丈夫的費(fèi)列羅大金球禮盒，稱拳頭大小的包裝拆開后竟是空心，僅外層有巧克力。這讓她在情人節(jié)感到尷尬，也對(duì)品牌信任度下降。

該消費(fèi)者還提到，產(chǎn)品外包裝未直接標(biāo)注“空心”，僅在背面粘貼標(biāo)簽下有“香濃巧克力外殼”的描述，購買時(shí)難以注意到這一信息。

社交媒體上類似吐槽不在少數(shù)，有網(wǎng)友調(diào)侃其為“空氣巧克力”，質(zhì)疑60元的價(jià)格與實(shí)際價(jià)值不符。

費(fèi)列羅客服再次強(qiáng)調(diào)已標(biāo)注克重和成分，未直接標(biāo)注空心并非刻意隱瞞，但目前無法滿足退貨或補(bǔ)償訴求。

“吃出異物”成投訴高頻詞

資料顯示，費(fèi)列羅1946年始于意大利，如今在全球50多個(gè)市場有41家工廠，2007年進(jìn)入中國，2024/2025財(cái)年?duì)I業(yè)額達(dá)193億歐元。

但這家巧克力巨頭卻因食品安全問題多次引發(fā)輿論關(guān)注。2025年4月，#費(fèi)列羅長蛆#話題登上熱搜，有消費(fèi)者稱在巧克力中發(fā)現(xiàn)不明白色物體，不少網(wǎng)友表示曾吃出蟲子。

此前費(fèi)列羅還曾因沙門氏菌污染在2022年被海關(guān)總署提示暫勿購買部分比利時(shí)工廠產(chǎn)品。在黑貓投訴平臺(tái)上，費(fèi)列羅相關(guān)投訴達(dá)578條，“吃出異物”“售后不作為”等是高頻問題。

針對(duì)質(zhì)量問題，費(fèi)列羅客服表示會(huì)回收問題產(chǎn)品調(diào)查原因并給出回復(fù)。