文化和旅游部本周發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的清明節(jié)假期，有104萬(wàn)游客入境，接近2019年的水平。對(duì)此，很多媒體直接給出了標(biāo)題:入境旅游復(fù)蘇。然而，隨著游客數(shù)量的增加，一些水土不服的情況變得更加突出。比如我們習(xí)慣掃碼支付，外國(guó)人不習(xí)慣。他們更喜歡刷信用卡，我們很多商家根本沒(méi)有配備POS機(jī)刷海外卡。

為了消除這種尷尬，4月9日，中國(guó)人民銀行、文化旅游部等四部門聯(lián)合發(fā)布通知，要求所有重點(diǎn)文化旅游場(chǎng)所都可以刷國(guó)內(nèi)外儲(chǔ)蓄卡，同時(shí)保證可以用現(xiàn)金結(jié)算。目前通知已經(jīng)發(fā)了好幾天了。外國(guó)游客的支付變得方便了嗎？他們覺(jué)得有賓至如歸的感覺(jué)，以后愿意經(jīng)常來(lái)，多來(lái)嗎？

燈亮的時(shí)候，在世界上最高的吊腳樓建筑前，來(lái)自世界各地的游客在古雅中徘徊。看民間表演，欣賞奇樓夜景。當(dāng)你餓的時(shí)候，你可以找到你滿意的美味，無(wú)論你是拿著現(xiàn)金、刷卡還是掃碼。

趙載鉉，韓國(guó)游客：信用卡和現(xiàn)金都可以，任何國(guó)家的信用卡都可以刷，從客戶的角度來(lái)看，購(gòu)物真的很方便。

崔尚萬(wàn)，韓國(guó)游客：連接非常方便順暢，刷卡非常方便，非常好?，F(xiàn)在因?yàn)檫€沒(méi)適應(yīng)，還有一些不方便的地方，以后就好了。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，目前中國(guó)移動(dòng)支付的普及率已經(jīng)達(dá)到86%。然而，在歐美等國(guó)家和地區(qū)，主要的支付方式是POS機(jī)刷卡、NFC非接觸支付和現(xiàn)金使用。事實(shí)上，中國(guó)目前很流行。 “掃碼 短信驗(yàn)證 支付注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證”?門檻，讓許多海外旅行者，有些水土不服。

教授中山大學(xué)旅游學(xué)院 保繼剛：讓我們打個(gè)比喻，說(shuō)我們中國(guó)人現(xiàn)在都用微信。如果你不能在那里使用另一個(gè)中國(guó)微信，你可能會(huì)非常不方便聯(lián)系你的親戚朋友。也許在這個(gè)新的社交時(shí)代，就像我們付錢一樣，會(huì)有辦法解決的。

曾經(jīng)被奧斯卡最佳導(dǎo)演詹姆斯卡梅隆搬上大銀幕，更多的國(guó)際游客都知道張家界的風(fēng)景。當(dāng)?shù)厮囆g(shù)創(chuàng)作者因地制宜，用沙子、瓷器和瓷器拼貼張家界的風(fēng)景和文化風(fēng)景。這種特殊的呈現(xiàn)吸引了游客駐足觀看，愿意自己掏錢帶回家。

游客來(lái)自馬來(lái)西亞 周淑慧：這幅畫真的很不一樣，(創(chuàng)作方法)很不一樣，真的很美，有點(diǎn)立體的感覺(jué)，把張家界的“一年四季”帶回家。

張家界軍聲沙石畫文創(chuàng)園展廳主管部門 金雄杰:比如我們一天大概賣十幅，現(xiàn)在有時(shí)候賣50到60幅，70到80幅，包括大作品，也是世界各國(guó)的客戶爭(zhēng)相收藏的。

4月9日，中國(guó)人民銀行、文化旅游部等四部門聯(lián)合發(fā)布通知，要求重點(diǎn)文化旅游場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外儲(chǔ)蓄卡受理全覆蓋，同時(shí)保證可以用現(xiàn)金結(jié)算。目前景區(qū)內(nèi)類似商家已完成POS機(jī)更新改造，支持刷維薩、萬(wàn)事達(dá)、JCB等主流外匯卡，也有助于外匯兌換。事實(shí)上，外卡刷卡手續(xù)費(fèi)基本在3%左右，由商家承擔(dān)。

