5月25日，2023萬象·百度移動(dòng)生態(tài)大會(huì)在廣州召開。

本次大會(huì)上，百度正式發(fā)布了智能電商品牌“百度優(yōu)選”。百度集團(tuán)資深副總裁、百度移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群組總經(jīng)理何俊杰表示：在剛剛發(fā)布的一季度財(cái)報(bào)中，電商收入成為移動(dòng)生態(tài)的新亮點(diǎn)，第一季度百度搜索促成的季度GMV同比增長(zhǎng)55%。百度APP月活用戶6.57億，每天約有1億人在百度APP進(jìn)行購(gòu)物交易。

突然進(jìn)軍電商行業(yè)，百度的這個(gè)動(dòng)作還是頗令人意外。要知道如今就連阿里、京東，都被逼得放下身段了，拼多多前幾日發(fā)布了2023年Q1財(cái)報(bào)，營(yíng)收同比增長(zhǎng)達(dá)到了遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期的58.2%；某音、某手后來居上，靠著獨(dú)特的內(nèi)容形式和流量?jī)?yōu)勢(shì)造出了興趣電商、信任電商的新業(yè)態(tài)；小紅書、知乎甚至B站等內(nèi)容社區(qū)，也不再滿足于賣廣告，紛紛躬身入局。如今的電商行業(yè)賽道擁擠、氛圍空前緊張，百度如今又橫戈躍馬的底氣何在？

通過此次專訪，《新立場(chǎng)》認(rèn)為百度電商也無意再打造一個(gè)淘寶或是京東，而是瞄準(zhǔn)了想做未來新形態(tài)的電商平臺(tái)。

百度提出的智能電商，是繼貨架電商和直播電商之后的第三個(gè)階段。任何一個(gè)行業(yè)發(fā)展到新階段時(shí)，總是容易出現(xiàn)老牌巨頭跟不上思路、新貴提前布局突然爆發(fā)取而代之的故事，百度在這時(shí)候入局電商，想來所圖也無非是這個(gè)行業(yè)洗牌中爭(zhēng)得頭籌的機(jī)會(huì)。而它所依仗的，就是自身在人工智能領(lǐng)域的深厚積累和獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。

電商是一個(gè)典型的平臺(tái)型商業(yè)模式，商家、用戶分屬兩頭，很難分清誰更重要。一般來講，從最近拼多多的成功經(jīng)驗(yàn)，我們更傾向于認(rèn)為用戶才是根本，似乎只要用低價(jià)拴住了用戶，即使苛待商家、甚至引發(fā)炸店反抗，也難以動(dòng)搖平臺(tái)根本，甚至連增速都還能保持在較高水平。

在實(shí)際操作中，除了所有平臺(tái)都在學(xué)習(xí)的百億補(bǔ)貼、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等操作外，電商平臺(tái)能為用戶提供的服務(wù)、尤其是差異化的服務(wù)，是極為有限的。但來到智能電商時(shí)代，借助AI的力量，平臺(tái)能為商家和用戶優(yōu)化服務(wù)的空間都很廣闊，尤其是在用戶側(cè)，借助大模型平臺(tái)甚至可能直接為用戶的購(gòu)買決策提供輔助支持，這是前所未有的、當(dāng)然也是差異化的。

在百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎的介紹中，我們能感受到，百度優(yōu)選所提出的“智能電商”在用戶側(cè)帶來的變革是具有廣闊想象空間的。當(dāng)然，商家側(cè)一樣值得改造，無論是店鋪運(yùn)營(yíng)、商品選品、還是客服，甚至虛擬直播形象連帶文案和語音生成，都在AI的覆蓋領(lǐng)域之內(nèi)。

尤其是數(shù)字人，畢竟在百度的不斷努力下下，數(shù)字人這項(xiàng)早期產(chǎn)品早已發(fā)展成熟，而且在市場(chǎng)上一眾的數(shù)字人產(chǎn)品中，百度可謂是做的最好的。但顯然，數(shù)字人并不是只有百度能做出來，其他電商平臺(tái)也能做，甚至還有專做數(shù)字人方案的創(chuàng)業(yè)公司。

因此，《新立場(chǎng)》認(rèn)為，智能電商未來真正的著力點(diǎn)和差異性還是會(huì)在用戶側(cè)展現(xiàn)。尤其是輔助用戶決策，這是很多AI難以做到的能力，想完成這項(xiàng)工作，除了需要調(diào)教優(yōu)秀的算法和模型外，還需要海量信息和知識(shí)沉淀作為決策依據(jù)，更需要龐大的底層算力支持。這是項(xiàng)龐大且難以攻克的工程，但越是艱難越是機(jī)會(huì)所在，百度在這方面的全棧優(yōu)勢(shì)是獨(dú)到的，只是目前尚處在初期階段。

百度是全球極少數(shù)能進(jìn)行全棧布局的人工智能公司，從高端芯片昆侖芯，到飛槳深度學(xué)習(xí)框架，再到文心預(yù)訓(xùn)練大模型均有深度自研。然而即使是如此，平曉黎也只認(rèn)為百度優(yōu)選目前的智能助手僅是0.5版本，后續(xù)進(jìn)步空間將會(huì)很大，“未來它將會(huì)變成2.0、3.0、4.0的版本，到時(shí)候，可能已經(jīng)不完全長(zhǎng)今天這樣子”。

