快手電商運(yùn)營主體成都快購因多項(xiàng)違法被罰沒2669萬元，近一年快手及旗下公司多次被監(jiān)管部門關(guān)注。

2024年9月，作為快手電商平臺(tái)運(yùn)營主體的成都快購科技有限公司因涉嫌違法，被市場(chǎng)監(jiān)管總局依法立案調(diào)查。近日，該案塵埃落定，成都快購被依法罰沒2669萬元。

1月30日下午，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開直播電商監(jiān)管專題新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上多次提及成都快購，并在會(huì)后將該案件列為第五批直播電商監(jiān)管典型案例。

市場(chǎng)監(jiān)管總局指出，成都快購的行為違反了《電子商務(wù)法》《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《野生動(dòng)物保護(hù)法》等多項(xiàng)法律法規(guī)，存在七大違法行為。

值得注意的是，近一年來，快手及其子公司多次進(jìn)入監(jiān)管視野，面臨多領(lǐng)域的監(jiān)管措施。

2024年9月，快手因未落實(shí)信息內(nèi)容管理主體責(zé)任等問題，被網(wǎng)信部門采取約談、責(zé)令限期改正、警告、從嚴(yán)處理責(zé)任人等處置處罰措施。

同年11月，針對(duì)快手公司短視頻中存在違法信息等問題，公安機(jī)關(guān)依法給予快手公司警告處罰。

盡管監(jiān)管壓力不小，快手的業(yè)績(jī)表現(xiàn)仍較為穩(wěn)健。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，快手電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，2024年前三季度總電商GMV達(dá)到1.08萬億元，同比增長(zhǎng)16%；這一業(yè)務(wù)帶動(dòng)公司其他服務(wù)收入達(dá)159.32億元，同比增長(zhǎng)27.5%。

七大違法行為曝光，成都快購領(lǐng)2669萬元罰單

2024年9月，市場(chǎng)監(jiān)管總局就成都快購涉嫌違反《電子商務(wù)法》等法律規(guī)定的行為立案調(diào)查。經(jīng)核查，成都快購存在七項(xiàng)違法行為。

具體包括：未依法履行信息公示義務(wù)；向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用；對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)；對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者實(shí)施的侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施；發(fā)布違法廣告；幫助其他經(jīng)營者實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；為違法出售、購買野生動(dòng)物及其制品或者禁止使用的獵捕工具提供展示、交易服務(wù)。

公告顯示，成都快購未在平臺(tái)首頁顯著位置持續(xù)公示證照信息，且未及時(shí)更新已變更的行政許可公示信息；同時(shí)未在首頁顯著位置持續(xù)公示平臺(tái)服務(wù)協(xié)議，也未公示交易規(guī)則信息。

成都快購?fù)ㄟ^服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者違反法律法規(guī)或平臺(tái)協(xié)議規(guī)則的部分行為收取懲罰性非定額違約金，部分違約金超出合理范圍，屬于向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用的情形。

成都快購運(yùn)營的平臺(tái)上存在不符合人身、財(cái)產(chǎn)安全要求，或侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的多類商品，而其未及時(shí)采取必要措施，未對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

在收到商標(biāo)權(quán)利人依法發(fā)出的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者侵權(quán)書面通知后，成都快購未及時(shí)采取必要措施；且平臺(tái)內(nèi)存在多類侵權(quán)商品，成都快購知道或應(yīng)當(dāng)知道這些商品屬于商標(biāo)侵權(quán)商品，卻未采取必要措施。

在平臺(tái)內(nèi)商品和廣告審核方面，成都快購?fù)瑯哟嬖诠芾砺┒矗鹤鳛閺V告發(fā)布者，其對(duì)部分廣告發(fā)布的審核流程不合理，實(shí)際發(fā)布內(nèi)容與廣告批準(zhǔn)文件樣件內(nèi)容不一致，存在違背公序良俗、進(jìn)行功效保證、與其他醫(yī)療器械功效比較、誘導(dǎo)購買等違法情形。

此外，成都快購?fù)ㄟ^線上直播銷售數(shù)據(jù)只增不減的信息展示功能，將未實(shí)際成交的虛假銷售數(shù)據(jù)展示在直播頁面，為商家和主播虛構(gòu)交易額、成交量等經(jīng)營數(shù)據(jù)提供了幫助。