張家界軍聲沙石畫文創(chuàng)園展廳主管部門 金雄杰：通常她們還是刷卡比較多，裝了很多現(xiàn)金，她們也覺(jué)得很麻煩。

記者：商家大概要分擔(dān)多少手續(xù)費(fèi)？

張家界軍聲沙石畫文創(chuàng)園展廳主管部門 金雄杰：是2.5%，這筆費(fèi)用正常刷卡是我們商家承擔(dān)的手續(xù)費(fèi)，刷每筆錢還沒(méi)有感覺(jué)到，但是日積月累，這還是一筆不小的開(kāi)支。

中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心首席研究員 張燕生：疫情過(guò)后，商家會(huì)受到很大影響。我覺(jué)得還是需要一些特殊的幫扶政策，比如海外一些大型信用卡公司或者國(guó)內(nèi)一些銀行。簽訂費(fèi)率合同后，雙方收取2.5等費(fèi)用。％或者多少，但是對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，小本經(jīng)營(yíng)可能是一個(gè)巨大的負(fù)擔(dān)和壓力。我認(rèn)為，從市場(chǎng)培育的角度來(lái)看，無(wú)論是國(guó)家相關(guān)部門，還是銀聯(lián)、國(guó)外一些清算銀行、清算銀行等。，我認(rèn)為有必要在市場(chǎng)推廣階段有一個(gè)減費(fèi)和讓價(jià)政策，對(duì)他們遇到的困難采取更有針對(duì)性的措施。

張家界今年一季度入關(guān)人數(shù)達(dá)到26萬(wàn)人，入關(guān)收入超過(guò)8500萬(wàn)美元。這個(gè)山城，以其奇幻的魅力，不斷吸引著世界各地的游客。"孝順父母，送他們?nèi)埣医缏糜?。”這個(gè)口號(hào)在韓國(guó)廣為流傳。還得益于張家界口岸的實(shí)現(xiàn)，24小時(shí)落地簽證審批，通關(guān)旅客30分鐘即可方便入關(guān)。中英韓標(biāo)牌在景區(qū)內(nèi)隨處可見(jiàn)。用幾句簡(jiǎn)單的韓語(yǔ)交流，也是吸引游客的必要條件。

隨著中國(guó)免簽“朋友圈”的逐步擴(kuò)大，入境游市場(chǎng)正在復(fù)蘇。據(jù)國(guó)家移民局統(tǒng)計(jì)，今年1月至2月，共有294.5名外國(guó)人出入境，恢復(fù)到疫情前的41.5%。滿足海外人員的多樣化需求，不僅讓他們有了更好的體驗(yàn)感和收獲感，還促進(jìn)了消費(fèi)升級(jí)，提升了城市的軟實(shí)力和吸引力。

教授中山大學(xué)旅游學(xué)院 保繼剛：事實(shí)上，在這段時(shí)間里，我們免簽了一些國(guó)家的簽證后，這些國(guó)家在中國(guó)大陸旅游的人數(shù)正在增加。我認(rèn)為支付是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，確實(shí)需要多部門的聯(lián)合。此外，這種多部門的聯(lián)合需要時(shí)間來(lái)發(fā)揮它的作用?，F(xiàn)在我們可能不會(huì)馬上看到效果，這種效果會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。

如今，外國(guó)人進(jìn)入中國(guó)越來(lái)越方便。中國(guó)不僅免除了與24個(gè)國(guó)家的簽證，還向50多個(gè)國(guó)家開(kāi)放了72小時(shí)至144小時(shí)的過(guò)境免簽證。換句話說(shuō)，他們可以不用簽證就來(lái)玩。以前，這類免簽大多局限于入境口岸所在省市，活動(dòng)空間比較簡(jiǎn)單。但是本周，重慶和四川宣布將聯(lián)合實(shí)施過(guò)境免簽，未來(lái)外國(guó)游客在重慶旅游后，可無(wú)縫到成都繼續(xù)感受。除了方便游客，聯(lián)合免簽還會(huì)為川渝兩地創(chuàng)造什么？

64歲的梁智強(qiáng)是新加坡的一位影視導(dǎo)演，本周應(yīng)邀來(lái)到中國(guó)，開(kāi)始了一次考察之旅，同時(shí)也開(kāi)始了旅游直播。

