來(lái)源 丨領(lǐng)導(dǎo)者養(yǎng)成筆記（微信號(hào)：GoToLead ）

作者 丨 張三豐  

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領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)：
 

溝通是任何關(guān)系中的重中之重，企業(yè)管理也不例外。一對(duì)一溝通是西方企業(yè)界長(zhǎng)期以來(lái)一直提倡并被證明有效的一種管理手段，然而很多時(shí)候人們對(duì)這種有利的做法仍然持懷疑態(tài)度。和下屬談話會(huì)不會(huì)很尷尬？投入的時(shí)間真的有效嗎？以下文章由Airbnb產(chǎn)品總監(jiān)、亞馬遜前副總裁Ian McAllister推薦。邁克爾-沃爾夫，他的工作是支持創(chuàng)業(yè)型公司，他分析了一對(duì)一的溝通將如何從各個(gè)方面幫助企業(yè)。

大多數(shù)初創(chuàng)公司都忙于做用戶增長(zhǎng)或忙著做收入，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者每周花幾個(gè)小時(shí)坐下來(lái)和員工面對(duì)面溝通，感覺(jué)是只有非常大的公司才會(huì)做的事情，因?yàn)榭雌饋?lái)，這樣的時(shí)間投入并不能解決眼前的日常問(wèn)題。但實(shí)際上，管理者與員工的一對(duì)一的溝通可以將公司的成長(zhǎng)速度和工作效益提升到一個(gè)新的水平。

01.為什么要做一對(duì)一溝通？

首先，我想談?wù)劄槭裁匆粚?duì)一溝通是公司運(yùn)營(yíng)體系中具有決定性意義的一部分。

決定一個(gè)公司生死存亡的主要有以下幾項(xiàng)大事：

 1）招募最優(yōu)秀的人加入公司。

 2）讓他們有歸屬感，并高效地工作。

 3）做出明智的決策，讓這些人朝著這個(gè)目標(biāo)工作。

管理者的武器庫(kù)中只有很少幾樣工具能幫助他們做好這幾件事，而一對(duì)一的溝通也許是其中最強(qiáng)大的工具。

為了說(shuō)明一對(duì)一溝通的效用，現(xiàn)在讓我們想象出一個(gè)小公司。作為運(yùn)作系統(tǒng)的一部分，他們未來(lái)幾周的會(huì)議安排如下：

如果你的公司規(guī)模較小，每個(gè)人都直接向CEO匯報(bào)，那么周一的會(huì)議應(yīng)該讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與，一對(duì)一溝通也應(yīng)該是CEO與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行，不存在部門(mén)會(huì)議。

如果你的管理層級(jí)比較多（副總或部門(mén)經(jīng)理），那么CEO應(yīng)該和每個(gè)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一的溝通，每個(gè)部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該和每個(gè)為其工作的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一對(duì)一的溝通。

舉個(gè)例子，假如你是某個(gè)有幾個(gè)層級(jí)的公司的工程副總，你每周的工作節(jié)奏是這樣的。

同時(shí)，你的每一位管理者都要與他們的直接下屬進(jìn)行一對(duì)一的溝通。

這確實(shí)需要你花費(fèi)一些時(shí)間，大概每周6到8個(gè)小時(shí)。與你要做的其他日常工作（如面試、救火、項(xiàng)目會(huì)議）相比，這可能是最耗時(shí)的。

但讓我們想想你能從中得到什么。

02.一對(duì)一的好處是什么？

（一）輔導(dǎo)和反饋
 

我們都知道，教練和反饋是非常重要的，但大多數(shù)管理者都沒(méi)有做好這兩件事。好的反饋應(yīng)該有以下幾點(diǎn)：

及時(shí)：觀察工作表現(xiàn)后立即給予反饋是最佳時(shí)機(jī)。某人在會(huì)議上表現(xiàn)不錯(cuò)？會(huì)議結(jié)束后馬上告訴他們。

持續(xù)：你應(yīng)該全年始終如一，持續(xù)不斷地給員工反饋，而不是等到績(jī)效考核時(shí)才給。

多渠道：同事、下屬、甚至客戶都可以成為反饋的來(lái)源，千萬(wàn)不要僅僅依靠自己的觀察。

保持定期的一對(duì)一溝通的節(jié)奏，可以讓你持續(xù)不斷地給員工反饋，并確保你的反饋能結(jié)合其他團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)。