同時(shí)，成都快購對(duì)部分平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售野生動(dòng)物的許可證明、專用標(biāo)識(shí)或商家及商品資質(zhì)未進(jìn)行核驗(yàn)公示，為違法出售野生動(dòng)物及禁止使用的獵捕工具提供展示、交易服務(wù)，對(duì)特定禁止或限制交易的商品/服務(wù)，也未履行資質(zhì)核驗(yàn)和內(nèi)容過濾責(zé)任。

2025年12月，市場(chǎng)監(jiān)管總局綜合考慮成都快購的違法事實(shí)、案件性質(zhì)、違法情節(jié)及社會(huì)危害程度，依法作出行政處罰：責(zé)令成都快購立即改正違法行為，并處以罰沒款2669萬元。

四川省市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員楊鍵表示：“作為屬地監(jiān)管部門，我們將嚴(yán)格督促成都快購對(duì)照總局處罰決定深刻反思，對(duì)查處的違法行為及暴露的風(fēng)險(xiǎn)隱患立行立改。”

成都快購在處罰公告發(fā)布當(dāng)天迅速回應(yīng)，稱對(duì)處罰“誠懇接受，堅(jiān)決服從”，并表示“將強(qiáng)化依法經(jīng)營，進(jìn)一步提升合規(guī)水平，積極履行社會(huì)責(zé)任，努力營造平臺(tái)良好生態(tài)，攜手平臺(tái)經(jīng)營者為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，2024年前三季度GMV破萬億

天眼查信息顯示，成都快購科技有限公司成立于2019年10月。

作為北京快手科技有限公司的全資子公司，成都快購主要負(fù)責(zé)運(yùn)營快手小店電商平臺(tái)，提供商家入駐、技術(shù)服務(wù)、直播基地等全鏈路商家經(jīng)營支持。

實(shí)際上，快手電商業(yè)務(wù)的起步早于成都快購的注冊(cè)時(shí)間。

2016年，導(dǎo)購平臺(tái)蘑菇街率先上線直播功能，但未引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注。隨后淘寶直播上線，徹底掀起直播電商熱潮，2016年也被視為直播電商元年。

同年，快手推出直播功能，形成“短視頻+直播”雙輪驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式，早期直播業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，憑借對(duì)流量入口的精準(zhǔn)把控，2016年快手平臺(tái)上每天與商業(yè)需求相關(guān)的評(píng)論超190萬條。

到2017年第四季度，以虛擬打賞收入計(jì)算，快手已成為全球最大的單一直播平臺(tái)。若沒有抖音的崛起，快手很可能成為當(dāng)時(shí)短視頻風(fēng)口下的最大受益者。

隨著短視頻和直播功能持續(xù)引流，越來越多創(chuàng)作者看到商機(jī)，投身直播帶貨熱潮。2018年，“小黃車”和“快手小店”上線，標(biāo)志著快手電商業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)。

快手進(jìn)軍電商賽道具有多重優(yōu)勢(shì)：首先，用戶群體廣泛分布于下沉市場(chǎng)，流量主要來自被稱為電商洼地的“三四線城市”。

這些地區(qū)用戶購物意愿強(qiáng)、消費(fèi)潛力大，為快手電商業(yè)務(wù)提供了廣闊市場(chǎng)空間和堅(jiān)實(shí)用戶基礎(chǔ)。

其次，獨(dú)特的粉絲經(jīng)濟(jì)模式增強(qiáng)了消費(fèi)者黏性。通過社區(qū)屬性、私域流量與信任關(guān)聯(lián)的有機(jī)結(jié)合，有效促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化，為電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供動(dòng)力。

同時(shí)，快手持續(xù)推進(jìn)電商平臺(tái)自建，讓消費(fèi)者能在快手端內(nèi)完成交易，形成完整購買閉環(huán)，提升了用戶購物體驗(yàn)和平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)星圖數(shù)據(jù)《2025年電商發(fā)展報(bào)告》，2024年快手電商GMV在國內(nèi)電商市場(chǎng)躋身前五，位列天貓、拼多多、抖音、京東之后。

盡管規(guī)模與頭部平臺(tái)存在差距，但快手電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛。