靠馬車通行的時(shí)代，無人能想象蒸汽機(jī)、內(nèi)燃機(jī)、電機(jī)將會(huì)讓距離縮小到什么程度；晶體管計(jì)算機(jī)的時(shí)代，也不會(huì)有人知道今天出門連攜帶筆記本電腦都嫌麻煩是一種怎樣的便捷；只能靠市場(chǎng)和商超采買的消費(fèi)者們，來到電商平臺(tái)有了在天南地北的海量sku中選品的機(jī)會(huì)，但現(xiàn)在人們似乎可以期待，未來某天智能電商為我們帶來只需要提需求、而不再需要考慮看攻略、對(duì)比參數(shù)、考慮搭配的購(gòu)物體驗(yàn)。

這或許是未來的一種可能性，是值得平臺(tái)型企業(yè)們布局的一個(gè)方向，也是百度做電商的一次機(jī)會(huì)所在。平曉黎認(rèn)為，百度做智能電商擁有得天獨(dú)厚的兩大優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)大的移動(dòng)生態(tài)和深厚的AI沉淀。因?yàn)?，再?yōu)秀的AI沉淀也需要有能夠依托展現(xiàn)的場(chǎng)景，再宏遠(yuǎn)的智能電商布局也需要移動(dòng)生態(tài)作為生長(zhǎng)的根基。

百度電商有搜索、直播、視頻、商城這四個(gè)場(chǎng)域，有百度十年千億投入喂養(yǎng)出的AI技術(shù)能力，有文心大模式，先天條件可謂是得天獨(dú)厚了。當(dāng)然，未來百度電商希望打造搜推逛一體的智能電商平臺(tái)，需要思考的問題也還有不少。

比如，百度該如何平衡平臺(tái)與商家間的關(guān)系，如何在激烈電商平臺(tái)對(duì)決間自處？該如何設(shè)置平臺(tái)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，如何疏解構(gòu)建商家和用戶間的生態(tài)？該如何制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和量化指標(biāo)，如何將AI基礎(chǔ)落地成產(chǎn)品、打造成優(yōu)勢(shì)做出差異化的智能電商平臺(tái)？會(huì)后，平曉黎和我們聊了聊她的看法。以下為對(duì)話內(nèi)容：

01、智能電商的未來

媒體：對(duì)于百度推出電商業(yè)務(wù)還是很期待的，我們能看到過去幾年百度的人工智能技術(shù)，對(duì)智能硬件也好，語音生產(chǎn)也好，數(shù)字人也好，確實(shí)人工智能讓它展現(xiàn)出來了非常強(qiáng)大的能力，這幾個(gè)業(yè)務(wù)都取得了非常好的一個(gè)突破，從這樣的角度來看，電商可能就是下一個(gè)被人工智能改造的一個(gè)領(lǐng)域，您分享一下對(duì)于電商業(yè)務(wù)，您心目當(dāng)中未來終局的藍(lán)圖它應(yīng)該是什么樣的？

平曉黎：今年剛出來的生成式AI和大模型AI的技術(shù)能力，對(duì)各行各業(yè)的改造，大家能感受到是非常多的，但相信任何一個(gè)行業(yè)，還沒有人知道終局是什么，我對(duì)電商這一塊也不敢說可能終局是什么樣，但可以提供幾個(gè)會(huì)有變化思路的點(diǎn)：

第一，表現(xiàn)在交互方式上，帶來的全新的購(gòu)物體驗(yàn)。非常明確的方向是，AI能力進(jìn)化首先帶來的就是交互方式的巨大變化。從過去的機(jī)器語言到現(xiàn)在完全用自然語言，使原本過程中需要人把自己想要的需求進(jìn)行更偏機(jī)器化、書面化的拆分，在AI的變化之下，未來用戶的需求表達(dá)完全可以使用更自然的語言交互。而且，它不僅僅是改變自然語言說話的角度，更有可能帶來的是整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)交互方式的變化：現(xiàn)在用戶購(gòu)物更多的是去貨架上選一選，或者在直播間購(gòu)買，未來可能人人都有一個(gè)面對(duì)自己的AI助手、購(gòu)物助手。

我們今天也推了一個(gè)AI購(gòu)物助手，目前它還是0.5版本，有可能未來它將會(huì)變成2.0、3.0、4.0的版本，到時(shí)候，它能以更自然的方式與用戶交流，更快速理解你的訴求和問題，更個(gè)性化的幫你完成商品售前知識(shí)的獲取、商品的挑選和最后的購(gòu)買。

第二，表現(xiàn)在對(duì)整個(gè)電商行業(yè)供給端的生產(chǎn)效能上，今天講的比較多的是數(shù)字人直播，其中包括智能營(yíng)銷和智能客服。如果能有更好的人工智能方式后，我們能幫助企業(yè)做整個(gè)品牌營(yíng)銷的定制、創(chuàng)意的生成，甚至AI對(duì)于商品C2M過程的優(yōu)化，對(duì)供給側(cè)的優(yōu)化，都能起到完全不同的提效作用，這也是一個(gè)非常大的應(yīng)用。

