在過(guò)去一段時(shí)間，隨著降本增效的勢(shì)頭和裁員計(jì)劃，中層經(jīng)理也成為了一些企業(yè)的“眼中釘”“肉中刺”。

例如Meta，馬克·扎克伯格正在淘汰中層管理人員，將許多主管降為被監(jiān)管的級(jí)別，再例如Shopify，在重組其公司等級(jí)制度，“扁平化”也導(dǎo)致中層管理者的減少。

似乎，特殊時(shí)期，中層管理者成了組織臃腫、效率低下的絆腳石，普通員工也覺(jué)得他們好像沒(méi)做什么事，是動(dòng)口不動(dòng)手的工具人。

但為什么中層管理者上下不討好呢？我們對(duì)中層管理者又存在哪些誤解？對(duì)企業(yè)來(lái)講，這些誤解背后又潛藏著讓人無(wú)法忽視的危機(jī)？今天我們一起來(lái)聊聊。

一

身處信息傳遞中樞，中層有苦說(shuō)不出？

中層管理者既是信息任務(wù)下發(fā)者，又是信息任務(wù)執(zhí)行者。公司政策、戰(zhàn)略目標(biāo)解讀，公司文化宣貫等，由上而下經(jīng)過(guò)中層的口傳遞給下屬，這是傳統(tǒng)的信息鏈條。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳遞多樣性，通過(guò)郵件、微信、內(nèi)部溝通平臺(tái)等方式，進(jìn)行四下傳播。這時(shí)，中層就成了連接高層管理者和下層員工的信息鎖。

有些信息分層，只適合在中層及以上一定范圍傳播和執(zhí)行，不利于全員擴(kuò)散。中層作為高層的下屬，就會(huì)變成信息任務(wù)的執(zhí)行者。

因此，在信息鏈條中作為橋梁的中層，角色權(quán)限、信息權(quán)限往往讓上下兩頭對(duì)中層產(chǎn)生誤解。

距離差帶來(lái)的誤解

由于中層和基層的自然職權(quán)距離，因此讓中層的工作無(wú)法完全暴露在員工視野范圍內(nèi)，員工會(huì)覺(jué)得中層經(jīng)常玩消失偷懶，什么都沒(méi)干。

有些員工會(huì)抱怨，項(xiàng)目是他主導(dǎo)的，最后領(lǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)占了一份，他覺(jué)得不公平，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)參與項(xiàng)目。但實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)并不是沒(méi)參與，而是在他看不見(jiàn)的地方，默默幫他協(xié)調(diào)資源，打通一些難搞的關(guān)系，讓項(xiàng)目能順利推進(jìn)。

這種情況下，中層傳達(dá)的信息，特別是讓員工不易接受的政策時(shí)，會(huì)質(zhì)疑中層沒(méi)有幫他們爭(zhēng)取利益，只是“傳聲筒”。

例如，制訂銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)，中層會(huì)跟員工溝通個(gè)人目標(biāo)，但員工最后被分配到的目標(biāo)遠(yuǎn)高于當(dāng)初溝通的，這時(shí)會(huì)把怨氣撒在中層頭上，覺(jué)得中層沒(méi)幫他們干什么事，只是聽(tīng)從上面的工具人，把一個(gè)無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)任務(wù)領(lǐng)了下來(lái)。

信息差帶來(lái)的誤解

相對(duì)組織高層管理者而言，中層管理者屬于下級(jí)。高層領(lǐng)導(dǎo)最重要的工作是決策，中層管理者的第一要?jiǎng)?wù)是執(zhí)行。

中層經(jīng)常被叫到辦公室，被高層關(guān)起門(mén)來(lái)交代事情。中層接下的任務(wù)有時(shí)候是不能分配給基層員工去做的，因?yàn)槭芟抻谛畔⑻厥庑院陀绊懥Γ瑫?huì)由中層親自去完成。

這時(shí)，員工看到的是：中層消失在辦公室，不務(wù)正業(yè)，但實(shí)際上可能是中層正在做著高層下發(fā)的秘密任務(wù)。這樣中層在員工心里種下不事生產(chǎn)的印象。

另一方面，高層與基層之間的信息差導(dǎo)致決策錯(cuò)誤，也往往會(huì)讓中層成為背鍋俠。因?yàn)楦邔优c基層員工距離甚遠(yuǎn)，制定決策時(shí)往往會(huì)脫離基層實(shí)際，而中層或無(wú)參與權(quán)，或在參與制訂過(guò)程中話(huà)語(yǔ)權(quán)小，致使制訂出的政策無(wú)法匹配實(shí)際情況。