除讓梁智強(qiáng)感慨的城市霓虹燈外，重慶的美食也是他這次最想體驗(yàn)的旅程之一。

新加坡導(dǎo)演 梁智強(qiáng)：人們把食物放在第一位。其實(shí)吃飯是大家共同的愛(ài)好，也是最容易溝通的語(yǔ)言。不用說(shuō)，總之大家都是中國(guó)人，中國(guó)人的食物烹飪方法基本一致，但八仙還是過(guò)海了，各顯神招。所以我覺(jué)得看到那些好吃的，我們都知道這種食物怎么能這樣煮。這也是一種文化交流，我覺(jué)得這種交流很有意義。

他對(duì)中國(guó)并不陌生，因?yàn)樗蟛糠謺r(shí)間都在忙著參加中國(guó)的電影節(jié)。雖然他去了很多地方，但他沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)去參觀，他總是有缺點(diǎn)。三天時(shí)間，梁智強(qiáng)走過(guò)城市和郊區(qū)，仔細(xì)了解了這座經(jīng)常被國(guó)際電影作為拍攝地點(diǎn)的城市，并實(shí)時(shí)向外界傳遞所見(jiàn)所聞。

新加坡導(dǎo)演 梁智強(qiáng)：每個(gè)人都被吸引住了，所以那天我們有1400到1500多人來(lái)看我們。我們習(xí)慣在新加坡做臉書(shū)直播，做Tik。 Tok，由于我們的粉絲暫時(shí)都在那邊。不幸的是，我們是外國(guó)人，無(wú)法直播。

梁智強(qiáng)在對(duì)重慶的城市文化有了一定的了解后，通過(guò)當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T的介紹，了解到重慶投資的到來(lái)，未來(lái)可以享受成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈帶來(lái)的區(qū)域便利。

重慶工商大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院院長(zhǎng) 殷?。?/strong>去年第三季度，我們與新加坡簽訂了近90億元的合作項(xiàng)目，所以這位導(dǎo)演來(lái)到重慶，實(shí)際上代表了一個(gè)整體，也就是說(shuō)，東南亞和西方資本實(shí)際上越來(lái)越受歡迎。成渝雙城經(jīng)濟(jì)帶打造的這條渠道，這種活力，這種活力，正在釋放出一種非常強(qiáng)大的魅力，這是一種文化魅力，也是一種經(jīng)濟(jì)魅力。

周三，四川省政府辦公廳和重慶市政府辦公廳聯(lián)合發(fā)布了《2024年深化川渝政務(wù)服務(wù)合作重點(diǎn)任務(wù)清單》，其中計(jì)劃對(duì)川渝兩地實(shí)施外國(guó)人144小時(shí)過(guò)境免簽政策。這項(xiàng)政策的目的是打通兩地之間的外國(guó)旅游和引進(jìn)外國(guó)投資的渠道。

成都市文化廣電旅游局黨組成員、政府黨委書(shū)記郭德剛：事實(shí)上，對(duì)于144小時(shí)過(guò)境免簽，旅游和商務(wù)的流動(dòng)會(huì)增加很多便利。我們旅游中144小時(shí)過(guò)境免簽的重要組成部分是商務(wù)客戶的商務(wù)旅游。為了商務(wù)需求和旅游的結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)成都和重慶的過(guò)境免簽聯(lián)動(dòng)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也會(huì)起到非常重要的推動(dòng)作用。

從城市建設(shè)、農(nóng)業(yè)、能源等相關(guān)產(chǎn)業(yè)逐步擴(kuò)大，成都作為與新加坡有28年深度合作的城市。四川和新加坡去年的進(jìn)出口額為160.1億元，約占全省貿(mào)易進(jìn)出口總額的1.7%，截至2024年2月，新加坡已在四川開(kāi)設(shè)790家外資企業(yè)。隨著新加坡企業(yè)的不斷增長(zhǎng)，與文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)層出不窮。若能實(shí)時(shí)兩地144小時(shí)過(guò)境免簽，目前的旅游將首先受益。