不敢說終局，一定是在用戶消費(fèi)的體驗(yàn)側(cè)和供給側(cè)效能兩方面帶來很大的變革。

媒體：您剛才也正好提到C2M，咱們?cè)谶@方面會(huì)有一些未來的什么布局？

平曉黎：我們自己不會(huì)直接去做這個(gè)部分，如果能融入到整個(gè)C端購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)候，更多是希望AI的賦能，個(gè)性化的需求能通過AI的數(shù)據(jù)直接傳遞給B端的商家和供應(yīng)鏈。

媒體：之后未來3年有沒有比較量化具體進(jìn)展的規(guī)劃？

平曉黎：我們規(guī)模的增長(zhǎng)預(yù)期還是比較高的，估計(jì)三年還能翻好幾番，我預(yù)期通過新的AI帶來的交互，3-5年能達(dá)到一個(gè)相當(dāng)?shù)谋壤?/span>

媒體：在618這個(gè)電商平臺(tái)風(fēng)向節(jié)點(diǎn)，推出百度優(yōu)選是有怎樣的考量和預(yù)期的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，百度電商目前的月交易用戶數(shù)量大概是怎樣的量級(jí)和規(guī)模？

平曉黎：在“618”這個(gè)節(jié)點(diǎn)上推百度優(yōu)選，并非為了選“618”節(jié)點(diǎn)，更多還是選了萬象大會(huì)。萬象大會(huì)是一年一次面向行業(yè)和合作伙伴推出新產(chǎn)品的節(jié)點(diǎn)，百度電商事業(yè)部成立是在去年年底，到現(xiàn)在萬象大會(huì)正好是不到半年的時(shí)間，正好卡在“618”這個(gè)節(jié)點(diǎn)，確實(shí)也能增加一些曝光度。

我們對(duì)“618”預(yù)期也設(shè)定了目標(biāo)，但這些目標(biāo)當(dāng)下不是我們最在意的，我們真正做這個(gè)事業(yè)部也才半年的時(shí)間，去年底，我們發(fā)現(xiàn)智能電商這個(gè)思路在百度APP里被驗(yàn)證，就比較堅(jiān)定把戰(zhàn)略升級(jí)定位為集團(tuán)重點(diǎn)戰(zhàn)略。

這個(gè)路摸通了以后，我們第一件事是先做好體驗(yàn)，給用戶提供好購(gòu)物體驗(yàn)和好的貨，先有這樣的心智，才能慢慢把這個(gè)過程做大。

剛剛我分享的一個(gè)數(shù)據(jù)，我說的最新月度的數(shù)據(jù)GMV增長(zhǎng)了150%多，就是5月份的MTD，6月份可能會(huì)更高一些，相信今年肯定是翻倍以上的增長(zhǎng)。

02、百度電商的未來

媒體：我想了解一下百度智能電商是一個(gè)什么樣的電商形態(tài)，從用戶、商家的視角來看，智能電商出現(xiàn)的可能性、必要性是什么？

平曉黎：它的形態(tài)有可能真的是會(huì)突破想象力，會(huì)帶來一個(gè)交互方式的變化，人與商品、人與商家的交互方式的變化?，F(xiàn)在做的0.5版本智能購(gòu)物助手，它現(xiàn)在是以AI BOT的方式，機(jī)器人的方式在呈現(xiàn)，未來可能這個(gè)機(jī)器人給我們提供基本的問題解答和算法推薦，它可能帶著我們進(jìn)入逛的交互，這個(gè)有可能變化會(huì)很大。

另外，BOT的形態(tài)并不一定完全是形態(tài)式，可能深入到搜索的過程、看直播的過程中，在用戶最需要的時(shí)候，幫用戶解決問題。

如果說必要條件，還是有幾點(diǎn)：AI帶來的變化和帶來的體驗(yàn)變革，相比原來是有提升的，我舉一個(gè)最明顯的例子，大家可能都不一定感受到是AI提供的，但我們?cè)谶@個(gè)方面已經(jīng)有數(shù)據(jù)上的驗(yàn)證：比如說搜電冰箱怎么選，我們出來的知識(shí)導(dǎo)購(gòu)卡，其中很多卡的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，在以前都是要通過人和數(shù)據(jù)的提煉和總結(jié)的，但現(xiàn)在很多內(nèi)容能通過AI生成，包括一些核心的商品賣點(diǎn)，一些品牌的價(jià)值提煉。

第二，如果我有一個(gè)定制設(shè)計(jì)師給我畫了一個(gè)家庭客廳的椅子，這個(gè)椅子能否找人幫我做出來，但AI只需要先生成一個(gè)設(shè)計(jì)圖，再把圖發(fā)給商家去制作生產(chǎn)，這樣的過程其實(shí)都是可以去想象的。

