“臘月剛到，全屋大掃除、擦玻璃、油煙機清洗的訂單就排滿了，現(xiàn)在預(yù)約得等三天以上！”1月16日，蘭州樂享家政的客服人員一邊接聽咨詢電話，一邊快速記錄預(yù)約信息。隨著2026年春節(jié)臨近，蘭州家政市場進入全年最旺季，和往年不一樣的是，今年的家政服務(wù)市場不再是“人工保潔”的單一戰(zhàn)場，直播預(yù)約下單、擦窗機器人替代人工、社區(qū)家政驛站便民服務(wù)等新變化接連出現(xiàn)，讓蘭州人的“年終掃塵”變得更高效、更多元、更省心。記者走訪城關(guān)、安寧、七里河等區(qū)域多家家政企業(yè)、社區(qū)驛站及家電賣場，解讀新春家政服務(wù)的三大新風向。

蘭州家政服務(wù)市場進入旺季

新風向一

直播預(yù)約成主流 數(shù)字化重塑供需對接

“家人們，點擊左下角小黃車，120平方米全屋深度清潔套餐僅需398元，包含擦玻璃、廚房重油污清理，春節(jié)前通用！”1月13日晚，蘭州萬尊智慧為老家政的抖音直播間里，主播正對著鏡頭展示保潔流程，實時解答網(wǎng)友疑問，屏幕上訂單不斷彈出。這種“直播展示+線上預(yù)約”的模式，如今已成為蘭州家政企業(yè)的主流獲客方式。

“以前找家政全靠朋友介紹，生怕遇到‘游擊隊’，現(xiàn)在刷短視頻就能看到服務(wù)全過程，放心多了?！奔易〕顷P(guān)區(qū)張掖路街道的王女士告訴記者，她通過抖音直播預(yù)約了全屋大掃除服務(wù)，從下單到確認上門時間，全程線上溝通，還疊加了平臺發(fā)放的20元優(yōu)惠券，比線下門店報價便宜了50元?！白钯N心的是能看到其他用戶的實時評價，還有保潔員的技能證書展示，比盲目打電話靠譜太多。”

記者在抖音、美團等平臺看到，蘭州巾幗家政、隴原妹等本土品牌均開設(shè)了官方賬號，直播間里不僅展示清潔工具、服務(wù)標準，還推出“100元擦玻璃單項”“299元家電清洗組合”等定制套餐?！澳甑坠ぷ髅?，根本沒時間一家家比價，直播間里套餐內(nèi)容、價格都寫得明明白白，還能直接問主播細節(jié)，下單后隔天就上門，太省時了?！卑矊巺^(qū)錦繡半島小區(qū)的吳女士說，她通過“艾家家”小程序預(yù)約的服務(wù)，還能實時查看保潔員的位置和服務(wù)進度，全程透明化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓家政服務(wù)突破了地域限制。甘肅隴原妹巾幗家政開發(fā)的“艾家家”小程序，實現(xiàn)了下單、派單、評價全流程線上化，市民只需填寫房屋面積、服務(wù)需求和預(yù)約時間，系統(tǒng)就能自動匹配附近保潔員?！拔覀冃〕绦蛏暇€半年，已有3萬多注冊用戶，春節(jié)前日均訂單量達200多單，比去年同期增長40%?！痹摴究萍疾控撠熑死钗谋蠼榻B，線上模式不僅降低了企業(yè)宣傳成本，還通過用戶評價體系倒逼服務(wù)升級，目前平臺好評率保持在98%以上。

行業(yè)協(xié)會搭建的誠信平臺更讓消費者吃下“定心丸”。甘肅省家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會打造的家政服務(wù)行業(yè)誠信平臺，已錄入172家企業(yè)、27752名從業(yè)人員信息，市民可查詢保潔員的技能證書、服務(wù)評級和過往評價?！耙郧皳谋崋T背景復(fù)雜，現(xiàn)在在平臺上能看到詳細檔案，還能一鍵投訴，特別安心?！卑矊巺^(qū)錦繡半島小區(qū)的吳女士說，她通過該平臺預(yù)約的保潔員，不僅準時上門，還自帶鞋套和一次性抹布，服務(wù)細節(jié)十分到位。

“行業(yè)平臺搞的家政促消費活動太實在了，領(lǐng)了優(yōu)惠券后，100平方米的全屋清潔才花了300多塊，比去年便宜了近百元?！笔忻駰钆磕弥謾C里的優(yōu)惠券截圖說，她通過甘肅省家政服務(wù)行業(yè)誠信平臺下單，還享受了9.5折優(yōu)惠，切實感受到了便民實惠。

新風向二

擦窗機器人成替代 智能清潔走進百姓家

“高層擦玻璃太危險，人工費用也貴，今年干脆買了臺擦窗機器人，自己動手更劃算。”家住七里河區(qū)蘭州中心的張先生展示著剛?cè)胧值牟链皺C器人。只見機器吸附在玻璃上，自動規(guī)劃路徑，噴水、擦拭、刮干一氣呵成，不到半小時就完成了客廳落地窗的清潔。“以前請人擦一次玻璃要260元，現(xiàn)在花1500元買臺機器人，能用好幾年，還不用反復(fù)預(yù)約，想什么時候擦就什么時候擦，一臺機器全家族輪著用。”

