又是一年春來到，江南美韻花先報。踏青賞花、遠足觀景，成為當(dāng)下熱門的“朋友圈爆款”。近期，鐵路部門以“開往春天的列車”為主題，使“高鐵+旅游”為廣大旅客提供更加多樣化的選擇，暖陽里的“春游列車”也成為人們暢享春光的“潮范”打開方式。

升級線路定制，保暖心出游?！按河瘟熊嚒本哂屑竟?jié)性、個性化的特點，但不該僅僅局限于“春游”主題，鐵路部門應(yīng)充分發(fā)揮各地自然資源、人文資源、紅色革命文化，突出本地特色、彰顯文化魅力，進一步打造“專列+專線”系列主題文旅列車。同時，應(yīng)深耕旅客出行需求，專門定制個性運輸方案，如中短途旅游、紅色旅游、綠色生態(tài)游等多種出行，為不同出行需求提供“定制服務(wù)”，讓旅客在體驗“人在車中坐，車在畫中游”的同時，更好享受專屬旅游線路定制的精細化、個性化服務(wù)。

優(yōu)化客運服務(wù)，保舒心出游。今年是疫情政策優(yōu)化調(diào)整后的首個“春游季”，面對持續(xù)增加的客流量，鐵路部門在確保安全“穩(wěn)”的基礎(chǔ)上，還應(yīng)在服務(wù)“優(yōu)”上下功夫。一方面，應(yīng)加強候車室、站臺等旅客密集處值守人員，引導(dǎo)旅客分散候車、有序乘車；增設(shè)服務(wù)臺“客運專員”，方便旅客辦理退改簽、服務(wù)重點幫扶旅客；另一方面，應(yīng)協(xié)調(diào)地方交通部門，實施“路地接續(xù)”，暢通旅客出行“最后一公里”，實現(xiàn)“出家門”“上車門”“入景門”的完美銜接，打造進站、候車、乘車、出站環(huán)節(jié)的“溫馨服務(wù)鏈”，讓旅客“幸福感”加碼，以做讓“人民滿意”的服務(wù)為標(biāo)尺。

完善信息配置，保安心出游。在大數(shù)據(jù)時代，要更好地擴展“春游列車”的服務(wù)方式，需要充分運用信息化、智能化的形式，暢通旅客出行“前后一公里”，主動應(yīng)變求變，尋求安心出行的最優(yōu)解。深化信息化服務(wù)內(nèi)容，打造特色高鐵服務(wù)品牌。根據(jù)精準(zhǔn)化實施“一日一圖”，動態(tài)及時調(diào)整12306網(wǎng)上訂票服務(wù)、及時更新自助式進站設(shè)備；利用微信公眾號、微博平臺等推送沿線城市美食打卡地、酒店攻略，打造“專列+酒店+景區(qū)”全域態(tài)旅游。

人間最美三月天，春游出行正當(dāng)時。“民有所盼，我有所為”是人民鐵路為人民始終不變的使命與擔(dān)當(dāng)，鐵路部門要在充分滿足人民群眾“行”的需求上，不斷挖掘商貿(mào)、文旅等延伸需求和輔助需求，助力旅客春游出行體驗感更真、獲得感更實。（孫嚦瑩）