媒體：在智能電商這個(gè)時(shí)代，肯定還會(huì)是兩端結(jié)合，供給偏運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)偏決策，但我們看到今天早上講話內(nèi)容更多是供給這邊，就是運(yùn)營(yíng)商家層面，對(duì)決策的導(dǎo)購(gòu)好像提的比較少。我理解是從早上的內(nèi)容來看，在現(xiàn)在這個(gè)階段更注重對(duì)商家釋放能力和吸引商家的階段嗎？

平曉黎：應(yīng)該說消費(fèi)者、商家是并重的，這個(gè)沒有供就沒有需，沒有需也沒有供。今天講很多商家的原因，基本上是因?yàn)榻裉烊f象大會(huì)是面對(duì)B端，包括創(chuàng)作者，包括商家、合作伙伴、用戶，我們講的更多面向他們的部分，第一個(gè)這是他們最關(guān)心的，第二個(gè)確實(shí)有了他們，我們才能滿足好用戶的需求。未來還是要先從消費(fèi)者出發(fā)，把這個(gè)講的更深入一些，也便于大家理解到底為用戶提供的差異化價(jià)值是什么。

媒體：那么在商家這個(gè)層面，百度電商是更適合哪一類的商家？

平曉黎：百度商家還挺多樣化的，最頭部的一些大品牌也有，像一些奢侈品品牌在我們這合作。原來可能只是簡(jiǎn)單一個(gè)導(dǎo)流，現(xiàn)在，不僅有品牌專區(qū)，還有它的小程序、開店，而且在我們這里也做了1V1的直播間，還做了私域的運(yùn)營(yíng)。這些超級(jí)大的品牌，通過借助于搜索對(duì)于品牌營(yíng)銷+效果營(yíng)銷結(jié)合的方式，再通過電商承接了閉環(huán)的需求，這部分商家已經(jīng)在電商化轉(zhuǎn)型中，而且我們的用戶也通過跟一些大品牌的接觸，開始產(chǎn)生了一些化學(xué)反應(yīng)。

第二，在直播場(chǎng)域里，現(xiàn)在是從產(chǎn)業(yè)帶的商家做起，以優(yōu)選的產(chǎn)業(yè)帶為主，比較控產(chǎn)地的優(yōu)選好貨，在這之上再向一些新品牌，和傳統(tǒng)品牌去延伸。

我們整個(gè)平臺(tái)的思路是，大的頭部超級(jí)品牌和中間的腰部力量和產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)商家都會(huì)做，但它在場(chǎng)域上略有不同。

媒體：關(guān)于百度優(yōu)選自營(yíng)的商品和第三方電商平臺(tái)之間的關(guān)系？怎么平衡或者怎么去對(duì)待這兩大類型的店鋪之間的關(guān)系？

平曉黎：現(xiàn)在有兩大類商品供應(yīng)端，一塊是跟大的電商平臺(tái)合作的，一塊是已經(jīng)入駐商家的部分，這兩個(gè)關(guān)系，我認(rèn)為會(huì)長(zhǎng)期共存。

這跟百度媒體的特點(diǎn)有很大的關(guān)系，搜索是一個(gè)天然的用戶需求極為分散，有長(zhǎng)尾化特征的媒體，它的需求可能細(xì)化到很小，在這樣的情況下，如果想滿足媒體上的供給需求的體驗(yàn)，它需要極大的商品供給量，這個(gè)跟直播電商是完全不一樣。百度的流量下，它呈現(xiàn)的特點(diǎn)使得我們需要比較好的供給，這也決定了我們跟電商平臺(tái)的關(guān)系，尤其在搜索平臺(tái)上會(huì)有一個(gè)多家合作的關(guān)系，我們會(huì)再跟這些有供應(yīng)鏈能力的平臺(tái)去展開更深入的合作。

媒體：剛才說到我們的特點(diǎn)是在一些長(zhǎng)尾的需求，這一點(diǎn)我感覺挺明顯的。我覺得各家都有自己的一些用戶心智，這個(gè)對(duì)于百度來說是如何規(guī)劃的？

平曉黎：長(zhǎng)尾需求不是說用戶量極小，而是說很分散，長(zhǎng)尾指的是說什么SKU都有，什么需求都存在。所以在這種情況之下，大部分的長(zhǎng)尾需求，我們需要通過與有強(qiáng)大供應(yīng)鏈的平臺(tái)電商合作。

我們自己以小店為主的經(jīng)營(yíng)品類，會(huì)往流量更聚焦的部分去看。我其實(shí)剛才講了一些理性決策的需求，在搜索的場(chǎng)景下體現(xiàn)的比較多，比如說剛才講的家居家電這一類品類，在搜索場(chǎng)景下體現(xiàn)的更明顯一些。

在內(nèi)容場(chǎng)景下，我們主要會(huì)深耕在百度的內(nèi)容生態(tài)下，優(yōu)勢(shì)品類相關(guān)的部分，包括食品生鮮，教育學(xué)習(xí)的設(shè)備，還有家庭日用的小商品等，同樣會(huì)做服裝服飾，家庭日用等。

