在呼和浩特市公安局回民區(qū)分局出入境管理服務(wù)一線，有一抹溫柔而堅(jiān)定的藏藍(lán)身影扎根方寸窗口，堅(jiān)守在服務(wù)群眾、守護(hù)出入境秩序的最前沿。她就是回民區(qū)公安分局出入境管理大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)蘇杭。

沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用日復(fù)一日的耐心、細(xì)心與責(zé)任心，把平凡的窗口工作做到群眾心坎上；她以女性獨(dú)有的溫柔與堅(jiān)韌，架起警民連心橋，踐行著“人民公安為人民”的莊嚴(yán)承諾，收獲了群眾的廣泛贊譽(yù)和同事的一致認(rèn)可。

以誠(chéng)立崗 筑牢政務(wù)服務(wù)“誠(chéng)信標(biāo)桿”

出入境窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的前沿紐帶，多年來，蘇杭始終將誠(chéng)信作為立身之本、服務(wù)之要，秉持“言出必行、有諾必踐”的準(zhǔn)則，把誠(chéng)信理念貫穿出入境證件辦理、政策咨詢、便民服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

她帶頭嚴(yán)格落實(shí)一窗通辦、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)等制度，全力推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范高效、服務(wù)承諾落地見效，最大限度減少群眾辦事成本。

面對(duì)不斷更新的出入境政策和多元的群眾需求，她深耕業(yè)務(wù)，熟練掌握各類證件辦理流程、政策要求與特殊情形處置辦法，常態(tài)化組織團(tuán)隊(duì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與誠(chéng)信服務(wù)研討，打造出一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、誠(chéng)信優(yōu)的服務(wù)隊(duì)伍。

憑借扎實(shí)的工作成效，她連續(xù)多年獲評(píng)優(yōu)秀公務(wù)員，榮立個(gè)人三等功、嘉獎(jiǎng)，2024年榮獲呼和浩特市誠(chéng)信人物稱號(hào)，成為首府出入境政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信為民的標(biāo)桿典范。

以暖惠民 架起特殊群體“連心橋梁”

“群眾的需求在哪里，我們的服務(wù)就跟進(jìn)到哪里！”這是蘇杭常掛在嘴邊的話，更是她一直踐行的工作準(zhǔn)則。

針對(duì)上班族、學(xué)生群體工作日辦證難的痛點(diǎn)，她帶頭推行延時(shí)、預(yù)約服務(wù)，開通“早晚彈性辦”“周末不打烊”服務(wù)，讓群眾無需請(qǐng)假即可辦理業(yè)務(wù)；針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，她全程幫辦代辦，手把手指導(dǎo)，讓便民服務(wù)更有溫度。

急事急辦、特事特辦，是蘇杭始終堅(jiān)守的服務(wù)原則。遇到群眾探病、緊急商務(wù)等有出境剛需，她第一時(shí)間開通綠色通道，加急辦理證件。2025年，她累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)480小時(shí)，幫辦代辦850余次，開通綠色通道300余次，讓證件辦理提速再提速，收獲群眾無數(shù)點(diǎn)贊。

每年中高考期間，她都會(huì)主動(dòng)放棄休息，在考點(diǎn)周邊設(shè)置臨時(shí)辦證點(diǎn)，專人專崗、全程護(hù)航，實(shí)現(xiàn)考生臨時(shí)身份證明“隨到隨辦、立等可取”，全程不超10分鐘。2025年為30余名考生解決了燃眉之急。

以行踐諾 打通便民服務(wù)“最后一公里”

為解決群眾“來回跑、辦事難”的問題，蘇杭主動(dòng)打破窗口服務(wù)邊界，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出政務(wù)大廳，把服務(wù)送到群眾家門口。

她常態(tài)化深入轄區(qū)企業(yè)、學(xué)校、商圈、養(yǎng)老院，開展上門辦證與政策宣傳服務(wù)。

針對(duì)企業(yè)員工辦事不便的情況，她提前對(duì)接、集中預(yù)約，上門采集信息、辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境；在校園、商圈，她用通俗易懂的語言，講解戶籍政策、普及反詐知識(shí)與便民舉措；在養(yǎng)老院，她細(xì)心幫老人調(diào)整姿態(tài)、拍攝證件照、采集指紋，用溫柔細(xì)致消除老人的陌生感，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

以柔守責(zé) 書寫執(zhí)法為民“初心答卷”

服務(wù)有溫度，執(zhí)法有力度，這是蘇杭工作的真實(shí)寫照。面對(duì)群眾的疑問，她不厭其煩、耐心解答；面對(duì)群眾的誤解，她心平氣和、真誠(chéng)溝通；面對(duì)群眾的困難，她竭盡全力、暖心幫扶。

一次上門辦證時(shí)，得知求助老人家庭困難，她不僅全程貼心辦證，還主動(dòng)聯(lián)動(dòng)轄區(qū)殘聯(lián)開展幫扶，自費(fèi)購(gòu)置米面油等生活物資，讓公安暖意直抵群眾心底。

在溫情服務(wù)的同時(shí)，她始終堅(jiān)守執(zhí)法底線，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致審核每一份申請(qǐng)材料，嚴(yán)格規(guī)范證件辦理流程，堅(jiān)決杜絕違規(guī)辦證行為，牢牢守護(hù)出入境管理秩序，既保障群眾合法出境需求，又堅(jiān)決維護(hù)轄區(qū)安全穩(wěn)定。

從青澀新人到業(yè)務(wù)骨干，從方寸窗口到基層一線，五年如一日的堅(jiān)守，她用一件件實(shí)事、一次次幫扶，詮釋著基層民警的為民擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)，在平凡的崗位上綻放出最美的為民芳華。

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供稿單位：呼和浩特市公安局

編 輯：張學(xué)儉

校 對(duì)：魏漢中 戴思惟

原標(biāo)題：《女警蘇杭：480、850、300》

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