七里河張先生用擦窗機器人擦玻璃

記者走訪蘇寧易購、國美電器等賣場發(fā)現(xiàn)，科沃斯、嘉世達等品牌的擦窗機器人銷量持續(xù)攀升，部分門店節(jié)前銷量同比增長60%?！艾F(xiàn)在買擦窗機器人的市民特別多，尤其是住在高層的年輕人，既安全又省時。”蘇寧易購蘭州西站店導(dǎo)購員介紹，入門級擦窗機器人價格在1500元左右，能反復(fù)使用，比每年請人工擦窗更劃算，不少家庭還會搭配掃地機器人、蒸汽清潔機，打造“全屋智能清潔套餐”。

“以前覺得機器人不如人擦得干凈，試過鄰居家的后發(fā)現(xiàn)，不僅擦得亮，還不用爬高，特別適合我們老年人?！闭谫u場選購的李阿姨說，她家住6樓，子女不在身邊，往年擦玻璃都要找親戚幫忙，今年打算自己買臺擦窗機器人，“操作很簡單，按一下開關(guān)就行，還能清潔到窗縫里的灰塵，比人工還細致?！?/p>

除了家庭自用，部分家政企業(yè)也開始引入智能設(shè)備提升效率。蘭州惠安家政負責人告訴記者，公司采購了10臺商用擦窗機器人，用于高層建筑外墻和大面積玻璃清潔，“機器人擦窗效率是人工的3倍，還能進入人工難以觸及的角落，春節(jié)前已服務(wù)了5個寫字樓和高端小區(qū)項目?！辈贿^該負責人也表示，對于造型復(fù)雜的窗戶或嚴重油污，仍需人工輔助，目前“智能+人工”的組合模式最受市場歡迎。

“去年找過‘游擊隊’擦玻璃，強堿水把大理石臺面腐蝕壞了，賠了2000多塊，今年再也不敢亂找人了。”西站的張姐說，現(xiàn)在用擦窗機器人不僅安全，還不會損傷家居，“擦完的玻璃锃亮，連窗軌里的陳年老灰都清理干凈了，比人工靠譜。”隨著技術(shù)升級和價格下探，智能清潔設(shè)備正從“小眾潮品”變?yōu)椤熬蛹冶貍洹薄?/p>

新風向三

社區(qū)驛站“零距離” 家政服務(wù)送到家門口

“下樓就能預(yù)約保潔，師傅上門比外賣還快！”1月14日，城關(guān)區(qū)東崗西路社區(qū)的趙先生通過社區(qū)巾幗家政服務(wù)驛站的小程序，預(yù)約了油煙機清洗服務(wù)，不到兩小時，保潔員就帶著專業(yè)工具上門了?！耙郧罢壹艺么蚝脦讉€電話，還得等好幾天，現(xiàn)在社區(qū)有了驛站，小程序上點一下，師傅很快就到，收費也比外面便宜。”

東崗西路社區(qū)巾幗家政服務(wù)驛站內(nèi)，服務(wù)項目清單、保潔員信息表清晰明了，靠墻的柜子里整齊擺放著家電清洗工具包、應(yīng)急維修工具箱等設(shè)備?！绑A站依托物業(yè)辦公場地，實現(xiàn)了‘居民點單、社區(qū)派單、企業(yè)接單’的閉環(huán)服務(wù)?！斌A站工作人員介紹，驛站目前提供日常保潔、家電清洗、養(yǎng)老照護等12項服務(wù)，居民可通過線上小程序或線下驛站預(yù)約，服務(wù)半徑覆蓋周邊3個小區(qū)8000余名居民。

對于行動不便的老人，驛站還提供“上門定制服務(wù)”。80多歲的張英梅老人子女在外地，丈夫患病后生活不便，驛站工作人員不僅幫她預(yù)約了定期保潔，還每周三次上門買菜、檢修水電?！耙郧罢壹艺么螂娫挕⒂浀刂?，現(xiàn)在驛站工作人員上門登記需求，服務(wù)完還會回訪，特別貼心?！睆堄⒚氛f，“保潔員每次來都自帶工具，把家里打掃得干干凈凈，還會幫我把重物歸位，比自己家人還細心?！?/p>

“安全、放心、服務(wù)非常好，收費也合理。”城關(guān)區(qū)雁園街道中河社區(qū)居民吳艷坤在體驗完社區(qū)家政服務(wù)驛站的大掃除服務(wù)后，不禁稱贊道。她告訴記者，通過社區(qū)小程序下單后，保潔員很快就上門了，“進門主動套鞋套，玻璃擦得锃亮，連墻角的灰塵都清理干凈了，不滿意還能隨時反饋，服務(wù)特別規(guī)范?！?/p>

目前，蘭州已有多個社區(qū)試點家政服務(wù)驛站，通過“物業(yè)+家政”的融合模式，解決了傳統(tǒng)家政服務(wù)“距離遠、響應(yīng)慢、信任難”的問題。新服務(wù)，新選擇家政服務(wù)驛站為過年打掃提供了家門口的新路徑。

從直播預(yù)約的便捷高效，到智能設(shè)備的科技賦能，再到社區(qū)驛站的貼心服務(wù)，蘭州新春家政市場的種種變化，不僅讓“年終掃塵”變得更輕松，更彰顯了城市服務(wù)的精細化升級。隨著春節(jié)的臨近，這場“舌尖上的團圓”之外的“指尖上的清潔”戰(zhàn)役，正以更智能、更便民的姿態(tài)，為蘭州人的新春增添暖意與舒心。(觀瀾新聞記者 周靖博 文/圖）

編輯：張安化

原標題：《直播預(yù)約 智能清潔 社區(qū)驛站 蘭州家政服務(wù)刮起“智能便民風”》

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