我們用戶群購(gòu)買力的特點(diǎn)不太一樣。所以我們更鼓勵(lì)商家上一些有差異的貨品，從而找到自己在百度品牌經(jīng)營(yíng)的定位。

5月25日，2023萬象·百度移動(dòng)生態(tài)大會(huì)在廣州召開。

本次大會(huì)上，百度正式發(fā)布了智能電商品牌“百度優(yōu)選”。百度集團(tuán)資深副總裁、百度移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群組總經(jīng)理何俊杰表示：在剛剛發(fā)布的一季度財(cái)報(bào)中，電商收入成為移動(dòng)生態(tài)的新亮點(diǎn)，第一季度百度搜索促成的季度GMV同比增長(zhǎng)55%。百度APP月活用戶6.57億，每天約有1億人在百度APP進(jìn)行購(gòu)物交易。

突然進(jìn)軍電商行業(yè)，百度的這個(gè)動(dòng)作還是頗令人意外。要知道如今就連阿里、京東，都被逼得放下身段了，拼多多前幾日發(fā)布了2023年Q1財(cái)報(bào)，營(yíng)收同比增長(zhǎng)達(dá)到了遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期的58.2%；某音、某手后來居上，靠著獨(dú)特的內(nèi)容形式和流量?jī)?yōu)勢(shì)造出了興趣電商、信任電商的新業(yè)態(tài)；小紅書、知乎甚至B站等內(nèi)容社區(qū)，也不再滿足于賣廣告，紛紛躬身入局。如今的電商行業(yè)賽道擁擠、氛圍空前緊張，百度如今又橫戈躍馬的底氣何在？

通過此次專訪，《新立場(chǎng)》認(rèn)為百度電商也無意再打造一個(gè)淘寶或是京東，而是瞄準(zhǔn)了想做未來新形態(tài)的電商平臺(tái)。

百度提出的智能電商，是繼貨架電商和直播電商之后的第三個(gè)階段。任何一個(gè)行業(yè)發(fā)展到新階段時(shí)，總是容易出現(xiàn)老牌巨頭跟不上思路、新貴提前布局突然爆發(fā)取而代之的故事，百度在這時(shí)候入局電商，想來所圖也無非是這個(gè)行業(yè)洗牌中爭(zhēng)得頭籌的機(jī)會(huì)。而它所依仗的，就是自身在人工智能領(lǐng)域的深厚積累和獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。

電商是一個(gè)典型的平臺(tái)型商業(yè)模式，商家、用戶分屬兩頭，很難分清誰更重要。一般來講，從最近拼多多的成功經(jīng)驗(yàn)，我們更傾向于認(rèn)為用戶才是根本，似乎只要用低價(jià)拴住了用戶，即使苛待商家、甚至引發(fā)炸店反抗，也難以動(dòng)搖平臺(tái)根本，甚至連增速都還能保持在較高水平。

在實(shí)際操作中，除了所有平臺(tái)都在學(xué)習(xí)的百億補(bǔ)貼、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等操作外，電商平臺(tái)能為用戶提供的服務(wù)、尤其是差異化的服務(wù)，是極為有限的。但來到智能電商時(shí)代，借助AI的力量，平臺(tái)能為商家和用戶優(yōu)化服務(wù)的空間都很廣闊，尤其是在用戶側(cè)，借助大模型平臺(tái)甚至可能直接為用戶的購(gòu)買決策提供輔助支持，這是前所未有的、當(dāng)然也是差異化的。

在百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎的介紹中，我們能感受到，百度優(yōu)選所提出的“智能電商”在用戶側(cè)帶來的變革是具有廣闊想象空間的。當(dāng)然，商家側(cè)一樣值得改造，無論是店鋪運(yùn)營(yíng)、商品選品、還是客服，甚至虛擬直播形象連帶文案和語音生成，都在AI的覆蓋領(lǐng)域之內(nèi)。

尤其是數(shù)字人，畢竟在百度的不斷努力下下，數(shù)字人這項(xiàng)早期產(chǎn)品早已發(fā)展成熟，而且在市場(chǎng)上一眾的數(shù)字人產(chǎn)品中，百度可謂是做的最好的。但顯然，數(shù)字人并不是只有百度能做出來，其他電商平臺(tái)也能做，甚至還有專做數(shù)字人方案的創(chuàng)業(yè)公司。

因此，《新立場(chǎng)》認(rèn)為，智能電商未來真正的著力點(diǎn)和差異性還是會(huì)在用戶側(cè)展現(xiàn)。尤其是輔助用戶決策，這是很多AI難以做到的能力，想完成這項(xiàng)工作，除了需要調(diào)教優(yōu)秀的算法和模型外，還需要海量信息和知識(shí)沉淀作為決策依據(jù)，更需要龐大的底層算力支持。這是項(xiàng)龐大且難以攻克的工程，但越是艱難越是機(jī)會(huì)所在，百度在這方面的全棧優(yōu)勢(shì)是獨(dú)到的，只是目前尚處在初期階段。

百度是全球極少數(shù)能進(jìn)行全棧布局的人工智能公司，從高端芯片昆侖芯，到飛槳深度學(xué)習(xí)框架，再到文心預(yù)訓(xùn)練大模型均有深度自研。然而即使是如此，平曉黎也只認(rèn)為百度優(yōu)選目前的智能助手僅是0.5版本，后續(xù)進(jìn)步空間將會(huì)很大，“未來它將會(huì)變成2.0、3.0、4.0的版本，到時(shí)候，可能已經(jīng)不完全長(zhǎng)今天這樣子”。

