眾所周知企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，涉及技術(shù)、涉及業(yè)務(wù)、涉及協(xié)同更涉及企業(yè)的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)，其建設(shè)過程也不是信息中心一個(gè)部門的單打獨(dú)斗，需要老板支持、領(lǐng)導(dǎo)支持、更需要財(cái)務(wù)支持、業(yè)務(wù)支持，而當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中由于缺乏認(rèn)知、缺乏共識(shí)、缺乏能力、更缺乏長(zhǎng)期主義，導(dǎo)致建設(shè)過程異常艱難，其中沒錢、沒需求可謂是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的“黑白雙煞”，嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

首先我們來談一下“錢”的問題，俗話說“談錢傷感情”，但企業(yè)數(shù)字化建設(shè)卻處處需要資金，而在在大部分傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼里認(rèn)為做數(shù)字化就是買套軟件，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于數(shù)字化建設(shè)成本的認(rèn)知也就僅限于合同價(jià)，但現(xiàn)實(shí)是軟件能正常運(yùn)行的背后需要硬件環(huán)境支撐、數(shù)據(jù)需要網(wǎng)絡(luò)傳輸、系統(tǒng)需要團(tuán)隊(duì)來維護(hù)，技術(shù)在進(jìn)步，業(yè)務(wù)在革新，需求在變動(dòng)，數(shù)字化投入也必須要跟進(jìn)，否則沒有資金投入數(shù)字化寸步難行，信息中心即使再有能力也是“巧婦難為無米之炊”。

說到數(shù)字化投入，企業(yè)需要一份明細(xì)賬，特別是在當(dāng)前企業(yè)降本增效的模式下，錢要花在刀刃上，但當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型卻是一筆糊涂賬，缺計(jì)劃、缺預(yù)算、缺成本意識(shí)，想到哪里做哪里，如果項(xiàng)目費(fèi)用太高就干脆PASS，因此，企業(yè)需要一個(gè)詳細(xì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型資金規(guī)劃，根據(jù)規(guī)劃CIO需要詳細(xì)制定出每一筆的資金用途，做好數(shù)字化建設(shè)預(yù)算，一般情況下數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本投入大致包含：軟件投入、硬件投入、網(wǎng)絡(luò)投入、人力資源投入以及經(jīng)常被忽視的時(shí)間成本投入，如下圖所示：

需要注意的是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，有團(tuán)隊(duì)自然就有人力成本支出，所以在降本增效模式下企業(yè)要根據(jù)數(shù)字化發(fā)展的現(xiàn)狀合理規(guī)劃好團(tuán)隊(duì)規(guī)模、人員占比等投入，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型少走彎路，走彎路就意味著重復(fù)的投入，而保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，則意味著減少反復(fù)，提升效率，因?yàn)樵跀?shù)字化轉(zhuǎn)型過程中：

時(shí)間即成本；

反復(fù)即成本；

效率即成本；

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型既需要保持資金投入，又不能盲目投入，所以要合理控制投入，而數(shù)字化建設(shè)又是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，短時(shí)間內(nèi)難以見到成果，所以企業(yè)負(fù)責(zé)人要保持長(zhǎng)期主義，以戰(zhàn)略的高度，發(fā)展的眼光來做數(shù)字化，在資金投入上要舍得投入，但不能盲目投入，控制投入，但不能不投入，而CIO必須要具備成本意識(shí)，要基于財(cái)務(wù)的視角來做數(shù)字化建設(shè)，必須具備很強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，要在數(shù)字化建設(shè)過程中控進(jìn)度、提效率，省資金。

接下來我們談一下需求這個(gè)重要的話題，眾所周知企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的基礎(chǔ)是需求，正常情況下信息系統(tǒng)建設(shè)的步驟為：

第一步，業(yè)務(wù)部門提出數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)需求；

第二步，信息部門初步收集整理相關(guān)業(yè)務(wù)需求；

第三步，信息部門論證該業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)的技術(shù)可行性、實(shí)現(xiàn)方式，然后在市場(chǎng)尋找合適的軟件公司；如信息部門有技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，會(huì)論證該需求是自行開發(fā)還是購(gòu)買第三方軟件來實(shí)現(xiàn)；

第四步，軟件公司來企業(yè)就業(yè)務(wù)需求做進(jìn)一步的溝通調(diào)研，以制定符合企業(yè)實(shí)際情況的解決方案；如信息部門自行開發(fā)，會(huì)有產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)部門詳細(xì)了解需求；

第五步，如確定了軟件公司，其實(shí)施團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)后會(huì)組織業(yè)務(wù)部門進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)調(diào)研，并出具調(diào)研報(bào)告，根據(jù)調(diào)研情況設(shè)計(jì)實(shí)施方案；

