近日，中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州客運(yùn)段的乘務(wù)人員收到了一份特別的“高鐵漂流瓶”——一封寫在清潔袋上的感謝信。這背后藏著一段溫暖的故事。

1月20日21時(shí)左右，G555次列車從石家莊站駛出后，6號(hào)車廂的旅客毛先生焦急地向乘務(wù)員胡玉佳求助：“我隨身攜帶的灰色背包不見了，里面有錢包、電腦和一些重要文件?！?/p>

見毛先生慌亂不已，胡玉佳先帶他到相鄰的5號(hào)、7號(hào)車廂尋找，同時(shí)將情況告知列車長(zhǎng)王曉慧和乘警長(zhǎng)余安陽(yáng)，三人一起在全列車展開搜尋，可背包始終沒(méi)有下落。

看著毛先生越來(lái)越著急，胡玉佳為他提供了三種找尋方案：由列車乘警向相關(guān)單位申請(qǐng)查看他上車時(shí)是否攜帶背包；通過(guò)12306App在線掛失；撥打12306電話聯(lián)系車站和列車幫忙尋找。

胡玉佳先引導(dǎo)毛先生回憶出行路線，鎖定可能遺落物品的地方。經(jīng)了解，毛先生從通遼乘坐G3654次列車到北京朝陽(yáng)站，之后轉(zhuǎn)至北京西站，再搭乘本次列車前往鄭州東站。結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，胡玉佳判斷背包大概率遺落在上一趟列車或中轉(zhuǎn)站內(nèi)。很快，乘警調(diào)取的監(jiān)控也確認(rèn)，毛先生上車時(shí)并未攜帶背包。

毛先生回憶起，自己可能在北京西站8號(hào)候車廳接打電話時(shí)，把背包落在了檢票口。胡玉佳建議他撥打12306電話，聯(lián)系G3654次列車長(zhǎng)和北京西站工作人員繼續(xù)尋找。等待消息時(shí)，胡玉佳不斷安慰毛先生：“您的包肯定能找到，候車室有監(jiān)控，旅客素質(zhì)也高，不會(huì)隨便拿別人東西。”

好消息很快傳來(lái)，北京西站工作人員核實(shí)信息后，確認(rèn)背包遺落在8號(hào)候車廳，并答應(yīng)幫忙快遞到鄭州。毛先生激動(dòng)萬(wàn)分，多次向胡玉佳道謝，還在高鐵清潔袋上寫下了自己的謝意。收到背包后，他又通過(guò)短信再次表達(dá)感謝：“我想用這種方式記錄鐵路工作人員的負(fù)責(zé)與熱忱，把這份正能量傳遞給更多人。”

溫 馨 提 示

旅客若不小心遺失物品，可嘗試以下方法找尋：

↓↓↓

1

向現(xiàn)場(chǎng)工作人員求助

發(fā)現(xiàn)物品遺失后，若未離開車站或列車，可立即向鐵路工作人員求助，詳細(xì)描述物品信息，工作人員會(huì)協(xié)助快速尋找。

2

通過(guò)鐵路12306App登記

打開鐵路12306App，點(diǎn)擊“溫馨服務(wù)”，選擇“遺失物品查找”。進(jìn)入登記界面后，選擇“乘車信息”，填寫旅客信息及遺失物品相關(guān)內(nèi)容，提交后可在右上角進(jìn)度查詢中查看尋找進(jìn)度。

3

撥打12306客服電話

撥打全國(guó)鐵路客戶服務(wù)電話12306，提供車次、地點(diǎn)、物品描述、聯(lián)系人等信息，鐵路部門會(huì)全力查找并及時(shí)告知情況。

春運(yùn)將至，大家出行時(shí)請(qǐng)務(wù)必看管好隨身物品，祝旅途愉快！

供稿：《人民鐵道》報(bào)業(yè)有限公司河南記者站（鄭州局集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖：張佳媛 衛(wèi)心雨 王瑋 牛曉辰 劉歌 王曉慧 許偉

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