靠馬車通行的時(shí)代，無人能想象蒸汽機(jī)、內(nèi)燃機(jī)、電機(jī)將會(huì)讓距離縮小到什么程度；晶體管計(jì)算機(jī)的時(shí)代，也不會(huì)有人知道今天出門連攜帶筆記本電腦都嫌麻煩是一種怎樣的便捷；只能靠市場(chǎng)和商超采買的消費(fèi)者們，來到電商平臺(tái)有了在天南地北的海量sku中選品的機(jī)會(huì)，但現(xiàn)在人們似乎可以期待，未來某天智能電商為我們帶來只需要提需求、而不再需要考慮看攻略、對(duì)比參數(shù)、考慮搭配的購(gòu)物體驗(yàn)。

這或許是未來的一種可能性，是值得平臺(tái)型企業(yè)們布局的一個(gè)方向，也是百度做電商的一次機(jī)會(huì)所在。平曉黎認(rèn)為，百度做智能電商擁有得天獨(dú)厚的兩大優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)大的移動(dòng)生態(tài)和深厚的AI沉淀。因?yàn)?，再?yōu)秀的AI沉淀也需要有能夠依托展現(xiàn)的場(chǎng)景，再宏遠(yuǎn)的智能電商布局也需要移動(dòng)生態(tài)作為生長(zhǎng)的根基。

百度電商有搜索、直播、視頻、商城這四個(gè)場(chǎng)域，有百度十年千億投入喂養(yǎng)出的AI技術(shù)能力，有文心大模式，先天條件可謂是得天獨(dú)厚了。當(dāng)然，未來百度電商希望打造搜推逛一體的智能電商平臺(tái)，需要思考的問題也還有不少。

比如，百度該如何平衡平臺(tái)與商家間的關(guān)系，如何在激烈電商平臺(tái)對(duì)決間自處？該如何設(shè)置平臺(tái)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，如何疏解構(gòu)建商家和用戶間的生態(tài)？該如何制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和量化指標(biāo)，如何將AI基礎(chǔ)落地成產(chǎn)品、打造成優(yōu)勢(shì)做出差異化的智能電商平臺(tái)？會(huì)后，平曉黎和我們聊了聊她的看法。以下為對(duì)話內(nèi)容：

01、智能電商的未來

媒體：對(duì)于百度推出電商業(yè)務(wù)還是很期待的，我們能看到過去幾年百度的人工智能技術(shù)，對(duì)智能硬件也好，語音生產(chǎn)也好，數(shù)字人也好，確實(shí)人工智能讓它展現(xiàn)出來了非常強(qiáng)大的能力，這幾個(gè)業(yè)務(wù)都取得了非常好的一個(gè)突破，從這樣的角度來看，電商可能就是下一個(gè)被人工智能改造的一個(gè)領(lǐng)域，您分享一下對(duì)于電商業(yè)務(wù)，您心目當(dāng)中未來終局的藍(lán)圖它應(yīng)該是什么樣的？

平曉黎：今年剛出來的生成式AI和大模型AI的技術(shù)能力，對(duì)各行各業(yè)的改造，大家能感受到是非常多的，但相信任何一個(gè)行業(yè)，還沒有人知道終局是什么，我對(duì)電商這一塊也不敢說可能終局是什么樣，但可以提供幾個(gè)會(huì)有變化思路的點(diǎn)：

第一，表現(xiàn)在交互方式上，帶來的全新的購(gòu)物體驗(yàn)。非常明確的方向是，AI能力進(jìn)化首先帶來的就是交互方式的巨大變化。從過去的機(jī)器語言到現(xiàn)在完全用自然語言，使原本過程中需要人把自己想要的需求進(jìn)行更偏機(jī)器化、書面化的拆分，在AI的變化之下，未來用戶的需求表達(dá)完全可以使用更自然的語言交互。而且，它不僅僅是改變自然語言說話的角度，更有可能帶來的是整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)交互方式的變化：現(xiàn)在用戶購(gòu)物更多的是去貨架上選一選，或者在直播間購(gòu)買，未來可能人人都有一個(gè)面對(duì)自己的AI助手、購(gòu)物助手。

我們今天也推了一個(gè)AI購(gòu)物助手，目前它還是0.5版本，有可能未來它將會(huì)變成2.0、3.0、4.0的版本，到時(shí)候，它能以更自然的方式與用戶交流，更快速理解你的訴求和問題，更個(gè)性化的幫你完成商品售前知識(shí)的獲取、商品的挑選和最后的購(gòu)買。

第二，表現(xiàn)在對(duì)整個(gè)電商行業(yè)供給端的生產(chǎn)效能上，今天講的比較多的是數(shù)字人直播，其中包括智能營(yíng)銷和智能客服。如果能有更好的人工智能方式后，我們能幫助企業(yè)做整個(gè)品牌營(yíng)銷的定制、創(chuàng)意的生成，甚至AI對(duì)于商品C2M過程的優(yōu)化，對(duì)供給側(cè)的優(yōu)化，都能起到完全不同的提效作用，這也是一個(gè)非常大的應(yīng)用。

