來(lái)源 | 名人企事

在零售界，沃爾瑪可以說(shuō)是永遠(yuǎn)的神。自1962年成立開(kāi)始，它就始終保持著欣欣向榮的景象。在全球20多個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超10000家的商場(chǎng)，擁有幾百萬(wàn)的員工。

今年更是憑借著5727.54億美元的年?duì)I收在世界500強(qiáng)企業(yè)中排名第一，而值得一提的是，這已經(jīng)是沃爾瑪連續(xù)9年成為全球最大公司。

但就是這么牛的一家零售巨頭，卻在我國(guó)的河北省被一家本土超市給逼退，愣是準(zhǔn)備了幾年還遲遲不敢開(kāi)業(yè)。它就是胖東來(lái)，一家規(guī)模沒(méi)有家樂(lè)福、永輝、新華都等商超大，但卻堪稱中國(guó)最牛的超市。

或許很多普通的消費(fèi)者都沒(méi)聽(tīng)過(guò)它的名字，但在很多商業(yè)大佬的眼中，胖東來(lái)卻是零售界的一個(gè)傳奇。馬云說(shuō)，它引發(fā)了中國(guó)零售業(yè)的新思考，是中國(guó)企業(yè)的一面旗子。雷軍更是稱贊它為零售界的“神”。

一家都沒(méi)有走出河南省的超市，為什么能夠得到這么多大佬的追捧呢？它到底有何神奇之處？

    從40平雜貨鋪起飛

胖東來(lái)的創(chuàng)始人叫于東來(lái)，1966年出生在河南許昌的一個(gè)農(nóng)村家庭里。但與早早就懂事的窮人家孩子不同的是年輕時(shí)的于東來(lái)還挺叛逆的。自小就調(diào)皮搗蛋，也不好好學(xué)習(xí)。

最后在十幾歲的時(shí)候，還因?yàn)楦依锍臣芎缶碗x家出走，外出闖蕩社會(huì)。沒(méi)上過(guò)幾年學(xué)的于東來(lái)想要在外面找到一份好工作，基本是不可能的。因此為了生存下去，他什么樣的雜活都干過(guò)，如賣冰棍、進(jìn)廠打工。

一晃眼幾年的時(shí)間過(guò)去了，于東來(lái)卻還是一事無(wú)成。而他的家里人始終還是心疼自己的孩子，眼看著于東來(lái)在外面那么辛苦，就想著讓他回老家，給他出點(diǎn)錢開(kāi)店安頓下來(lái)。

可對(duì)于18歲的于東來(lái)而言，在外漂泊幾年的生活給予他的苦還不夠刻骨銘心。此時(shí)的他還是持有很多年輕人都會(huì)犯的通?。簮?ài)面子、做事比較飄，總妄想著賺快錢。

雖然接受了家里人贊助的創(chuàng)業(yè)金，但于東來(lái)卻不想只開(kāi)一個(gè)小店。他先是聽(tīng)信了一個(gè)外地人的話，從人家手里拿到玉溪香煙去倒賣，結(jié)果因不合法被關(guān)進(jìn)了拘留所。

后來(lái)被放出來(lái)后，于東來(lái)也沒(méi)有吸取教訓(xùn)，反而又從周邊人那里借了十幾萬(wàn)的巨額去到秦嶺搞煤礦。結(jié)果可想而知，于東來(lái)不僅沒(méi)有賺回一分錢，還背上了近30萬(wàn)的債務(wù)。

這下子，沒(méi)轍的于東來(lái)只能灰溜溜地回到老家，并思考起之前家人開(kāi)煙酒店的建議。也是巨額債務(wù)背身上給逼的，于東來(lái)在1995年帶著4個(gè)員工，拿著向哥哥借來(lái)的1萬(wàn)元開(kāi)起了自己的第一家雜貨鋪。

他給這家只有40平的雜貨鋪命名為望月樓胖子店，這就是胖東來(lái)的雛形?；蛟S是自己受過(guò)騙，于東來(lái)以己度人，在雜貨鋪成立之初就確定了“用真品，換真心”的經(jīng)營(yíng)理念。

而秉持著這樣的態(tài)度去做生意，于東來(lái)的胖子店很快就得到了消費(fèi)者的信賴，小小的雜貨鋪一年竟能凈賺幾十萬(wàn)。這樣的業(yè)績(jī)簡(jiǎn)直驚呆了于東來(lái)，他從來(lái)沒(méi)有想過(guò)踏實(shí)做生意還能有這樣的收獲。

從此，于東來(lái)更是堅(jiān)定了自己以真品換真心的生意理念?？恐s貨鋪賺來(lái)的這筆錢，于東來(lái)不僅還了欠款，還給國(guó)防工業(yè)捐了一筆錢。當(dāng)時(shí)于東來(lái)的事跡還得到了央視的報(bào)道，專門做了一個(gè)專題片《三兄弟的故事》。

這也算是間接給于東來(lái)的胖子店做了一回宣傳。都說(shuō)人不輕狂枉少年，在經(jīng)歷過(guò)社會(huì)的毒打后，于東來(lái)也算是過(guò)了叛逆期，一步步帶著他的雜貨鋪?zhàn)呦虺墒臁?/span>

