普陀區(qū)“‘友好訪問(wèn)員’社區(qū)失緣群體探訪關(guān)愛(ài)計(jì)劃”是上海市社會(huì)組織培育點(diǎn)入駐機(jī)構(gòu)的扶持項(xiàng)目。這里的失緣群體，依據(jù)社會(huì)學(xué)差序格局理論中“血緣、地緣和業(yè)緣”的觀點(diǎn)，指因失去相應(yīng)社會(huì)支持，被動(dòng)或主動(dòng)選擇“獨(dú)居”為生活常態(tài)的人群。自今年4月起，一支由社區(qū)志愿者組成的“友好訪問(wèn)員”隊(duì)伍在社區(qū)活躍起來(lái)，定期走訪結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)的獨(dú)居老人。與以往不同，這支隊(duì)伍經(jīng)過(guò)多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)時(shí)更注重服務(wù)對(duì)象的感受。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)結(jié)對(duì)形式、服務(wù)內(nèi)容、探訪時(shí)間等都做了恰當(dāng)安排，并根據(jù)每位服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況研判，制定最合適的幫扶方案。

家住長(zhǎng)風(fēng)新村街道的史伯伯（化名）雖未到高齡，卻長(zhǎng)期獨(dú)居。兄弟姐妹偶爾探望，但多年的獨(dú)居生活讓他性格變得孤僻偏執(zhí)。在鄰里和社區(qū)中，他常被誤解為“難以接觸”，甚至有人誤判其精神狀態(tài)，這讓他越發(fā)自我封閉。好在“友好訪問(wèn)員”為他搭建了關(guān)愛(ài)渠道，安排兩名志愿者定期上門(mén)探訪。憑借共同的歷史研究愛(ài)好，雙方很快打開(kāi)話匣子，并約定下次探訪的時(shí)間與主題，將這份溫暖的陪伴正式命名為“讀書(shū)會(huì)”。

“友好訪問(wèn)員”

社區(qū)失緣群體探訪關(guān)愛(ài)計(jì)劃

聚焦“獨(dú)居”場(chǎng)景，結(jié)合“主動(dòng)獨(dú)居”和“被動(dòng)獨(dú)居”的不同現(xiàn)實(shí)情況，以“孤單、孤獨(dú)、孤僻”三個(gè)維度劃分結(jié)對(duì)幫扶的難度等級(jí)。除常規(guī)開(kāi)展實(shí)際幫扶、面對(duì)面溝通、電話及信息化聯(lián)絡(luò)服務(wù)外，還針對(duì)性增設(shè)“重要他人”聯(lián)結(jié)與“非接觸式關(guān)心”兩類(lèi)服務(wù)，充分尊重主動(dòng)獨(dú)居者及“i人”的自主選擇權(quán)，貼合其不愿被過(guò)度打擾的需求，探索通過(guò)開(kāi)窗、曬被、燈光示意等方式，打造非接觸式關(guān)愛(ài)模式，傳遞“總有人在關(guān)心你”的社會(huì)溫度。

“友好訪問(wèn)員”項(xiàng)目三大特點(diǎn)

規(guī)范告知、家庭主位：

完善探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)對(duì)象及其監(jiān)護(hù)人的告知程序，改變單向幫扶模式，明確凸顯家庭在探訪關(guān)愛(ài)中的主體作用，避免“政府進(jìn)一步，子女退一步”的困境。

共商計(jì)劃、明確邊界：

共同商定探訪關(guān)愛(ài)計(jì)劃，在社區(qū)黨總支指導(dǎo)下，聯(lián)合社工、志愿者共同商議計(jì)劃內(nèi)容，明確服務(wù)邊界。

搭建網(wǎng)絡(luò)、倍增支持：

搭建社區(qū)資源網(wǎng)絡(luò)，由護(hù)士、律師、醫(yī)生、心理咨詢師等專(zhuān)業(yè)人員組成服務(wù)供給庫(kù)，為友好訪問(wèn)員提供倍增支持。

如今，普陀“友好訪問(wèn)員”項(xiàng)目進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象，從重點(diǎn)關(guān)注特殊困難老人，逐步覆蓋至以“獨(dú)居”為主要場(chǎng)景的低齡慢病獨(dú)居老人、單身獨(dú)居的新就業(yè)群體、主動(dòng)選擇獨(dú)居的中青年群體等。

“被動(dòng)獨(dú)居與主動(dòng)選擇獨(dú)居的人群，需要的關(guān)愛(ài)是不一樣的?！表?xiàng)目工作人員解釋道，“大多數(shù)被動(dòng)獨(dú)居者希望我們上門(mén)服務(wù)，提供‘直接接觸’，而主動(dòng)獨(dú)居者更注重隱私權(quán)。因此他們對(duì)結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)工作具有較強(qiáng)的敏感度，關(guān)愛(ài)不能過(guò)多也不能缺失，唯有細(xì)致入微、恰到好處，才能讓有溫度的社區(qū)沒(méi)有溫差。”

資料：區(qū)民政局

原標(biāo)題：《普陀 “友好訪問(wèn)員” 出動(dòng)！精準(zhǔn)探訪，關(guān)愛(ài)有溫度》

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