不敢說終局，一定是在用戶消費(fèi)的體驗(yàn)側(cè)和供給側(cè)效能兩方面帶來很大的變革。

媒體：您剛才也正好提到C2M，咱們?cè)谶@方面會(huì)有一些未來的什么布局？

平曉黎：我們自己不會(huì)直接去做這個(gè)部分，如果能融入到整個(gè)C端購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)候，更多是希望AI的賦能，個(gè)性化的需求能通過AI的數(shù)據(jù)直接傳遞給B端的商家和供應(yīng)鏈。

媒體：之后未來3年有沒有比較量化具體進(jìn)展的規(guī)劃？

平曉黎：我們規(guī)模的增長(zhǎng)預(yù)期還是比較高的，估計(jì)三年還能翻好幾番，我預(yù)期通過新的AI帶來的交互，3-5年能達(dá)到一個(gè)相當(dāng)?shù)谋壤?/span>

媒體：在618這個(gè)電商平臺(tái)風(fēng)向節(jié)點(diǎn)，推出百度優(yōu)選是有怎樣的考量和預(yù)期的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，百度電商目前的月交易用戶數(shù)量大概是怎樣的量級(jí)和規(guī)模？

平曉黎：在“618”這個(gè)節(jié)點(diǎn)上推百度優(yōu)選，并非為了選“618”節(jié)點(diǎn)，更多還是選了萬象大會(huì)。萬象大會(huì)是一年一次面向行業(yè)和合作伙伴推出新產(chǎn)品的節(jié)點(diǎn)，百度電商事業(yè)部成立是在去年年底，到現(xiàn)在萬象大會(huì)正好是不到半年的時(shí)間，正好卡在“618”這個(gè)節(jié)點(diǎn)，確實(shí)也能增加一些曝光度。

我們對(duì)“618”預(yù)期也設(shè)定了目標(biāo)，但這些目標(biāo)當(dāng)下不是我們最在意的，我們真正做這個(gè)事業(yè)部也才半年的時(shí)間，去年底，我們發(fā)現(xiàn)智能電商這個(gè)思路在百度APP里被驗(yàn)證，就比較堅(jiān)定把戰(zhàn)略升級(jí)定位為集團(tuán)重點(diǎn)戰(zhàn)略。

這個(gè)路摸通了以后，我們第一件事是先做好體驗(yàn)，給用戶提供好購(gòu)物體驗(yàn)和好的貨，先有這樣的心智，才能慢慢把這個(gè)過程做大。

剛剛我分享的一個(gè)數(shù)據(jù)，我說的最新月度的數(shù)據(jù)GMV增長(zhǎng)了150%多，就是5月份的MTD，6月份可能會(huì)更高一些，相信今年肯定是翻倍以上的增長(zhǎng)。

02、百度電商的未來

媒體：我想了解一下百度智能電商是一個(gè)什么樣的電商形態(tài)，從用戶、商家的視角來看，智能電商出現(xiàn)的可能性、必要性是什么？

平曉黎：它的形態(tài)有可能真的是會(huì)突破想象力，會(huì)帶來一個(gè)交互方式的變化，人與商品、人與商家的交互方式的變化?，F(xiàn)在做的0.5版本智能購(gòu)物助手，它現(xiàn)在是以AI BOT的方式，機(jī)器人的方式在呈現(xiàn)，未來可能這個(gè)機(jī)器人給我們提供基本的問題解答和算法推薦，它可能帶著我們進(jìn)入逛的交互，這個(gè)有可能變化會(huì)很大。

另外，BOT的形態(tài)并不一定完全是形態(tài)式，可能深入到搜索的過程、看直播的過程中，在用戶最需要的時(shí)候，幫用戶解決問題。

如果說必要條件，還是有幾點(diǎn)：AI帶來的變化和帶來的體驗(yàn)變革，相比原來是有提升的，我舉一個(gè)最明顯的例子，大家可能都不一定感受到是AI提供的，但我們?cè)谶@個(gè)方面已經(jīng)有數(shù)據(jù)上的驗(yàn)證：比如說搜電冰箱怎么選，我們出來的知識(shí)導(dǎo)購(gòu)卡，其中很多卡的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，在以前都是要通過人和數(shù)據(jù)的提煉和總結(jié)的，但現(xiàn)在很多內(nèi)容能通過AI生成，包括一些核心的商品賣點(diǎn)，一些品牌的價(jià)值提煉。

第二，如果我有一個(gè)定制設(shè)計(jì)師給我畫了一個(gè)家庭客廳的椅子，這個(gè)椅子能否找人幫我做出來，但AI只需要先生成一個(gè)設(shè)計(jì)圖，再把圖發(fā)給商家去制作生產(chǎn)，這樣的過程其實(shí)都是可以去想象的。

