隨著人工智能技術(shù)的日益成熟，越來越多的人力資源負(fù)責(zé)人開始將其視作團(tuán)隊(duì)中的新成員。不過，IMD領(lǐng)導(dǎo)力教授Ginka Toegel提醒，需謹(jǐn)慎評(píng)估人工智能對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作動(dòng)態(tài)產(chǎn)生的影響。

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隨著人工智能技術(shù)的日益成熟，越來越多的人力資源負(fù)責(zé)人開始將其視作團(tuán)隊(duì)中的新成員。不過，IMD領(lǐng)導(dǎo)力教授Ginka Toegel提醒，需謹(jǐn)慎評(píng)估人工智能對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作動(dòng)態(tài)產(chǎn)生的影響。

試想一下理想?yún)f(xié)作伙伴的樣子：

他們總能提出新想法，能解答你遇到的任何難題；全天在線、精力充沛，百分百投入工作；思維敏捷，能瞬間處理復(fù)雜數(shù)據(jù)；甚至對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式有自己的見解。

但問題是，他們并非人類。

隨著人工智能水平的提升，它在組織中越來越可能獲得與人類成員平等的地位。雖然目前人工智能大多依賴書面指令，但未來它或許能自主發(fā)言、參與對(duì)話、提出建議，真正成為團(tuán)隊(duì)里的活躍分子。

這無疑是令人振奮的技術(shù)突破。但興奮之余，也不能忽視它給現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)帶來的潛在問題。人類團(tuán)隊(duì)的協(xié)作本就復(fù)雜，根植于情感反應(yīng)，強(qiáng)大的人工智能系統(tǒng)引入后，必然會(huì)增加新的復(fù)雜性。

在人工智能融入人類團(tuán)隊(duì)的過程中，CHRO（首席人力資源官）將扮演關(guān)鍵角色。

人工智能加入團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來什么變化？

企業(yè)難免會(huì)想利用人工智能的優(yōu)勢(shì)。Fabrizio Dell’Acqua及其同事在寶潔公司開展的研究顯示，在產(chǎn)品開發(fā)場(chǎng)景中，無論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，與人工智能協(xié)作后的表現(xiàn)普遍優(yōu)于未使用人工智能的對(duì)照組。

尤其在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，人工智能的作用更明顯，更可能產(chǎn)出前10%的優(yōu)質(zhì)解決方案。其中一個(gè)關(guān)鍵原因是，純?nèi)祟悎F(tuán)隊(duì)常各自為戰(zhàn)，而人工智能能幫助成員打破研發(fā)與商業(yè)職能間的傳統(tǒng)壁壘。

這種認(rèn)知轉(zhuǎn)變正是CHRO需要介入的節(jié)點(diǎn)。Dell’Acqua及其合著者指出，人們對(duì)人工智能的認(rèn)知正在發(fā)生根本改變，它不再只是工具，更像同事。CHRO需要引導(dǎo)組織適應(yīng)并完成這一轉(zhuǎn)變。

CHRO的角色：引導(dǎo)而非主導(dǎo)

隨著技術(shù)發(fā)展，人工智能越來越接近隊(duì)友角色，對(duì)員工和組織的影響也更深遠(yuǎn)。

這意味著CHRO必須更謹(jǐn)慎地部署人工智能。比如，相比把人工智能塑造成“無所不知的權(quán)威”，員工可能更易接受它以“初級(jí)分析師”的身份加入團(tuán)隊(duì)。CHRO可利用自身優(yōu)勢(shì)和相關(guān)研究，鼓勵(lì)員工將人工智能看作多元協(xié)作角色，如頭腦風(fēng)暴搭檔、觀點(diǎn)挑戰(zhàn)者等，而非團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的最終決策者。這樣的引導(dǎo)能讓員工感受到人工智能帶來的賦能，積極參與其中，而非認(rèn)為引入人工智能會(huì)削弱自身專業(yè)價(jià)值。

CHRO還能在跨部門合作中發(fā)揮關(guān)鍵作用，密切關(guān)注新技術(shù)落地對(duì)人才隊(duì)伍的潛在影響，提前預(yù)測(cè)未來所需新技能，識(shí)別當(dāng)前能力缺口，主導(dǎo)針對(duì)性培訓(xùn)投資，確保人工智能平穩(wěn)融入組織。未來，人力資源管理可能會(huì)演變?yōu)椤叭藱C(jī)資源管理”。

這也意味著CHRO將進(jìn)入全新管理領(lǐng)域。STARA概念為人力資源工作提供了重要參考——智能技術(shù)、人工智能、機(jī)器人與算法，這些領(lǐng)域?qū)⑸羁逃绊懭肆Y源未來的工作重點(diǎn)，CHRO必須充分了解其內(nèi)在機(jī)制與實(shí)際能力。

軟實(shí)力的重要性愈發(fā)凸顯

令人意外的是，人工智能越深入人類協(xié)作，越需要人類的創(chuàng)造力、同理心、情緒智力和溝通能力。這些“軟實(shí)力”不僅不會(huì)被取代，反而更重要。

更關(guān)鍵的是批判性思維與倫理判斷能力。隨著人工智能不斷強(qiáng)大，領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問題不再是“能不能做”，而是“應(yīng)不應(yīng)該讓它做”。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的道德判斷力將成為人力資源未來的工作重點(diǎn)。

人工智能對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作動(dòng)態(tài)的影響

為了讓員工在團(tuán)隊(duì)中與人工智能協(xié)作時(shí)感到安心自信，CHRO需要深入理解人工智能可能給團(tuán)隊(duì)協(xié)作帶來的復(fù)雜影響，以下三個(gè)方面最為關(guān)鍵。