第六步，系統(tǒng)實(shí)施上線；

從以上步驟我們不難看出需求在數(shù)字化建設(shè)過程中的重要性，但在大部分情況下當(dāng)信息部門進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研時(shí)卻難以收集到有價(jià)值需求信息，業(yè)務(wù)部門經(jīng)常說的一句話就是：我們沒什么需求！或者你們看著辦吧！

以上就是大部分傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)面臨的最艱難的、最典型的場(chǎng)景：信息部門一頭熱，信息部門由于職責(zé)所在對(duì)數(shù)字化建設(shè)的熱情十分高漲，而業(yè)務(wù)部門處于“事不關(guān)己高高掛起”的狀態(tài)，以數(shù)字化太專業(yè)為由，婉拒來自于信息中心或者軟件公司的需求調(diào)研活動(dòng)，所以業(yè)務(wù)部門真實(shí)的需求自然也難以獲取，在這樣需求如此失真的狀態(tài)下，數(shù)字化建設(shè)變成了以技術(shù)為核心，完全脫離了業(yè)務(wù)，結(jié)果自然也實(shí)施難、落地更難，大部分情況下是在實(shí)施階段就已爛尾了。

而對(duì)于大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)部門而言，拒絕數(shù)字化建設(shè)的理由很簡(jiǎn)單，而購(gòu)買相關(guān)數(shù)字化系統(tǒng)的理由卻很充分：需要！意思就是我就是要買！因?yàn)楣ぷ餍枰?！至于軟件買了以后功能是否匹配，軟件好不好用，業(yè)務(wù)管理流程是否要梳理與改進(jìn)，那是買了以后的事情，如果不好用，那一定是系統(tǒng)的問題！所以也注定了系統(tǒng)背定了鍋！

需求是什么？

需中求解，而非需中就要！

需求就是尋求方案、方法中的最優(yōu)解。

需求是系統(tǒng)性的，而非單一的滿足。

但是在實(shí)際的數(shù)字化建設(shè)中，在需求方面存在如下問題：

1.業(yè)務(wù)部門需求不清、含糊、片段性；

2.需求不穩(wěn)定、多變、朝定夕改；

3.內(nèi)部需求意見不一致，反復(fù)推翻；

在實(shí)際工作中我們經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：信息部門明知需求有問題提出質(zhì)疑卻無法反對(duì)，錯(cuò)誤的需求照常推進(jìn)，明知路錯(cuò)了必須一直錯(cuò)下去！

因?yàn)檫@是業(yè)務(wù)部門的需求！

以上就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中的典型亂象，一方面業(yè)務(wù)部門對(duì)自身的業(yè)務(wù)需求不明晰、混亂；而另一方面作為專業(yè)技術(shù)部門的信息部門只能對(duì)需求被動(dòng)接受，難以要業(yè)務(wù)部門接受專業(yè)、合理的建議，這就是企業(yè)內(nèi)部缺乏協(xié)同、融合力的表現(xiàn)。

由此可見，需求二字雖簡(jiǎn)單，但要真正的做好需求管理卻很難，尤其是對(duì)信息部門的要求更高，老楊認(rèn)為在數(shù)字化建設(shè)過程中，信息部門在需求管理上要做到：引、控、定。

第一，引，即引導(dǎo)：

第二，控，即控制：

第三，定，即定標(biāo)準(zhǔn)、定流程、定制度：

同時(shí)信息部門應(yīng)學(xué)會(huì)制定需求管理策略，不能在需求管理上打亂仗，在任何數(shù)字化項(xiàng)目開工建設(shè)前一定要與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識(shí)，同時(shí)信息部門也要學(xué)會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行清洗、篩選，具體可從如下方面進(jìn)行考慮：

第一，需求實(shí)現(xiàn)的難易及復(fù)雜程度；

第二，需求實(shí)現(xiàn)的時(shí)間周期；

第三，需求實(shí)現(xiàn)的成本；

第四，需求的輕重緩急；

綜上所述，資金是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的保障，而需求則是基礎(chǔ)，是路徑，需求清，則建設(shè)準(zhǔn)；需求亂，則建設(shè)難；需求需要技術(shù)與業(yè)務(wù)共同來完成，需要的是融合思維，而非業(yè)務(wù)部門無限的發(fā)散；同時(shí)信息部門也要根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀，合理的控制需求范圍，分步推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化建設(shè)要貫穿整個(gè)數(shù)字化過程，科學(xué)的數(shù)字化管理體系很重要。同時(shí)成本意識(shí)也非常重要，要知道數(shù)字化建設(shè)“時(shí)間即成本”、“反復(fù)即成本”、“延期即成本”、“質(zhì)量即成本”；如果企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)過程中既無成本意識(shí)，又舍不得投入，同時(shí)業(yè)務(wù)部門又沒提出需求的能力，那信息部門只能干個(gè)錘子！

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