當(dāng)政策受基層員工抵制，高層會(huì)關(guān)起門(mén)來(lái)向中層問(wèn)責(zé)，抱怨中層執(zhí)行力差。

二

中層的職能價(jià)值，難以凸顯

管理職能天然具有難量化的特點(diǎn)，或是無(wú)法收到立竿見(jiàn)影的效果，實(shí)用性很難凸顯。

在中層管理職能中，難量化的部分包括兩大部分，一是提供高層進(jìn)行決策的支持材料，執(zhí)行高層做出的決策，具體將管理戰(zhàn)略展現(xiàn)為管理戰(zhàn)術(shù)；二是監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作、進(jìn)行具體工作的規(guī)劃、指導(dǎo)和落實(shí)。

恰恰企業(yè)也容易忽視這兩部分工作的價(jià)值和評(píng)估，讓中層管理者的處境越來(lái)越艱難。

企業(yè)對(duì)中層考核不嚴(yán)，忽視對(duì)其管理職能的評(píng)價(jià)

根據(jù)“帕累托定律”所提出的80/20法則，組織經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的關(guān)鍵與重點(diǎn)落在總量為20％的事務(wù)上，而總量占據(jù)80％的事務(wù)對(duì)組織發(fā)展產(chǎn)生的作用和影響甚微。

高層管理者在管理中往往主要關(guān)注和強(qiáng)調(diào)的是20％的對(duì)組織發(fā)展產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響的重要事件，而約80％的日常事務(wù)性管理大多數(shù)則落在中層管理者身上。

但多數(shù)企業(yè)的監(jiān)督考核機(jī)制是針對(duì)于員工的績(jī)效考核，而缺乏對(duì)中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的評(píng)價(jià)考核體系，同時(shí)也沒(méi)有建立完善的民主評(píng)價(jià)機(jī)制，缺少員工或平級(jí)對(duì)中層管理者的反饋意見(jiàn)的渠道。

以至于中層管理職能的實(shí)用性，無(wú)法體現(xiàn)在績(jī)效管理中，讓中層的管理職能陷入尷尬境地。

中層缺乏管理技能，整體效能不高

中層管理者大都是“業(yè)而優(yōu)則仕”，即由組織內(nèi)部因業(yè)務(wù)優(yōu)異而晉升到管理崗位的，業(yè)務(wù)是他們的特長(zhǎng)，而對(duì)管理工作往往缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)支撐。

有些中層管理者從基層晉升，會(huì)陷入能力陷阱，把精力和時(shí)間放在做擅長(zhǎng)的事上，即業(yè)務(wù)。這會(huì)讓中層快樂(lè)和自信，但這種能力不能滿(mǎn)足新環(huán)境的需求，由于管理技能不足，忽略對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理，沒(méi)有清晰可達(dá)成的目標(biāo)，沒(méi)有過(guò)程管控，沒(méi)有對(duì)員工輔導(dǎo)提升，讓團(tuán)隊(duì)工作錯(cuò)漏百出。

這時(shí)，個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)俸?，也無(wú)法代替團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。

《卓有成效的治理者》一書(shū)中提及：“世界上最沒(méi)有成效的事情，就是以最高的效率做最沒(méi)有用的事情?！?/strong>如果中層的優(yōu)先級(jí)錯(cuò)了，工作方向發(fā)生了問(wèn)題，再多的個(gè)人成果，價(jià)值也不大。

如何讓自己管理能力而非個(gè)人業(yè)務(wù)能力的優(yōu)點(diǎn)，呈現(xiàn)在上級(jí)和下屬的面前，成為中層難以跨越的難題。

扁平化令管理幅度增大，出現(xiàn)管理負(fù)效應(yīng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，公司架構(gòu)越來(lái)越扁平化。這導(dǎo)致中層面對(duì)的管理幅度增大。

組織管理理論認(rèn)為，每個(gè)管理者自身有限的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，決定了他能管理的下屬數(shù)量是有限的，當(dāng)下屬人數(shù)增多時(shí)，會(huì)導(dǎo)致管理者處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，從而嚴(yán)重降低其管理效率。

