4月13日晚間，海底撈火鍋對(duì)外公布了“伙伴自費(fèi)買禮物事件”的核查及后續(xù)處理進(jìn)展。針對(duì)門店員工被要求自費(fèi)購買禮物的情況，海底撈自2026年4月10日起，對(duì)全國1300余家門店2025年1月1日至今的相關(guān)情況展開全面排查，并開通全員匿名反饋渠道。截至4月13日，已核實(shí)存在要求員工自費(fèi)購買禮物的事件共4起，涉及金額總計(jì)1237.9元，且該款項(xiàng)已于4月12日全部退還涉事員工。

公司CEO張勇將直接向這四位涉事員工致歉。海底撈同時(shí)表示，已成立員工權(quán)益保障小組，持續(xù)收集違規(guī)線索，一旦核實(shí)將進(jìn)行款項(xiàng)退還及責(zé)任追究。

海底撈指出，此類問題的根源在于董事會(huì)過度激勵(lì)店長，削弱了總部職能建設(shè)。不切實(shí)際地要求店長承擔(dān)過多管理職能，并對(duì)門店考核過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致門店管理層產(chǎn)生恐懼與焦慮，進(jìn)而將壓力轉(zhuǎn)嫁至基層員工。公司表示，短期內(nèi)會(huì)持續(xù)核查并退還相關(guān)款項(xiàng)，長期則計(jì)劃在一年內(nèi)強(qiáng)化中臺(tái)建設(shè)，完善精益化管理，降低對(duì)門店的考核強(qiáng)度。

4月9日，一位自稱在海底撈工作6年的員工發(fā)布長文爆料，稱遇到顧客投訴時(shí)，員工必須自費(fèi)購買500元禮物安撫顧客情緒。4月11日，海底撈就“伙伴因顧客投訴被強(qiáng)制自費(fèi)買禮物事件”發(fā)布了相關(guān)說明。

而在該事件發(fā)生前的3月24日，海底撈發(fā)布了2025年業(yè)績公告。財(cái)報(bào)顯示，2025年海底撈營業(yè)收入約432.25億元，同比增長1.1%；年內(nèi)凈利潤約40.42億元，同比下降14%；自營海底撈餐廳整體翻臺(tái)率為3.9次/天，2024年為4.1次/天；2025年全年接待顧客超3.8億人次，較2024年下降7.5%；顧客人均消費(fèi)97.7元，2024年人均消費(fèi)為97.5元。

更早之前的1月13日，海底撈在港交所發(fā)布公告稱，茍軼群已辭任公司執(zhí)行董事及首席執(zhí)行官?；诠竟芾韺诱w調(diào)整及綜合考察，董事會(huì)主席兼執(zhí)行董事張勇被委任為公司首席執(zhí)行官，自2026年1月13日起生效。

據(jù)海底撈董事會(huì)副主席兼執(zhí)行董事周兆呈介紹，張勇回歸后主要聚焦三方面工作：保障火鍋主營業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序運(yùn)營、加快智能中臺(tái)建設(shè)，以及持續(xù)推進(jìn)紅石榴計(jì)劃。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com