“外賣包裝費(fèi)有時(shí)候真的不知道錢花在哪里了！”今天，北京海淀一所大學(xué)的高年級(jí)學(xué)生李秀告訴記者，她和她的同學(xué)經(jīng)常點(diǎn)一家麻辣餐廳的包裝費(fèi)，收不清楚——“點(diǎn)0.01元的素菜福利，可以多加一塊青菜，但訂單同時(shí)增加了1元的包裝費(fèi)，甚至在選擇口味的時(shí)候還會(huì)收取1元的包裝費(fèi)。如果你不仔細(xì)看，很容易忽略它?！彼X(jué)得無(wú)法理解這一點(diǎn)。

住在北京昌平回龍觀的盧女士的外賣訂單也顯示，一份腌魚(yú)加一份米飯，店鋪打折后總共35.3元，包裝費(fèi)3.5元，餐具包再收0.3元。“這個(gè)費(fèi)用超過(guò)了餐費(fèi)的10%?！北R女士感嘆道:“我在外賣包裝費(fèi)上花了這么多錢。”

選擇一種口味也要收取包裝費(fèi)，收取包裝費(fèi)，但不一定要提供包裝，去店里取和外賣包裝費(fèi)用不一致...很多消費(fèi)者說(shuō)可以接受外賣包裝的成本，但是包裝費(fèi)往往是一個(gè)“混亂的賬戶”，讓人摸不著頭腦。

“每個(gè)早餐的茶葉蛋收取1元的包裝費(fèi)。如果你買兩個(gè)，就是2元。當(dāng)你把它們送到一個(gè)塑料袋里時(shí)，你可以看到它們被裝在一個(gè)塑料袋里。”河南鄭州的周女士很困惑?！拔业陌b費(fèi)在哪里？”

這種情況在烤串外賣訂單中更為明顯?？蛻敉跆煊晔盏酵赓u炸串后發(fā)現(xiàn)，在訂單頁(yè)面上，每串包裝費(fèi)收取0.3元，他點(diǎn)了十幾道不同的菜，包裝費(fèi)疊加，但實(shí)際上只有一張錫紙包在一起。

還有很多消費(fèi)者注意到，奶茶飲料存在多杯疊加收取包裝費(fèi)的情況。而且如果去店里買奶茶，同樣的包裝也不收打包費(fèi)。

采訪中提到包裝費(fèi)，有商家表示“憋屈”。北京市東城區(qū)一家羊湯店的經(jīng)理解釋說(shuō):“飯盒、包裝袋、一次性筷子、勺子都有成本，加上平臺(tái)的訂單抽獎(jiǎng)和客戶的紅包補(bǔ)貼，為了彌補(bǔ)成本，包裝費(fèi)會(huì)增加一點(diǎn)。”

對(duì)此，顧客不買。盧女士認(rèn)為:“批量購(gòu)買外賣飯盒并不貴。如果商家因?yàn)榛顒?dòng)和紅包補(bǔ)貼而不參與，成本不應(yīng)該轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者?！?/p>

河北厚諾律師事務(wù)所律師雷家茂表示，客戶有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格實(shí)惠、計(jì)量正確等合法競(jìng)爭(zhēng)條件，商家在收取包裝費(fèi)時(shí)應(yīng)明確告知外賣包裝費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。他提醒:“有些商家在提供商品或服務(wù)時(shí)，似乎已經(jīng)注明了相關(guān)的類別和費(fèi)用，但并沒(méi)有注明服務(wù)的具體內(nèi)容、包裝方式和規(guī)格，本質(zhì)上仍然不是實(shí)際價(jià)格。有些商家試圖通過(guò)“混水摸魚(yú)”的方式在顧客不知情的情況下收取更多的包裝費(fèi)，有變相強(qiáng)制消費(fèi)的嫌疑?！?/p>

雷家茂建議，平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范外賣包裝費(fèi)用，商家應(yīng)結(jié)合商品特點(diǎn)、餐飲、包裝袋具體用量等因素，合理收費(fèi)包裝，并明確告知消費(fèi)者。

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