自1月19日起，鐵路12306平臺（涵蓋網(wǎng)站、App等渠道）正式推出旅客誤購限時免費退票服務(wù)。旅客通過該平臺購買乘車日期在2月2日及以后的火車票時，若出現(xiàn)誤購情況，只要滿足購票支付成功30分鐘內(nèi)且距離開車時間4小時以上這兩個條件，就能在線上自助辦理退票手續(xù)，無需支付退票費。這一舉措將進一步優(yōu)化旅客的購票體驗。

鐵路部門始終秉持以人民為中心的發(fā)展理念，積極順應(yīng)旅客多樣化的出行需求，不斷優(yōu)化升級12306平臺的系統(tǒng)功能與售票服務(wù)。針對旅客購票過程中可能出現(xiàn)的誤操作情形，經(jīng)過充分的調(diào)研論證和系統(tǒng)改造，推出了此次誤購限時免費退票服務(wù)。購票人通過12306平臺，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后的境內(nèi)旅客列車、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車車票時，若發(fā)生誤購，可在支付成功30分鐘內(nèi)且開車前4小時以上，自行在線上免費辦理退票；使用電子支付的，票款將按原支付渠道退還；使用積分購票的，積分會按原渠道返還，且返還積分的有效期保持不變。需要注意的是，同一購票人一個自然日內(nèi)僅限辦理1個訂單的誤購免費退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補購票等情況不適用該服務(wù)。目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規(guī)定免費退票時間內(nèi)辦理退票的，不會占用誤購免費退票的次數(shù)。另外，若旅客在線下售票窗口出現(xiàn)誤購，需當(dāng)場提出，工作人員會及時協(xié)助換發(fā)新票。

誤購限時免費退票服務(wù)的推出，能有效減少旅客因誤購車票產(chǎn)生的經(jīng)濟損失，更好地保障旅客權(quán)益。接下來，鐵路部門將密切關(guān)注該服務(wù)的實施情況，廣泛聽取旅客的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化12306系統(tǒng)的功能與服務(wù)，確保旅客春運出行平安、有序、溫馨。

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來源 | 中國鐵路

編輯 | 郭笑 校對 | 王小麗

一審 | 郭笑 二審 | 趙欣欣 三審 | 劉挺

原標(biāo)題：《限時免費退票！鐵路12306推出新功能》

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