新立場(chǎng)：在智能電商這個(gè)時(shí)代，肯定還會(huì)是兩端結(jié)合，供給偏運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)偏決策，但我們看到今天早上講話內(nèi)容更多是供給這邊，就是運(yùn)營(yíng)商家層面，對(duì)決策的導(dǎo)購(gòu)好像提的比較少。我理解是從早上的內(nèi)容來看，在現(xiàn)在這個(gè)階段更注重對(duì)商家釋放能力和吸引商家的階段嗎？

平曉黎：應(yīng)該說消費(fèi)者、商家是并重的，這個(gè)沒有供就沒有需，沒有需也沒有供。今天講很多商家的原因，基本上是因?yàn)榻裉烊f象大會(huì)是面對(duì)B端，包括創(chuàng)作者，包括商家、合作伙伴、用戶，我們講的更多面向他們的部分，第一個(gè)這是他們最關(guān)心的，第二個(gè)確實(shí)有了他們，我們才能滿足好用戶的需求。未來還是要先從消費(fèi)者出發(fā)，把這個(gè)講的更深入一些，也便于大家理解到底為用戶提供的差異化價(jià)值是什么。

新立場(chǎng)：那么在商家這個(gè)層面，百度電商是更適合哪一類的商家？

平曉黎：百度商家還挺多樣化的，最頭部的一些大品牌也有，像一些奢侈品品牌在我們這合作。原來可能只是簡(jiǎn)單一個(gè)導(dǎo)流，現(xiàn)在，不僅有品牌專區(qū)，還有它的小程序、開店，而且在我們這里也做了1V1的直播間，還做了私域的運(yùn)營(yíng)。這些超級(jí)大的品牌，通過借助于搜索對(duì)于品牌營(yíng)銷+效果營(yíng)銷結(jié)合的方式，再通過電商承接了閉環(huán)的需求，這部分商家已經(jīng)在電商化轉(zhuǎn)型中，而且我們的用戶也通過跟一些大品牌的接觸，開始產(chǎn)生了一些化學(xué)反應(yīng)。

第二，在直播場(chǎng)域里，現(xiàn)在是從產(chǎn)業(yè)帶的商家做起，以優(yōu)選的產(chǎn)業(yè)帶為主，比較控產(chǎn)地的優(yōu)選好貨，在這之上再向一些新品牌，和傳統(tǒng)品牌去延伸。

我們整個(gè)平臺(tái)的思路是，大的頭部超級(jí)品牌和中間的腰部力量和產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)商家都會(huì)做，但它在場(chǎng)域上略有不同。

媒體：關(guān)于百度優(yōu)選自營(yíng)的商品和第三方電商平臺(tái)之間的關(guān)系？怎么平衡或者怎么去對(duì)待這兩大類型的店鋪之間的關(guān)系？

平曉黎：現(xiàn)在有兩大類商品供應(yīng)端，一塊是跟大的電商平臺(tái)合作的，一塊是已經(jīng)入駐商家的部分，這兩個(gè)關(guān)系，我認(rèn)為會(huì)長(zhǎng)期共存。

這跟百度媒體的特點(diǎn)有很大的關(guān)系，搜索是一個(gè)天然的用戶需求極為分散，有長(zhǎng)尾化特征的媒體，它的需求可能細(xì)化到很小，在這樣的情況下，如果想滿足媒體上的供給需求的體驗(yàn)，它需要極大的商品供給量，這個(gè)跟直播電商是完全不一樣。百度的流量下，它呈現(xiàn)的特點(diǎn)使得我們需要比較好的供給，這也決定了我們跟電商平臺(tái)的關(guān)系，尤其在搜索平臺(tái)上會(huì)有一個(gè)多家合作的關(guān)系，我們會(huì)再跟這些有供應(yīng)鏈能力的平臺(tái)去展開更深入的合作。

媒體：剛才說到我們的特點(diǎn)是在一些長(zhǎng)尾的需求，這一點(diǎn)我感覺挺明顯的。我覺得各家都有自己的一些用戶心智，這個(gè)對(duì)于百度來說是如何規(guī)劃的？

平曉黎：長(zhǎng)尾需求不是說用戶量極小，而是說很分散，長(zhǎng)尾指的是說什么SKU都有，什么需求都存在。所以在這種情況之下，大部分的長(zhǎng)尾需求，我們需要通過與有強(qiáng)大供應(yīng)鏈的平臺(tái)電商合作。

我們自己以小店為主的經(jīng)營(yíng)品類，會(huì)往流量更聚焦的部分去看。我其實(shí)剛才講了一些理性決策的需求，在搜索的場(chǎng)景下體現(xiàn)的比較多，比如說剛才講的家居家電這一類品類，在搜索場(chǎng)景下體現(xiàn)的更明顯一些。

在內(nèi)容場(chǎng)景下，我們主要會(huì)深耕在百度的內(nèi)容生態(tài)下，優(yōu)勢(shì)品類相關(guān)的部分，包括食品生鮮，教育學(xué)習(xí)的設(shè)備，還有家庭日用的小商品等，同樣會(huì)做服裝服飾，家庭日用等。

我們用戶群購(gòu)買力的特點(diǎn)不太一樣。所以我們更鼓勵(lì)商家上一些有差異的貨品，從而找到自己在百度品牌經(jīng)營(yíng)的定位。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com