通常我們覺(jué)得管理幅度8-10人是合理的。但現(xiàn)實(shí)中我們常見(jiàn)到，一個(gè)中層管著幾十個(gè)直接下屬?？垂ぷ鲄R報(bào)，監(jiān)督工作進(jìn)度，反饋工作，有針對(duì)性激勵(lì)員工，處理沖突等事項(xiàng)，數(shù)量多，難度高，所需精力大，這讓中層時(shí)時(shí)處于焦頭爛額中。

高層無(wú)法觸及這樣細(xì)枝末節(jié)的復(fù)雜狀況，下屬無(wú)法理解這些工作的難度。以至于中層被貼上“沒(méi)做什么事”的標(biāo)簽。

格局狹隘？中層成為橫向協(xié)作的障礙

中層管理者大多顧著一畝三分地，這會(huì)讓他們?nèi)狈慕M織層面思考的廣度，缺乏系統(tǒng)性思維，大局觀，致使資源調(diào)配等跨部門(mén)事項(xiàng)無(wú)法順利進(jìn)行，也會(huì)給員工留下不作為的印象。

難以跨越部門(mén)墻

企業(yè)的發(fā)展是多個(gè)部門(mén)共同努力的結(jié)果，部門(mén)與部門(mén)之間既是合作協(xié)調(diào)的關(guān)系，又存在競(jìng)爭(zhēng)與利益沖突。中層管理者在跨部門(mén)協(xié)作往往扮演著重要角色，當(dāng)無(wú)法履行這部分角色時(shí)，無(wú)形中也會(huì)讓中層成為組織效率低下的“絆腳石”。

一方面，中層與下屬之間積蓄很強(qiáng)的情感能量，往往有很強(qiáng)的領(lǐng)地意識(shí)。他們會(huì)從保護(hù)本部門(mén)利益出發(fā)，有意或無(wú)意地忽視其他部門(mén)利益。當(dāng)需要外界資源時(shí)，需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，會(huì)受限自我為中心的利益思考，產(chǎn)生諸多意見(jiàn)分歧。

這些場(chǎng)面恐怕我們都不陌生：

在會(huì)議上競(jìng)相進(jìn)行成果展現(xiàn)；會(huì)議上各個(gè)部門(mén)為某事吵得不可開(kāi)交；分配任務(wù)時(shí)部門(mén)間推諉；追究責(zé)任時(shí)部門(mén)間扯皮……這無(wú)形中讓中層管理者成為組織協(xié)作的障礙。

另一方面，有些中層不愿意出面為下屬團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)資源，以鍛煉的名義，讓下屬員工自己出面解決問(wèn)題。員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法給予支持，不作為的印象又加深一層。

官僚主義成為變革絆腳石

中層官僚主義弊病的根源在于權(quán)利欲望和狹隘心理，使得他們產(chǎn)生一種不確定性和由此而來(lái)的不安全感。他們會(huì)把變化看作一種威脅而不是機(jī)會(huì)。

中層管理人員在一個(gè)部門(mén)工作時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)本部門(mén)的工作環(huán)境和所從事的業(yè)務(wù)相對(duì)熟悉，容易只專(zhuān)注于自身工作與職責(zé)，思維方式線性化、簡(jiǎn)單化。中層會(huì)基于風(fēng)險(xiǎn)不確定性而產(chǎn)生抵觸心理，拒絕跟隨。

很多企業(yè)老板想找厲害的HRD來(lái)幫助企業(yè)變革，在面試HRD時(shí)大吐苦水：公司不變，走不遠(yuǎn)。公司變，中層阻力成為最頭疼的問(wèn)題。

中層似乎成了裝在套子里的人，格局狹隘，不足以支撐組織層面的戰(zhàn)略變革。這時(shí)在高層心里，“這家伙一點(diǎn)用都沒(méi)有?！?/p>

總之，中層無(wú)用論并非單方面原因?qū)е碌模澈蟀岛臐撛趩?wèn)題更需要我們重視。

他們向上支撐高層決策，向下進(jìn)行指導(dǎo)或直接參與業(yè)務(wù)；他們橫向溝通、協(xié)調(diào)資源且適度競(jìng)爭(zhēng)；他們是企業(yè)的中堅(jiān)力量，需要的能力維度廣，能力值深。

企業(yè)如要讓中層有所作為，需加強(qiáng)中層管理者的組織支持感。

同時(shí)，中層管理者自身素養(yǎng)也需要提高，在工作方法上做到與時(shí)俱進(jìn)，大膽實(shí)踐、大膽創(chuàng)新。注重工作實(shí)效，落實(shí)考核督導(dǎo)。

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