作家：周松清

近一個(gè)星期來，重慶聯(lián)合調(diào)查組公布了重慶燃?xì)庹{(diào)查結(jié)果。

四月十九日深夜，重慶政府召開新聞發(fā)布會(huì)，對重慶燃?xì)鈫栴}進(jìn)行調(diào)查披露。

聯(lián)合調(diào)查組成立了重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等燃?xì)馄髽I(yè)的4個(gè)專項(xiàng)檢查組，8個(gè)現(xiàn)場檢查組進(jìn)行了入戶調(diào)查，成立了包括市外專家在內(nèi)的19個(gè)專家團(tuán)隊(duì)，共派出了978名檢查人員，深入調(diào)查了市民反映的一系列問題，如燃?xì)獗碣|(zhì)量、燃?xì)赓|(zhì)量、燃?xì)獗碛?jì)量、收費(fèi)等。

調(diào)查結(jié)果表明，重慶燃?xì)獯嬖诹髥栴}。

第一，存在錯(cuò)抄和非法估抄的問題。

舉例來說，調(diào)查顯示，2024年1-4月，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)沙坪壩子公司因手動(dòng)輸入錯(cuò)誤而增加了1085筆，涉及19.05萬m3，未入住估抄錯(cuò)誤產(chǎn)生的106筆氣量增加，涉及1.16萬m。3，長時(shí)間未能入戶抄表導(dǎo)致累計(jì)抄表按更高階梯價(jià)收費(fèi)234筆，涉及27.91萬m。3。

第二，存在燃?xì)馐召M(fèi)周期混亂的問題。

舉例來說，調(diào)查顯示，渝北區(qū)龍山街某客戶抄表周期特別長，有7個(gè)月、9個(gè)月、最長13個(gè)月沒有抄表記錄，導(dǎo)致該用戶在2023年10月一次性繳納氣費(fèi)。再比如，燃?xì)庾庸緦ν簧鐓^(qū)客戶的收費(fèi)周期不統(tǒng)一，時(shí)間間隔不規(guī)則不合邏輯，最低收費(fèi)周期為7天，最長收費(fèi)周期為83天。再比如重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)要求所有居民客戶在年度調(diào)價(jià)前一個(gè)月完成抄表工作。但在實(shí)施過程中，出現(xiàn)了平時(shí)估算、調(diào)價(jià)前集中清算等問題。

第三，存在價(jià)格體系執(zhí)行不到位的問題。

舉例來說，調(diào)查顯示，2024年4月15日，沙坪壩某公租房租戶有3年零3個(gè)月無燃?xì)獬碛涗?，退房時(shí)當(dāng)事人一次性抄表記錄的用氣量達(dá)到943m3，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)按一個(gè)收費(fèi)周期計(jì)算臺(tái)階收費(fèi)，多收237.55元的氣費(fèi)，這一情況已經(jīng)立案調(diào)查。

第四，換表工作組織混亂。

煤氣企業(yè)收費(fèi)，采集系統(tǒng)起步較晚，運(yùn)行不穩(wěn)定，導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂。舉例來說，2023年江北某小區(qū)、8月份開始更換智能手表，但重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)工作人員在更換批號(hào)手表后，將用戶信息交給燃?xì)夤据斎胂到y(tǒng)。中間有時(shí)間差，下次抄表的時(shí)候用氣量會(huì)疊加，導(dǎo)致用氣量比平時(shí)大，成本比平時(shí)高。

第五，工作力量嚴(yán)重不足。

有些燃?xì)夤緦Τ韱T的管理不到位。比如燃?xì)夥止居?2.5萬個(gè)客戶，其中14.1萬個(gè)需要入戶抄表，只有18個(gè)抄表員，平均每個(gè)人負(fù)責(zé)0.78萬個(gè)，導(dǎo)致工作人員敷衍、隨意抄表等問題。

第六，部分燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部控制管理不到位。

業(yè)務(wù)核查和監(jiān)督管理職責(zé)未按規(guī)定履行，抄表周期起伏、抄表入戶不到位、異常數(shù)據(jù)等發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)、糾正和更改不到位。

對于上述問題，對已經(jīng)調(diào)查確定多收取的燃?xì)赓M(fèi)用，將責(zé)令燃?xì)馄髽I(yè)全額退款。

調(diào)查顯示，調(diào)查組將公司違反規(guī)則和紀(jì)律的線索轉(zhuǎn)移給有關(guān)部門，加快依法處置?，F(xiàn)已立案調(diào)查14起，對經(jīng)調(diào)查確定的違法行為及相關(guān)責(zé)任人將嚴(yán)肅追究責(zé)任。

調(diào)查小組已經(jīng)向重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等燃?xì)馄髽I(yè)的上級機(jī)構(gòu)報(bào)告了調(diào)查情況。

根據(jù)重慶燃?xì)庾钚仑?cái)務(wù)報(bào)告，其控股股東為華潤燃?xì)狻?/p>

也就是說，華潤燃?xì)馐瞧渖霞墮C(jī)構(gòu)。

據(jù)悉，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)上級機(jī)構(gòu)已決定免除車德臣重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)黨委書記、總經(jīng)理職務(wù)，并要求股東大會(huì)免除其董事長職務(wù)。同時(shí)，工作組被派往重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)徹底調(diào)查整改相關(guān)問題。

根據(jù)重慶燃?xì)?月19日晚的公告，它已經(jīng)召開了免除車德臣總經(jīng)理職務(wù)的董事會(huì)。華潤燃?xì)鈴目偛颗沙鼍C合能源部總經(jīng)理李金陸擔(dān)任董事長。

《時(shí)代周報(bào)》記者還注意到，在這次股東大會(huì)上，一位董事缺席，重慶燃?xì)鉀]有透露是否是車德臣。

然而，重慶聯(lián)合調(diào)查組對許多市民對智能氣表測量和遠(yuǎn)程控制的懷疑表示，從目前的核實(shí)情況來看，還沒有發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗頊y量和質(zhì)量、燃?xì)赓|(zhì)量以及通過遠(yuǎn)程控制改變?nèi)細(xì)獗頊y量的問題。

據(jù)悉，本次調(diào)查引入專業(yè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行第三方審計(jì)，邀請市人大代表、CPPCC委員、客戶代表、社區(qū)工作者、新聞媒體記者等108名代表全程參與，市紀(jì)委監(jiān)察委員會(huì)全程跟進(jìn)，全程監(jiān)督。

調(diào)查小組對重點(diǎn)燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行了多次采訪，督促企業(yè)認(rèn)真對待和處理消費(fèi)者投訴，相關(guān)企業(yè)累計(jì)受理投訴2.6萬件。

重慶市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)主任藍(lán)慶華表示，下一步重慶將舉一反三，全面加強(qiáng)燃?xì)?a href="http://www.tbpl000603.cn/news/zhikubaogao">行業(yè)服務(wù)管理，整理形成燃?xì)庑袠I(yè)執(zhí)法任務(wù)清單，對全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查，大幅提升專項(xiàng)整治。