讓我們來(lái)看看一周的工作，你是如何在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又是如何通過(guò)一對(duì)一解決這些問(wèn)題的。

你發(fā)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度落后。趙明給你提出了解決問(wèn)題的建議；你在與錢多多和孫小毛的一對(duì)一溝通中分別給了他們反饋。我們來(lái)思考一下，這其中發(fā)生了什么？

1）你很快就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，所以項(xiàng)目能夠回到正軌。

2）趙明覺(jué)得你是在征求他的意見(jiàn)，他的意見(jiàn)很有價(jià)值。

3) 錢多多和孫小毛得到了寶貴的反饋。

4）你可能消除了錢多多和孫小毛之間正在升級(jí)的緊張關(guān)系。

5）你意識(shí)到自己還需要改進(jìn)，在鼓勵(lì)和要求手下的經(jīng)理們相互配合方面做得更好。

如果沒(méi)有經(jīng)常性的一對(duì)一溝通，你可能需要幾周的時(shí)間才能獲得解決問(wèn)題的必要信息。在此期間，問(wèn)題有可能嚴(yán)重到無(wú)法解決。在一對(duì)一上投資幾個(gè)小時(shí)，可能會(huì)在為你的公司節(jié)省之后的數(shù)百個(gè)小時(shí)。

(二)更快、更好的決策

想象一下，在周一的公司級(jí)管理例會(huì)上，CEO告訴高管團(tuán)隊(duì)成員，他對(duì)收入增長(zhǎng)放緩感到擔(dān)憂，并希望在下周一之前制定出減緩成本上升的計(jì)劃。你計(jì)劃回去和團(tuán)隊(duì)成員一起研究對(duì)策。那么你的一周可能是這樣的。

你和你的團(tuán)隊(duì)分享問(wèn)題所在，通過(guò)一對(duì)一的溝通，和他們一起解決問(wèn)題，到下周一，你就會(huì)有一個(gè)新的計(jì)劃準(zhǔn)備好。

1）你不需要打破節(jié)奏去趕時(shí)間，你們的會(huì)議早就定好了。

2）不給任何人制造麻煩--你不需要臨時(shí)召集任何緊急會(huì)議。

3）給團(tuán)隊(duì)足夠的時(shí)間來(lái)貢獻(xiàn)想法。

4）了解團(tuán)隊(duì)成員對(duì)此事的感受，安撫他們可能有的情緒。

5）在下周一的管理例會(huì)上，你將提出一個(gè)新的計(jì)劃，更重要的是，你可以在會(huì)上討論團(tuán)隊(duì)是否能接受這個(gè)信息，以及你能做些什么來(lái)鼓舞士氣。

這是一個(gè)快速有效地做出決策的好方法。

（三）溝通與透明度

對(duì)于任何一家初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，及時(shí)、準(zhǔn)確、透明的溝通就像生命線一樣重要。每個(gè)人都需要了解公司的情況，這樣才知道自己該如何作出貢獻(xiàn)，并且找到一種在為公司的未來(lái)投資的感覺(jué)。

你當(dāng)然不希望你的團(tuán)隊(duì)通過(guò)小道消息了解公司的重要新聞。但在很多情況下，你只能給你的高級(jí)團(tuán)隊(duì)一些重大新聞的提示，他們會(huì)繼續(xù)往下傳遞，并管理好這些影響。

想象一下，你的公司正處于轉(zhuǎn)型之中。你可以使用一對(duì)一的溝通來(lái)管理這個(gè)過(guò)程。

讓我們來(lái)看看你達(dá)到了什么效果

1）高層團(tuán)隊(duì)得到了幫助公司度過(guò)轉(zhuǎn)型期的機(jī)會(huì)，你給了他們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

2）他們感到被信任，對(duì)公司的未來(lái)更有使命感感。

3）CEO了解到周五宣布轉(zhuǎn)型時(shí)可能面臨的困惑。

4）管理者們提前接受培訓(xùn)，了解下周如何與團(tuán)隊(duì)一起消化這個(gè)重大消息。

這樣既能幫助你度過(guò)難關(guān)，又能給你的直接下屬提供非常有價(jià)值的培訓(xùn)，這樣，如果他們將來(lái)要和自己的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一起面對(duì)類似的問(wèn)題，他們就會(huì)知道如何處理。