教授中山大學(xué)旅游學(xué)院 保繼剛：我認(rèn)為這應(yīng)該是一個(gè)自上而下的政策。就連昆明也有144小時(shí)免簽證，包括成都、重慶、桂林、深圳。之后，只要你能在這些144小時(shí)免簽證的城市進(jìn)出，我想這個(gè)政策就會(huì)開(kāi)放。比如我在香港有144小時(shí)免簽證。當(dāng)我到達(dá)深圳時(shí)，我打算去桂林。我坐了兩個(gè)多小時(shí)的高鐵去桂林。我在兩邊玩。桂林有很多飛機(jī)可以出境，所以我離開(kāi)了那里。假設(shè)這一政策能夠得到解決，我認(rèn)為這一政策將使許多地方之間的聯(lián)合促銷力度加大。

談到入境旅游，還有一個(gè)痛點(diǎn)就是國(guó)際航班少，而且貴。比如從紐約到北京，非節(jié)假日的直飛票價(jià)現(xiàn)在都要一萬(wàn)元起步。若資金有限，必須至少轉(zhuǎn)機(jī)一次，單次旅行通常需要24甚至36個(gè)小時(shí)。許多外國(guó)游客看到這個(gè)數(shù)字，已經(jīng)放棄了外出的想法。但好消息是，經(jīng)過(guò)多次努力，今年三月底以來(lái)，中美間直飛航班已增至每周100班。與此同時(shí)，日本、新加坡、英國(guó)、土耳其等其他國(guó)家的航班也基本恢復(fù)甚至超過(guò)2019年的水平。這樣又會(huì)孕育什么新的變化？

今年?yáng)|方航空公司新招聘的20名歐洲空乘人員正在接受急救培訓(xùn)。其中7人來(lái)自西班牙，13人來(lái)自法國(guó)。本周五，將完成的培訓(xùn)內(nèi)容包括如何應(yīng)對(duì)心肺復(fù)蘇、骨折等外傷。隔壁教室，日本、韓國(guó)、中國(guó)的空乘人員也在接受培訓(xùn)。

東航R&D中心服務(wù)培訓(xùn)中心總經(jīng)理 章捷：他們性格非常開(kāi)朗，服務(wù)非?；钴S和個(gè)性化，可以和外國(guó)乘客混在一起。到目前為止，我們的課程計(jì)劃是5月底的43個(gè)新乘務(wù)員班，還有6個(gè)新的外國(guó)乘務(wù)員班。(數(shù)量)今年明顯高于往年。

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的培訓(xùn)，這些歐洲乘務(wù)員將于今年6月在法國(guó)和西班牙的往返中國(guó)航班上提供服務(wù)。伴隨著國(guó)際航班的恢復(fù)，外國(guó)空乘人員不僅缺口增大，而且成為各航空公司提高服務(wù)質(zhì)量、吸引外國(guó)乘客的重要名片。除語(yǔ)言流暢外，他們還能及時(shí)化解和預(yù)防許多因文化差異而引起的誤解。舉例來(lái)說(shuō)，日本乘客喜歡在飯后靜坐一會(huì)兒，回味余韻，如果乘務(wù)員馬上把餐具拿走，就會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，破壞了心情。

東方航空公司的外國(guó)乘務(wù)員 西普里安：我們有優(yōu)點(diǎn)也有弱點(diǎn)。與中國(guó)空乘人員合作可以幫助雙方彌補(bǔ)自己的優(yōu)勢(shì)。比如有時(shí)候，我不知道怎么處理事情，中國(guó)空乘人員會(huì)幫我做得更好。有時(shí)候，我反過(guò)來(lái)幫助他們。我們相互完善，乘客可以享受更好的服務(wù)。

培訓(xùn)期間，外籍乘務(wù)員還要學(xué)習(xí)常見(jiàn)的服務(wù)項(xiàng)目，中文應(yīng)該怎樣表達(dá)，做到聽(tīng)得懂，說(shuō)得懂。

西爾維婭德來(lái)自西班牙。自去年12月1日以來(lái)，中國(guó)對(duì)西班牙實(shí)行了15天免簽入關(guān)。西班牙人去中國(guó)旅游的意圖正在迅速增加，這也促進(jìn)了飛往中國(guó)的航線恢復(fù)。只有東方航空公司每周飛往西班牙馬德里的航班數(shù)量是2019年的兩倍。中國(guó)人出國(guó)留學(xué)、做生意、生活在中國(guó)，回國(guó)探親更方便。

