1月19日起，鐵路12306平臺（涵蓋網(wǎng)站、App等渠道）正式推出旅客誤購限時免費退票服務(wù)。旅客通過該平臺購買乘車日期在2月2日及之后的火車票時，若出現(xiàn)誤購情況，只要滿足購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上這兩個條件，購票人就能在線上自助辦理退票，且不會被收取退票費。這一舉措將進(jìn)一步提升旅客的購票體驗。

購票人通過鐵路12306平臺，使用電子支付或者積分支付的方式購買乘車日期為2月2日及以后的境內(nèi)旅客列車、始發(fā)站或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，如果在操作過程中發(fā)生了誤購，可在購票支付成功30分鐘內(nèi)且開車前4小時以上，自行在線上免費辦理退票。要是購票人使用電子支付購票，票款會按照原支付渠道退還；如果使用積分購票，積分將按原渠道返還，且返還積分的有效期保持不變。另外，同一購票人在一個自然日內(nèi)最多只能辦理1個訂單的誤購免費退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約購票或者候補購票等情況則不適用此業(yè)務(wù)。

目前鐵路部門實行的是階梯式退票政策，在規(guī)定的免費退票時間內(nèi)辦理退票的，不會占用誤購免費退票的次數(shù)。除此之外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購，需要當(dāng)場提出，工作人員會及時幫助旅客換發(fā)新票。

車次后面的“雪”字是什么意思呢？

原標(biāo)題：《今起12306購票有新變化》

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