1997年，望月樓胖子店迎來(lái)了嶄新的面貌，40平的雜貨鋪搖身一變成為了胖東來(lái)煙酒有限公司。兩月后，胖東來(lái)第一家分店在五一路開(kāi)業(yè)。憑借著良好的口碑，胖東來(lái)的生意好得令人眼紅。

也因此在1998年，胖東來(lái)還引來(lái)了一場(chǎng)無(wú)妄之災(zāi)。一夜之間，一把火讓經(jīng)營(yíng)了3年之久，價(jià)值幾百萬(wàn)的胖東來(lái)化為烏有。這給了于東來(lái)一個(gè)沉重的打擊，但他并沒(méi)有放棄。

并且得益于胖東來(lái)長(zhǎng)久以來(lái)積攢下的好口碑，社會(huì)各界人士還紛紛伸出了援手，助力胖東來(lái)在兩個(gè)月后重新開(kāi)業(yè)。

就像浴火重生的鳳凰，重新來(lái)過(guò)的胖東來(lái)在后來(lái)的發(fā)展中是節(jié)節(jié)高升，開(kāi)出的分店一家比一家紅火。它能夠火到什么程度呢？它可以在2000年出頭的時(shí)候就做到一年5個(gè)億的銷售額。它的受歡迎程度一度讓世紀(jì)聯(lián)華、沃爾瑪?shù)炔桓艺暺滗h芒，準(zhǔn)備幾年遲遲不敢開(kāi)業(yè)，最后更是被逼退出當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。

在持續(xù)向好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，時(shí)至今日，胖東來(lái)在河南省已擁有30多家連鎖店，7000多名員工，年銷售超70億，成為當(dāng)?shù)赜忻牧闶劬揞^。

    成功源于一顆真心

從一家只有40平的雜貨鋪，一萬(wàn)元的起始資金到如今的零售巨頭，胖東來(lái)的成功到底憑什么呢？是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句好口碑就能夠說(shuō)清楚嗎？口號(hào)喊起來(lái)很容易，但真正實(shí)施后能不能堅(jiān)持才是最關(guān)鍵的。

而很顯然，胖東來(lái)做到了。它始終堅(jiān)持“用真品，換真心”的經(jīng)營(yíng)理念，更是滲透在平時(shí)的一舉一動(dòng)中。

在對(duì)待員工上，胖東來(lái)從來(lái)不吝嗇。相反它還會(huì)給予員工最好的福利待遇，比如每年胖東來(lái)的利潤(rùn)會(huì)分三成給員工；只要你的能力足夠，晉升的通道就會(huì)向你開(kāi)放；每周還要強(qiáng)制休息一天，不提倡加班，至于生日聚餐、旅游等更是少不了。

如果說(shuō)要評(píng)中國(guó)的最佳雇主名單，胖東來(lái)也應(yīng)該是榜上有名。而員工在一家企業(yè)工作開(kāi)心了，他自然就會(huì)把企業(yè)當(dāng)做家，工作起來(lái)自然就更加賣力。當(dāng)這樣的情緒反饋到顧客身上時(shí)，就會(huì)形成良好的循環(huán)效應(yīng)。

在服務(wù)顧客的時(shí)候，即使胖東來(lái)的要求會(huì)繁瑣一點(diǎn)，比如下雪天給顧客身上掃雪、下雨天給顧客的交通工具套上工具、在每個(gè)樓道處給顧客提供飲用水。胖東來(lái)的員工都會(huì)樂(lè)呵呵地給顧客做好服務(wù)，不會(huì)出現(xiàn)抱怨的聲音。

這就讓胖東來(lái)的形象在顧客的心里留下深刻記憶，形成良好口碑。當(dāng)然在服務(wù)上做到位，最關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品也不能落下。

在成立之初，于東來(lái)就強(qiáng)調(diào)了只賣真品。為了從源頭上控制成本價(jià)格，胖東來(lái)采取的是四方聯(lián)采的戰(zhàn)略模式。始終堅(jiān)持賣高性價(jià)比產(chǎn)品，還推出了不滿意就退貨的規(guī)定，爭(zhēng)取讓顧客得到極致的服務(wù)。

耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。胖東來(lái)最近一次的動(dòng)態(tài)，還是關(guān)于“東北農(nóng)嫂甜玉米”的召回公告。因賣場(chǎng)售價(jià)的玉米價(jià)格高于網(wǎng)絡(luò)上，胖東來(lái)就第一時(shí)間將產(chǎn)品下架并召回。

在實(shí)際行動(dòng)上，胖東來(lái)也是一點(diǎn)不含糊，這也算是一次成功的公關(guān)了吧。所以胖東來(lái)能夠有今天的成功，并不是靠嘴巴吹噓的。就像它的創(chuàng)始人于東來(lái)說(shuō)的：“胖東來(lái)在我的心中高于一切，它是學(xué)校，不是企業(yè)”。

也許只有像胖東來(lái)這樣不把企業(yè)當(dāng)作企業(yè)去做，最終反而才能把企業(yè)越做越好。

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