（四）團(tuán)隊(duì)歸屬感

現(xiàn)在我們來(lái)看看這家公司的情況。

-公司里的每個(gè)人都會(huì)定期與管理者進(jìn)行一對(duì)一的溝通。問(wèn)題不會(huì)惡化，員工的情緒也不會(huì)被壓抑。

-每個(gè)人都能定期得到反饋，并及時(shí)找到改進(jìn)的方法。

-團(tuán)隊(duì)感到公司做決策的速度很快。 

-管理者們進(jìn)步很快，因?yàn)樗麄儏⑴c了公司運(yùn)作的大事，并從中得到訓(xùn)練。

-管理者們互相配合，并向下傳遞一致的信息。

公司在三個(gè)方面得到了幫助：

1）招聘方面。公司建立了尊重團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)的良好聲譽(yù)。

2）提高了員工歸屬感。團(tuán)隊(duì)成員希望留在公司，并為能夠繼續(xù)貢獻(xiàn)而興奮。

3）做出明智的決策。通過(guò)主動(dòng)了解員工的想法，管理層能夠快速解決員工的困惑。

03.那么，如何進(jìn)行一對(duì)一的溝通呢？

希望通過(guò)閱讀，你已經(jīng)認(rèn)同了一對(duì)一溝通很重要的觀念。通過(guò)前面所舉的例子，我們來(lái)總結(jié)一下如何一對(duì)一溝通的幾個(gè)結(jié)論。

1）每周在同一時(shí)間做。

設(shè)定每周一次的會(huì)議，以保持節(jié)奏。盡管沒(méi)有太多事需要談的時(shí)候你可以縮短會(huì)面，但最好先定一個(gè)小時(shí)。

2）不要取消會(huì)面

如果團(tuán)隊(duì)要再等一周才能和你討論這次想討論的問(wèn)題，他們會(huì)感到沮喪和不被尊重。

3）走出辦公室

去散步，去吃飯，或者去公園里坐坐。在會(huì)議室里很難有好的談話，所以休息一下，走出辦公室（在我先前工作的公司，我因?yàn)榘岩粚?duì)一會(huì)議定在下午5點(diǎn)并且?guī)е麄內(nèi)ゾ瓢蛇吅冗呎劧俺裘阎保?/span>

4）做筆記，做好準(zhǔn)備

在所有的會(huì)議中，你應(yīng)該在會(huì)議結(jié)束后寫(xiě)下需要做的事情，然后用這些筆記為下次會(huì)議做準(zhǔn)備，以此類推。

5）向員工求教

一對(duì)一的溝通不應(yīng)該是你無(wú)休止的給員工評(píng)價(jià)。帶著學(xué)習(xí)的意愿走進(jìn)他們的內(nèi)心，留出一些時(shí)間來(lái)談?wù)勀銈冸p方關(guān)心的問(wèn)題。

6）隨機(jī)應(yīng)變

如果在溝通中出現(xiàn)了一個(gè)有趣的關(guān)注話題，或者團(tuán)隊(duì)成員需要你的保證，請(qǐng)超越事先計(jì)劃好的話題，深入探討。

7）給予反饋

找出幾件剛剛發(fā)生的事情，并給出你的反饋（這個(gè)反饋也包括你與他人一對(duì)一收集的信息）。詢問(wèn)他們的想法，然后進(jìn)行討論。

8）探究團(tuán)隊(duì)成員之間的相互反饋

這將幫助你更好地指導(dǎo)和管理他們，消除意外，并在做績(jī)效評(píng)估時(shí)給你更多的信息。

9）尋求你本人的反饋

使用開(kāi)放式的問(wèn)題，讓人們說(shuō)出他們心中的任何想法，但也要準(zhǔn)備一些更具體的問(wèn)題，比如："你認(rèn)為我在會(huì)議上把自己說(shuō)得夠清楚嗎？" "你認(rèn)為我和你的團(tuán)隊(duì)在一起的時(shí)間夠嗎？"

10) 放松且享受

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的一對(duì)一溝通，你會(huì)和大多數(shù)人建立起非常好的關(guān)系。即使你們可能要討論一些棘手的問(wèn)題，也要盡量信任對(duì)方，敞開(kāi)心扉，這樣才能享受解決問(wèn)題的過(guò)程，讓公司變得更好。緊張的氣氛總是讓麻煩更麻煩。

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