《港灣商業(yè)觀察》李鐳

花幾塊錢買瓶綠茶，瓶蓋印著“再來一瓶”，滿心歡喜去兌換卻處處碰壁——金額不大，可這種“承諾不兌現(xiàn)”的體驗(yàn)，既傷感情又顯欺詐。而這次讓消費(fèi)者失望的，竟是國(guó)民品牌康師傅。

近期，康師傅綠茶“再來一瓶”活動(dòng)爆出全國(guó)性兌換難題：部分指定門店沒開通兌獎(jiǎng)權(quán)限、官方小程序信息不準(zhǔn)、客服響應(yīng)慢，多地消費(fèi)者跑斷腿也換不到獎(jiǎng)。

據(jù)投訴信息，2026年3月起，陜西、山東、浙江、廣東、云南等地消費(fèi)者都遇過類似問題。西安朱先生按小程序提示跑了4家店（包括買飲料的店），商家要么說“沒庫(kù)存”，要么稱“沒權(quán)限”；天津王女士在青島中了獎(jiǎng)，回天津后連找5-6家指定門店都兌不了，可其他品牌兌換卻很順暢，問題顯然出在康師傅自身。

“再來一瓶”變“再來一騙”，很快沖上熱搜，負(fù)面輿論發(fā)酵，消費(fèi)者怨聲載道。

黑貓投訴平臺(tái)上，康師傅的兌換投訴不止飲料：泡面“加1元換購(gòu)”也兌不了。有消費(fèi)者說，京東買的康師傅泡面，加1元換購(gòu)跑了多家超市都被拒，找官方客服只得到“打方便面400專線”的回復(fù)。

綜合這些情況能看出：康師傅的兌換問題從飲料蔓延到泡面，覆蓋全國(guó)多地區(qū)，不是個(gè)別現(xiàn)象，直接損害大量消費(fèi)者權(quán)益。

更讓人不滿的是，事件發(fā)酵兩三天，康師傅官方?jīng)]發(fā)詳細(xì)說明，也沒道歉。作為知名企業(yè)，這種“裝看不見”的態(tài)度實(shí)在說不過去。

康師傅陪伴了80后至今好幾代人，是行業(yè)龍頭，可內(nèi)部管控竟亂成這樣？實(shí)在讓人費(fèi)解。而且，這事兒不能甩鍋給經(jīng)銷商或員工——錯(cuò)了就是錯(cuò)了，沒借口。

可悲的是，康師傅至今好像都沒搞清楚問題出在哪？

一家經(jīng)營(yíng)幾十年的頭部企業(yè)，能這么漠視消費(fèi)者權(quán)益、破壞營(yíng)銷規(guī)則，讓消費(fèi)者為了幾塊錢的兌換浪費(fèi)大量時(shí)間精力——就為換瓶飲料，要打電話找客服、反復(fù)投訴，這本身就很荒謬。

面對(duì)這種商家，消費(fèi)者不能縱容：可以向消協(xié)投訴并留證據(jù)，向市場(chǎng)監(jiān)督局等部門舉報(bào)，甚至聯(lián)合起來找律師集體訴訟，所有成本都該康師傅承擔(dān)。

“再來一瓶”才幾塊錢，可康師傅的“荒謬操作”丟的是最大的資產(chǎn)——誠(chéng)信，這是對(duì)消費(fèi)者的公然欺詐。

無數(shù)消費(fèi)者的“幾塊錢不滿”，終將釀成大危機(jī)。當(dāng)大家徹底不信任這個(gè)品牌，康師傅失去的是市場(chǎng)信心，離衰落更近一步，損失可能是數(shù)億、數(shù)十億甚至上百億。消費(fèi)者的心一旦涼了，拿什么挽回？

2025年財(cái)報(bào)顯示，康師傅控股營(yíng)收790.68億元，同比降2%，是2017年來首次下滑。其中飲品業(yè)務(wù)501.23億元，降2.9%；茶飲料206億元，降5.1%；包裝水47.1億元，降6.1%；果汁55億元，降15.1%。

本身業(yè)績(jī)就有危機(jī)，2026年這場(chǎng)“兌換玻璃門”，只會(huì)讓康師傅更難。（港灣財(cái)經(jīng)出品）