1.團(tuán)隊(duì)邊界的重新界定

清晰的團(tuán)隊(duì)邊界是高效協(xié)作的前提。成員會(huì)自愿將人工智能視為新隊(duì)友，還是本能排斥？這種態(tài)度差異將深刻影響人工智能賦能團(tuán)隊(duì)的效果。

2.情緒影響不可忽視

團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)常受復(fù)雜人際關(guān)系影響，既有協(xié)作也有競(jìng)爭(zhēng)。人工智能在數(shù)據(jù)處理和洞察生成上的速度遠(yuǎn)超人類，但難以察覺人類自然感知的潛臺(tái)詞和非語言社交信號(hào)。

面對(duì)自身在分析速度和信息記憶力上的劣勢(shì)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)作何反應(yīng)？是否會(huì)感到地位受威脅，從而產(chǎn)生抵觸情緒或選擇退出？對(duì)此，CHRO應(yīng)強(qiáng)調(diào)，人工智能的存在是為了在特定領(lǐng)域提供輔助，承擔(dān)基礎(chǔ)工作，讓人類員工能專注于更具戰(zhàn)略性和決策性的思考。

3.沖突升級(jí)還是緩解

團(tuán)隊(duì)中難免出現(xiàn)任務(wù)、流程與關(guān)系上的沖突，人工智能加入會(huì)如何影響這些矛盾？成員可能覺得人工智能“難以共事”，或認(rèn)為它的想法默認(rèn)更優(yōu)，這是否會(huì)引發(fā)抵抗情緒甚至破壞行為？

基于自身組織影響力，CHRO應(yīng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)深入討論人工智能觀點(diǎn)應(yīng)占多大權(quán)重。例如，團(tuán)隊(duì)決策意見分歧時(shí)，人工智能是否有投票權(quán)？領(lǐng)導(dǎo)者如何處理這類情況，將深刻影響人工智能在團(tuán)隊(duì)中的定位和成員間的協(xié)作關(guān)系。

如何減少人工智能帶來的干擾？

考慮到人工智能融入團(tuán)隊(duì)可能帶來的顛覆性影響，CHRO或許需要提前評(píng)估并選擇應(yīng)對(duì)策略。

一種方法是將人工智能定位為“員工個(gè)人工具”，賦予個(gè)人使用權(quán)限。這不僅能增強(qiáng)員工掌控感，還能在一定程度上避開團(tuán)隊(duì)邊界、情緒反應(yīng)與沖突管理等復(fù)雜問題。

另一種做法是將人工智能設(shè)定為“被動(dòng)傾聽者”，僅在被指派時(shí)參與互動(dòng)。但這顯然會(huì)限制其效用，無法充分發(fā)揮人工智能的潛力。

如果組織目標(biāo)是最大化人工智能價(jià)值，可合理推測(cè)團(tuán)隊(duì)與人工智能的關(guān)系將從“潛在對(duì)立”逐步走向“接納”。雖然這一假設(shè)需實(shí)證研究驗(yàn)證，但CHRO可據(jù)此建立初步評(píng)估模型，識(shí)別并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)的變化軌跡。

此外，團(tuán)隊(duì)也可反過來訓(xùn)練人工智能，讓它學(xué)會(huì)識(shí)別團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)。比如，現(xiàn)在人工智能已能通過面部表情識(shí)別人類情緒，若配套構(gòu)建識(shí)別機(jī)制，它有望判斷團(tuán)隊(duì)中的潛在緊張情緒或沖突信號(hào)。這樣，它不僅不會(huì)引發(fā)沖突，還有可能成為沖突管理與化解的新工具。

面對(duì)變化迅速的技術(shù)浪潮，試圖制定完美的人工智能使用守則可能徒勞，因?yàn)橐?guī)則剛出臺(tái)就可能過時(shí)。

更可行的方式是，在設(shè)定基本倫理邊界（如隱私與偏見）的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)“實(shí)驗(yàn)性思維”，推動(dòng)小步試錯(cuò)、快速迭代。同時(shí)，人力資源需持續(xù)傳遞明確信號(hào)——人工智能的核心價(jià)值是幫助人，而非替代人。

對(duì)多數(shù)團(tuán)隊(duì)而言，人工智能或許尚未真正成為團(tuán)隊(duì)一員，但它正快速逼近。CHRO必須做好準(zhǔn)備，不僅要擁抱技術(shù)，更要塑造人類與技術(shù)共生的未來。

本文翻譯自I By IMD，中文版本僅供參考。

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瑞士IMD國際管理發(fā)展學(xué)院（International Institute for Management Development，IMD）已有75年以上歷史，始終致力于培養(yǎng)能推動(dòng)世界更繁榮、可持續(xù)與包容的領(lǐng)導(dǎo)者與組織。IMD由專業(yè)多元的教師隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)，在瑞士洛桑和新加坡設(shè)有校區(qū)，在中國深圳設(shè)有管理發(fā)展中心，致力于成為全球有志個(gè)人和組織最值得信賴的學(xué)習(xí)伙伴。IMD的高管教育和學(xué)位項(xiàng)目長期位居全球領(lǐng)先地位，這源于其獨(dú)特的“真實(shí)學(xué)習(xí)，真實(shí)影響”教育理念。通過高管教育課程、工商管理碩士（MBA）、高級(jí)管理人員工商管理碩士（EMBA）項(xiàng)目及專業(yè)咨詢服務(wù)，助力商業(yè)領(lǐng)袖找到更新更好的解決方案，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，啟迪未來。

本文來自微信公眾號(hào)“瑞士IMD國際管理發(fā)展學(xué)院深圳”，作者：IbyIMD，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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