企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在塑造一個(gè)全新的數(shù)字神話還是在制造一個(gè)又一個(gè)的笑話？

當(dāng)前企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作一直是在懷疑與爭(zhēng)論中進(jìn)行，而相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門對(duì)數(shù)字化的懷疑與爭(zhēng)論也從未停止過(guò)，業(yè)務(wù)部門通常希望信息部門是萬(wàn)能的，對(duì)數(shù)字化的期望是超預(yù)期的，只要提出需求必須要實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)要解決業(yè)務(wù)部門心理想的問(wèn)題，如果不能滿足那一定就是信息部門能力的問(wèn)題或者軟件的功能不足，所以有時(shí)候老楊會(huì)調(diào)侃：你們這是把信息系統(tǒng)當(dāng)人工智能再搞，說(shuō)句話就滿足你所有的需求。為什么會(huì)有以上問(wèn)題，究其根本還是對(duì)數(shù)字化技術(shù)、對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知不足，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要清楚的是數(shù)字化不是神話可以隨便創(chuàng)造。

眾所周知企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要條件之一就是融合，技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，場(chǎng)景與系統(tǒng)的融合，當(dāng)軟件功能不足時(shí)會(huì)影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的進(jìn)度，會(huì)影響業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用，但當(dāng)企業(yè)的管理能力不足時(shí)會(huì)對(duì)數(shù)字化產(chǎn)生何種影響？這是大部分傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常忽視的。企業(yè)一方面需要先進(jìn)的數(shù)字化管理手段來(lái)提升效率，降本增效，而另一方面又擔(dān)心數(shù)字化技術(shù)過(guò)于透明而消極配合或者不配合，在企業(yè)的管理內(nèi)卷下什么技術(shù)生產(chǎn)力、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)都會(huì)顯得蒼白無(wú)力，信息部門弱小又無(wú)助，還總是被嘲笑。

都說(shuō)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在于轉(zhuǎn)而非數(shù)字化本身，回想一下從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念提出到目前的這么多年企業(yè)到底轉(zhuǎn)了什么？

大部分企業(yè)其實(shí)都是在做所謂的信息化或者數(shù)字化的系統(tǒng)建設(shè)，雖然引入了一些新的概念，但實(shí)際上是在重復(fù)做一遍之前的事，系統(tǒng)換了一個(gè)又一個(gè)，員工學(xué)會(huì)了一個(gè)又一個(gè)的新系統(tǒng)的操作，然后又被棄用，接著再引進(jìn)新系統(tǒng)，再學(xué)習(xí)......重復(fù)建設(shè)，但核心的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是一團(tuán)糟，今年決定做業(yè)財(cái)一體化，做到一半還未上線又要做數(shù)據(jù)中臺(tái)，數(shù)據(jù)中臺(tái)還未上線，明年就要決定做所謂的人工智能，領(lǐng)導(dǎo)總想彎道超車，而信息部門卻在叫苦不迭，系統(tǒng)建設(shè)、迭代的速度永遠(yuǎn)跟不上業(yè)務(wù)的需求、領(lǐng)導(dǎo)的要求，于是我們看到轉(zhuǎn)的是一波波的CIO，來(lái)了走，走了來(lái)；轉(zhuǎn)的是各種系統(tǒng)一波波的換，各種匯報(bào)PPT一版版的改，而不變的是混亂的業(yè)務(wù)、流程與數(shù)據(jù)，最后所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果就是鑄就了數(shù)字化無(wú)用論的“神”話，變成了公司其他部門茶余飯后津津樂(lè)道的笑話。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，有一個(gè)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工來(lái)說(shuō)看起來(lái)比較神秘的崗位那就是CIO，為什么說(shuō)該崗位比較神秘，因?yàn)樵诖蟛糠謧鹘y(tǒng)企業(yè)中雖有信息部門，但部門老大充其量就是一個(gè)中層，部門負(fù)責(zé)人，然后會(huì)有一個(gè)分管信息化或者數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)，但這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)非技術(shù)崗，主要的管理工作重心也可能非數(shù)字化，這就造成了信息部門地位不高，難以有話語(yǔ)權(quán)的尷尬局面，而CIO這個(gè)崗位名稱卻是“首席信息官”，但對(duì)于部分傳統(tǒng)企業(yè)而言，特別是中小企業(yè)對(duì)這一崗位名詞是陌生的、不解的。

