“雙11”臨近，直播購(gòu)物的競(jìng)爭(zhēng)方式五花八門(mén)。除了邀請(qǐng)明星助陣、“低價(jià)搶客”之外，短視頻平臺(tái)還出現(xiàn)一種“電商捧哏”的角色。他們是電商直播間里帶動(dòng)用戶(hù)激情下單的“氣氛組”，營(yíng)造出直播間“人流涌動(dòng)”的氛圍，并搭幫吆喝賣(mài)貨。

有人認(rèn)為，這是行業(yè)細(xì)分更加專(zhuān)業(yè)化的表現(xiàn)；也有人認(rèn)為，這些都是套路滿(mǎn)滿(mǎn)的設(shè)計(jì)。“電商捧哏”等直播現(xiàn)象是否合法合規(guī)？

“電商捧哏”引發(fā)熱議

業(yè)內(nèi)人士：多是專(zhuān)職控場(chǎng)人員

近日，在電商直播間里帶動(dòng)用戶(hù)下單的帶貨控場(chǎng)“氣氛組”登上熱搜，被網(wǎng)友稱(chēng)為“電商捧哏”。一時(shí)間，這個(gè)主播背后的職業(yè)成為大家眼中的“新風(fēng)口”。事實(shí)真的如此嗎？

一位從事直播帶貨行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，大家看到的“捧哏”有的是知名主播的助理，大部分則是電商中控人員。中控的工作涉及直播的前、中、后階段，除了烘托氣氛，還需要負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試、后臺(tái)操作、維護(hù)直播秩序、數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)等工作。

門(mén)檻低、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)是這類(lèi)崗位的特點(diǎn)。尤其在一些小主播的直播間，受制于成本等各方面因素，幾乎不會(huì)單獨(dú)設(shè)置“電商捧哏”的崗位。有業(yè)內(nèi)人士表示，“其實(shí)工作時(shí)間很長(zhǎng)，一天下來(lái)要說(shuō)的話很多，挺辛苦的?！?/span>

每次直播前，電商直播的中控人員會(huì)和團(tuán)隊(duì)其他工作人員一起提前設(shè)想粉絲可能會(huì)提到的問(wèn)題，寫(xiě)好互動(dòng)話術(shù)，引導(dǎo)粉絲評(píng)論，預(yù)告直播，營(yíng)造直播間熱度。在直播時(shí)，還要根據(jù)直播節(jié)奏、熱度，進(jìn)行頻繁的商品上下架、紅包發(fā)放、優(yōu)惠券發(fā)放、活動(dòng)報(bào)名等操作。

業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，很多小店鋪，比如夫妻店就是自己來(lái)做。“一般成規(guī)模的店鋪，會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)職的中控人員，一個(gè)月工資在六七千元左右。”

“電商捧哏”進(jìn)行“逼單”誤導(dǎo)消費(fèi)者

律師：侵犯了消費(fèi)者權(quán)利

除了鋪墊氛圍、把控節(jié)奏外，很多“電商捧哏”的重要作用就是“逼單”。

“逼單”由直播間的許多角色共同完成，比如主播會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)最低價(jià)、庫(kù)存有限、賣(mài)完漲價(jià)等關(guān)鍵詞，以此來(lái)制造“不買(mǎi)肯定后悔”的氛圍，而“捧哏”通常會(huì)在這時(shí)附和主播的關(guān)鍵詞，比如：“庫(kù)存還有嗎”“快沒(méi)了”……在強(qiáng)化認(rèn)知的同時(shí)，也通過(guò)對(duì)話催促用戶(hù)下單。

此外，一些“電商捧哏”在給主播搭腔的同時(shí)，還要操作多臺(tái)手機(jī)，給用戶(hù)制造一種很多人在搶購(gòu)、“手慢無(wú)”的緊張感，有的還會(huì)在評(píng)論區(qū)瘋狂刷彈幕，顯示的庫(kù)存量、銷(xiāo)量等數(shù)字往往并不真實(shí)。

從業(yè)人員發(fā)布在某平臺(tái)上的“逼單”話術(shù)指導(dǎo)

對(duì)此，北京華沛德權(quán)律師事務(wù)所律師劉滿(mǎn)江認(rèn)為，如果“電商捧哏”營(yíng)造出的不真實(shí)的瘋搶氛圍誤導(dǎo)了消費(fèi)者，致使其做出不理性的購(gòu)買(mǎi)選擇，就侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

“我國(guó)的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定了消費(fèi)者知情權(quán)，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/span>

《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》規(guī)定，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息欺騙、誤導(dǎo)用戶(hù)，不得營(yíng)銷(xiāo)假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，不得虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)。

劉滿(mǎn)江認(rèn)為，“電商中控”應(yīng)該被納入直播營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行管理。“他們介入營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的行為比較多，實(shí)際直接參與直播活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)影響較大，同主播一起納入直播營(yíng)銷(xiāo)人員管理比較適宜?！?/span>

律師：直播間“當(dāng)托兒”要承擔(dān)法律責(zé)任

直播平臺(tái)有義務(wù)提醒消費(fèi)者

有的直播間不光有“捧哏”，還有“職業(yè)彈幕人”。

今年9月，安徽省亳州市公安局高新分局打掉一個(gè)非法經(jīng)營(yíng)犯罪團(tuán)伙。他們購(gòu)買(mǎi)手機(jī)搭建機(jī)房，組織刷手，為某平臺(tái)電商提供跟播互動(dòng)，刷虛假好評(píng)增加人氣，營(yíng)造商家商品質(zhì)量好、銷(xiāo)量高的假象，從中獲取非法利益。

該團(tuán)伙在一個(gè)30人的直播間中竟設(shè)置了28個(gè)水軍，為多家公司提供有償刷量控評(píng)服務(wù)。對(duì)此，劉滿(mǎn)江提醒：“別以為只是簡(jiǎn)單‘當(dāng)托兒’，還要承擔(dān)民事、刑事法律責(zé)任?！?/span>

10月20日，商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全國(guó)直播電商銷(xiāo)售額達(dá)1.98萬(wàn)億元，增長(zhǎng)60.6%；活躍電商主播數(shù)337.4萬(wàn)人，增長(zhǎng)164.3%。

對(duì)于如何加強(qiáng)監(jiān)管，劉滿(mǎn)江表示，現(xiàn)有法律法規(guī)和專(zhuān)門(mén)性規(guī)范文件已經(jīng)詳細(xì)指導(dǎo)了網(wǎng)站平臺(tái)如何規(guī)制虛假數(shù)據(jù)、直播造假行為，但對(duì)于直播間出現(xiàn)的亂象及直播平臺(tái)怠于規(guī)制的處罰力度很低，罰款金額和標(biāo)準(zhǔn)不明確。

“我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)出臺(tái)高位階、制裁措施全面的專(zhuān)門(mén)性法律或司法解釋。另外，直播平臺(tái)也有義務(wù)提醒消費(fèi)者，在進(jìn)入直播間時(shí)警惕‘電商捧哏’‘職業(yè)彈幕人’，理性對(duì)待他們的套路話術(shù)?！?/span>

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