“正忙著裝修籌備開業(yè)，實在抽不出時間去政務(wù)大廳領(lǐng)證，沒想到你們直接把證送上門，還耐心講解政策，真是幫我解決了大難題！”4月13日，霍林郭勒市一家新開餐飲店的負責(zé)人王健健，從市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局工作人員手中接過證照時，臉上洋溢著感激的笑容。

為進一步深化“放管服”改革，解決企業(yè)和群眾辦事過程中的痛點堵點，該市改變以往“坐等審批、窗口領(lǐng)證”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，主動走出政務(wù)大廳，針對餐飲行業(yè)辦證需求高的特點，開展“送證傳策”上門服務(wù)行動，通過主動服務(wù)打通政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，讓營商環(huán)境更具溫度。

工作人員借助政務(wù)服務(wù)平臺，精準(zhǔn)梳理新開辦餐飲店的名單，重點篩選出初次創(chuàng)業(yè)、沒有時間領(lǐng)證的經(jīng)營者，建立“送證服務(wù)清單”，實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)對接。他們提前通過電話溝通，確認送達的時間和地址，并詳細告知領(lǐng)證的注意事項，確保服務(wù)高效又精準(zhǔn)。

“工作人員不僅送來了證件，還手把手教我如何規(guī)范經(jīng)營，以及后續(xù)變更證件的流程，連合規(guī)經(jīng)營的細節(jié)都講得清清楚楚?！绷硪晃徊惋嫿?jīng)營者豐海軍說，“這種上門服務(wù)，不用我們多跑路，真正做到了為我們著想?！?/p>

在送證過程中，工作人員身兼數(shù)職，既是“送證員”，也是“政策宣傳員”和“服務(wù)指導(dǎo)員”。他們現(xiàn)場解答經(jīng)營戶在證件使用、合規(guī)經(jīng)營等方面的疑問，細致講解相關(guān)政策，同時傾聽經(jīng)營戶對審批服務(wù)的意見和建議，不斷完善服務(wù)，彌補短板。

霍林郭勒市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局局長王瑩表示：“接下來，我們將以這次行動為起點，繼續(xù)深化‘放管服’改革，聚焦餐飲、零售等與民生密切相關(guān)的重點行業(yè)，擴大‘送證上門’的覆蓋范圍，把服務(wù)延伸到蘇木、園區(qū)，為小微企業(yè)和行動不便的群體提供定制化服務(wù)。同時，我們還會優(yōu)化審批流程、縮短辦理時間，完善‘送證服務(wù)清單’，定期開展回訪，讓經(jīng)營主體少跑腿、好辦事，通過服務(wù)升級推動營商環(huán)境提質(zhì)增效，切實提升群眾和經(jīng)營主體的獲得感與滿意度。”（記者：于淼 通訊員：愛靈）

原標(biāo)題：《送證上門暖商戶 政策直達解民憂》

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