其實(shí)在大部分企業(yè)中，CIO的崗位神話往往被現(xiàn)實(shí)無(wú)情的打破，信息部門負(fù)責(zé)人頂著CIO的光環(huán)做著最基礎(chǔ)的運(yùn)維工作，上不能直達(dá)最高管理層，下被業(yè)務(wù)部門牽著鼻子走，總是處于被動(dòng)的局面，被懷疑、被背鍋。若想改善這種局面，信息部門必須雄起，創(chuàng)造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的神話，否則就是被其他部門所笑話。

老楊認(rèn)為在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過(guò)程中，信息部門想要“雄起”，必須“內(nèi)練一口氣，外練筋骨皮”，內(nèi)是指提升信息部門內(nèi)部的管理能力，外是指要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理能力。

信息部門不僅是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主力軍，還是技術(shù)使然者，無(wú)論數(shù)字化建設(shè)過(guò)程多么艱辛，都背負(fù)了企業(yè)的期望，所答打鐵還需自身硬，信息部門自身的能力也決定了其在企業(yè)數(shù)字化方面的運(yùn)營(yíng)管控能力，老楊認(rèn)為這些能力包括：企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略布局能力、技術(shù)能力、組織能力、應(yīng)用與推廣能力、應(yīng)急處理能力、執(zhí)行能力、服務(wù)能力、文化能力以及在企業(yè)內(nèi)部的影響力。那么如何提升信息部門的運(yùn)營(yíng)管理能力呢？老楊認(rèn)為可以從如下方面進(jìn)入改進(jìn)：

1.信息部門自身的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)：

由于信息部門原生的服務(wù)屬性，其工作內(nèi)容繁雜，因此CIO除了制定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖之外，最重要的是部門自身的運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，比如相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)；

2.部門數(shù)字化管理能力提升，從IT服務(wù)者向管理者轉(zhuǎn)變：

IT能力并不等同于數(shù)字化能力，所以在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大勢(shì)下CIO要學(xué)會(huì)為信息部門定位，傳統(tǒng)的IT運(yùn)維能力已不能適應(yīng)當(dāng)前的數(shù)字化需求，因此信息部門的能力必須要升級(jí)，要實(shí)現(xiàn)從IT服務(wù)者向管理者的轉(zhuǎn)變。

3.提升業(yè)務(wù)及管理能力，與高層管理者對(duì)話能力：

信息部門想要提升數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理能力，與高層平行對(duì)話是必選項(xiàng)，對(duì)于信息部門而言對(duì)于業(yè)務(wù)的理解、管理能力的提升及與高層展開(kāi)平行對(duì)話的溝通能力非常重要；

4.善于借助外力：

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)不是信息部門的單打獨(dú)斗，在建設(shè)過(guò)程中需要技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，在管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中更需要相關(guān)監(jiān)督職能部門的配合，企業(yè)若想數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正落地實(shí)現(xiàn)，必須將數(shù)字化提升至企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)高度，必須給予信息部門相關(guān)數(shù)字化績(jī)效考核的權(quán)利，唯有如此才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理體系化。

5.加強(qiáng)流程管理與優(yōu)化能力：

信息部門若想提升對(duì)于數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理能力，必須用技術(shù)+管理的手段掃除轉(zhuǎn)型路上的一切障礙，所以信息部門除了加強(qiáng)對(duì)日常流程的運(yùn)維，更要加強(qiáng)流程的監(jiān)管，同時(shí)更要具有流程的優(yōu)化能力。

6.加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，用數(shù)據(jù)賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理：

信息部門若想提升運(yùn)營(yíng)管理能力，必須要做“難而正確的事”---數(shù)據(jù)治理，從技術(shù)上解決數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，從管理上解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，用數(shù)據(jù)賦能企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，唯有如此方可體現(xiàn)數(shù)字化的價(jià)值能力。

綜上所述，數(shù)字化建設(shè)不利很可能就會(huì)將心中的數(shù)字化神話變成笑話，神話與笑話就在管理之間，這期間需要的不僅是技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，更需要的是對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻認(rèn)知、統(tǒng)一的建設(shè)共識(shí)、試錯(cuò)的心態(tài)與容錯(cuò)的能力、更需要的是經(jīng)營(yíng)管理能力的升級(jí)。而信息部門必須要在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中：定位、定目標(biāo)、定能力，要由IT服務(wù)者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型使能者。

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