西爾維婭德：目前中國(guó)的乘客還是很多的，但是我也發(fā)現(xiàn)每次登機(jī)都能看到更多的外國(guó)乘客選擇中國(guó)的航空公司。在此之前，許多乘客決定去另一個(gè)手續(xù)簡(jiǎn)單的國(guó)家，因?yàn)樗麄儊?lái)中國(guó)的手續(xù)太繁瑣了。因此，目前的免簽新政策促進(jìn)了來(lái)中國(guó)旅游，讓外國(guó)游客更容易做出選擇。免簽，那我真的很想來(lái)中國(guó)。

隨著國(guó)際航線乘客數(shù)量的增加，國(guó)內(nèi)三大航空公司都看到了機(jī)會(huì)。他們都采取措施加密交通，將國(guó)際航線作為今年業(yè)績(jī)扭虧為盈的重要突破口。目前，東航計(jì)劃在新航季開(kāi)始時(shí)平均每周開(kāi)始978班國(guó)際航班，恢復(fù)到2019年的88.7%。國(guó)際化航班的增加，不僅使外國(guó)人來(lái)華更加方便，而且使我國(guó)公民出行費(fèi)用攤薄，可選目的地增多。比如總部也位于上海的春秋旅行社，今年“五一”推出了各種出境游商品。由于國(guó)際航班供應(yīng)的增加，機(jī)票成本降低，相應(yīng)商品價(jià)格沒(méi)有大幅上漲。

上海春秋國(guó)際旅行社副總經(jīng)理 周衛(wèi)紅：事實(shí)上，中國(guó)公民去歐洲跟團(tuán)旅行的具體目的地在中國(guó)發(fā)生了很大的變化。今年最突出的是東歐和巴爾干地區(qū)從上?；謴?fù)到布達(dá)佩斯的直飛航班。在互免簽證的加持下，這款產(chǎn)品受到了廣泛的歡迎。

夏季航季即將開(kāi)始，國(guó)內(nèi)主要機(jī)場(chǎng)恢復(fù)直飛的海外城市數(shù)量正在增加。例如，上海機(jī)場(chǎng)計(jì)劃將航運(yùn)91個(gè)國(guó)際和港澳臺(tái)客運(yùn)點(diǎn)，包括美國(guó)洛杉磯、舊金山、法國(guó)巴黎和英國(guó)倫敦在內(nèi)的32個(gè)跨洲客運(yùn)點(diǎn)，每天將有一個(gè)或更多的航班往返上海。

上海春秋國(guó)際旅行社副總經(jīng)理 周衛(wèi)紅：事實(shí)上，我們最近在上海接待了許多年輕的外國(guó)旅游團(tuán)，日本學(xué)生和新加坡學(xué)生。年輕人對(duì)待這座城市，他非?？陀^地看待你的發(fā)展。

教授中山大學(xué)旅游學(xué)院 保繼剛：人必須相處，相處后可以消除很多誤解。我們應(yīng)該真正讓世界了解中國(guó)。民間交往現(xiàn)在可能更重要了。他可以去中國(guó)了解中國(guó)，比我們做很多宣傳更有用。

本周，關(guān)于方便外國(guó)人支付的討論非常熱烈。一種代表性的聲音是“我們?yōu)槭裁匆纤麄儯课覀儜?yīng)該讓他們用電子支付入境?！罢б豢此坪跤械览?，但仔細(xì)一想，恰恰忽略了入境旅游本身就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。服務(wù)業(yè)照顧好客戶，多提供一些便利，本來(lái)應(yīng)該是理所當(dāng)然的，哪里存在誰(shuí)迎合誰(shuí)？而且別忘了入境旅游還是一種對(duì)外貿(mào)易，可以創(chuàng)造大量的外匯收入，從這個(gè)角度來(lái)看，方便他人最終也是方便自己。更重要的是，改革開(kāi)放是中國(guó)的國(guó)家政策，并且不斷強(qiáng)調(diào)，開(kāi)放的大門只會(huì)越來(lái)越大。入境方便不但不迎合，而且必須做好開(kāi)放保障。

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