快手科技2025年三季報(bào)顯示，2024年前三季度，快手總電商GMV超1萬億元，同比增長(zhǎng)16%。

其中，2024年第三季度，快手單季總電商GMV達(dá)3850億元，同比增長(zhǎng)15.2%。

快手在財(cái)報(bào)中提到，第三季度全面升級(jí)了全站推廣產(chǎn)品的商品和素材優(yōu)選能力，保持優(yōu)質(zhì)素材穩(wěn)定供給，同時(shí)結(jié)合多素材追投和ROI出價(jià)建議工具，幫助電商商家獲得更多增量曝光和銷售轉(zhuǎn)化，提升了商家營銷投放意愿。

第三季度，快手全站推廣產(chǎn)品的總營銷消耗占內(nèi)循環(huán)總消耗比例提升至65.0%以上。

此外，快手基于AI能力建立調(diào)價(jià)智能體，替代人工調(diào)整決策，實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化確定性和更大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

流量層面，通過提升電商和商業(yè)化流量協(xié)同，釋放更多流量空間給長(zhǎng)效經(jīng)營商家，幫助更多品牌電商商家實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘮U(kuò)量和穩(wěn)定轉(zhuǎn)化提升。

得益于電商業(yè)務(wù)及可靈AI業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，2024年第三季度快手其他服務(wù)收入同比增加41.3%至59億元。

2024年前三季度，快手整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)亮眼：總收入同比增長(zhǎng)12.78%至1032.08億元；歸母凈利潤同比增長(zhǎng)17.79%至133.88億元。

市值超3000億港元，快手近一年多次被監(jiān)管關(guān)注

除成都快購此次被罰外，市值超3000億港元的快手，近一年多來多次受到監(jiān)管部門關(guān)注。

2024年9月，針對(duì)快手平臺(tái)未落實(shí)信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，熱搜榜單主榜扎堆呈現(xiàn)炒作明星個(gè)人動(dòng)態(tài)和瑣事類詞條等不良信息，存在泛娛樂化傾向問題，國家網(wǎng)信辦指導(dǎo)北京市網(wǎng)信辦，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等規(guī)定，對(duì)快手采取約談、責(zé)令限期改正、警告、從嚴(yán)處理責(zé)任人等處置處罰措施。

同年11月，據(jù)國家網(wǎng)絡(luò)安全通報(bào)中心消息，針對(duì)快手公司短視頻中存在違法信息等問題，公安機(jī)關(guān)依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，依法給予快手公司警告處罰。

經(jīng)查，快手公司存在對(duì)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或傳輸?shù)男畔⑽醇皶r(shí)處置，以及青少年模式落實(shí)不到位等情況，導(dǎo)致違法信息擴(kuò)散，危害未成年人身心健康，違反了《網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)規(guī)定。

與京東、淘寶等傳統(tǒng)電商相比，以快手、抖音為代表的直播電商為電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了動(dòng)力，但直播電商早期的野蠻生長(zhǎng)也帶來不少行業(yè)問題。

2024年12月18日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室出臺(tái)《直播電商監(jiān)督管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），自2026年2月1日起施行。

《辦法》進(jìn)一步明確了平臺(tái)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員和直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)等主體的法律責(zé)任。

其中，平臺(tái)經(jīng)營者需承擔(dān)資質(zhì)核驗(yàn)、違法處置、信息報(bào)送、動(dòng)態(tài)管控、培訓(xùn)機(jī)制、信息公示、分級(jí)分類管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、信用評(píng)價(jià)、投訴機(jī)制等責(zé)任。

此外，《辦法》推動(dòng)構(gòu)建全鏈條責(zé)任體系，形成監(jiān)管執(zhí)法閉環(huán)。明確直播間運(yùn)營者需建立健全信息公示、身份核驗(yàn)、事前合規(guī)審核、直播營銷人員糾錯(cuò)、價(jià)格展示、數(shù)字人使用管理等制度。

《辦法》還要求，直播間運(yùn)營者和直播營銷人員不得提供違法商品或服務(wù)、不得作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳；直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)需加強(qiáng)對(duì)直播營銷人員的管理，建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范招募、培訓(xùn)、使用、管理等工作。

此次被罰2669萬元后，快手直播電商業(yè)務(wù)能否規(guī)范運(yùn)營、實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)？相關(guān)動(dòng)態(tài)值得關(guān)注。

本文來自微信公眾號(hào)“雷達(dá)Finance”，作者：丁禹，編輯：孟帥，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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