0時20分：因腹部劇痛撥打120，隨后被救護(hù)車送往深圳健安醫(yī)院；

1時34分：醫(yī)院記錄“條件合適轉(zhuǎn)上級醫(yī)院進(jìn)一步治療”，但轉(zhuǎn)院未實施；

9時：被送至最初應(yīng)送達(dá)的龍華區(qū)人民醫(yī)院；

17時42分：經(jīng)搶救無效，被宣布臨床死亡。

54歲的張女士住在深圳市龍華區(qū)，在撥打120急救電話約17小時后，她的生命于2025年8月5日傍晚終止。

這17小時里，她先被救護(hù)車?yán)诫x家3.8公里的一級乙等醫(yī)院健安醫(yī)院，之后才轉(zhuǎn)運到離家2.8公里的三甲醫(yī)院龍華區(qū)人民醫(yī)院——這里本是她最初該被送到的地方。

17個小時，她經(jīng)歷了什么？

“失控”的救護(hù)車

雙小姐從未想過，一輛救命的急救車竟成了母親的“催命符”。

8月5日0時20分左右，張女士剛睡下就因腹部劇痛醒來。她的丈夫雙先生慌亂中撥打了人生第一次“120”。

0時34分，救護(hù)車抵達(dá)。

《出車單》顯示，出車分站為“健安新健站”，推薦送往醫(yī)院明確是“深圳市龍華區(qū)人民醫(yī)院”。

上車后，雙先生也提出要去龍華區(qū)人民醫(yī)院，但得到的答復(fù)是：該車屬于深圳健安醫(yī)院，只能前往該院。

車輛隨后駛向健安醫(yī)院。雙小姐認(rèn)為：“是健安醫(yī)院的救護(hù)車違規(guī)截單強(qiáng)拉了我媽。”

《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)醫(yī)療急救條例》第二十七條規(guī)定：急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的救護(hù)車應(yīng)服從市急救中心統(tǒng)一調(diào)度，按調(diào)度指令將患者送往相應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

救護(hù)車為何沒開往指定醫(yī)院？車輛偏離路線時，調(diào)度系統(tǒng)是否知曉并干預(yù)？家屬充滿疑問。

張女士的家人從未聽說過健安醫(yī)院，更沒想到120派出的救護(hù)車可以不去指定醫(yī)院。

2020年，國家九部委印發(fā)《進(jìn)一步完善院前醫(yī)療急救服務(wù)指導(dǎo)意見》，明確城市地區(qū)要完善以急救中心為主體、二級以上醫(yī)院為支撐的城市院前醫(yī)療急救網(wǎng)絡(luò)。公開信息顯示，深圳健安醫(yī)院是“一級乙等”醫(yī)院。

事發(fā)后，在今年4月初深圳市急救中心官網(wǎng)公示的“院前醫(yī)療急救網(wǎng)絡(luò)”名單中，健安醫(yī)院仍在列，且曾獲評深圳市“急診與院前急救”質(zhì)量評估A級單位。

家屬不解：為何6年過去，健安醫(yī)院這一一級乙等醫(yī)院仍能納入以二級以上醫(yī)院為支撐的急救網(wǎng)絡(luò)，并通過相關(guān)評估？這是核心疑問之一。

“應(yīng)轉(zhuǎn)院”卻未落實

凌晨0時53分，患者被送至健安醫(yī)院。病歷記載她當(dāng)時“神志清，貧血貌，上腹部壓痛”。

但家屬表示，急診室當(dāng)時沒有值班醫(yī)生。

1時06分，一名醫(yī)生從門診部趕來做了初步檢查。

1時33分，入院40分鐘后，張女士才被推去做CT。

結(jié)果顯示：腹腔大量積血，考慮血管破裂。

此時，張女士已出現(xiàn)休克。

1時34分，副院長高某在病歷中寫下：“條件合適轉(zhuǎn)上級醫(yī)院進(jìn)一步治療?！比欢@一建議未落地，讓患者進(jìn)一步錯失救命機(jī)會。

家屬獲得的治療記錄顯示，張女士在健安醫(yī)院期間，除檢查外，院方主要采取呼吸機(jī)輔助、輸血及注射去甲腎上腺素等措施。

記者4月8日走訪該醫(yī)院看到，健安醫(yī)院院內(nèi)條件相對簡陋，張女士待過的搶救室僅有兩張病床及基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備。

凌晨2時20分，另一位主任醫(yī)師到場，但“也沒有做其他處置”。

此時，張女士已陷入深度昏迷。

該醫(yī)院甚至可能沒有血庫：家屬于2點30分簽署輸血同意書，但直到3點11分第一袋血才輸上。院方事后解釋，血液需從上級醫(yī)院調(diào)取，車程約40分鐘。

雙先生說，自己曾下跪懇求醫(yī)生安排轉(zhuǎn)院。

“下跪后又耗了很久，他們才在醫(yī)院內(nèi)部微信群里問龍華區(qū)人民醫(yī)院能不能接收?！彪p小姐表示。

龍華區(qū)衛(wèi)健局給家屬的《答復(fù)意見書》呈現(xiàn)了當(dāng)時情景：

2時45分，健安醫(yī)院在群中詢問：“患者血壓現(xiàn)在是30多……能不能現(xiàn)在馬上轉(zhuǎn)過去？”

2時51分，健安醫(yī)院發(fā)信息：“病人病危，已經(jīng)轉(zhuǎn)不過去了，不轉(zhuǎn)了?！?/p>

家屬稱，這一決定由醫(yī)院單方面做出，當(dāng)時家屬并不知情。

從病歷寫下“條件合適轉(zhuǎn)上級醫(yī)院”（凌晨1時34分）到實際轉(zhuǎn)出（約上午8時30分），過去了近7小時。

這7小時里，面對腹腔大出血、病情急劇惡化的患者，該院在副院長作出“應(yīng)轉(zhuǎn)院”判斷后，為何最終決定不轉(zhuǎn)？又為何決定不轉(zhuǎn)后仍滯留患者超6小時？這也是核心疑問之一。

一條生命換7.6萬元罰單

8月5日上午9時，在撥打急救電話約8個半小時后，張女士被送至最初應(yīng)送達(dá)的龍華區(qū)人民醫(yī)院，隨即被推入ICU。

龍華區(qū)人民醫(yī)院病歷記錄顯示，此時患者“神志昏迷，意識喪失，雙側(cè)瞳孔散大”，被診斷為失血性休克、極重度貧血、脾動脈瘤破裂出血等13項危重狀況。

10時21分，手術(shù)開始。術(shù)后患者出現(xiàn)彌散性血管內(nèi)凝血（DIC）。

16時59分，患者心跳停搏。

17時42分，經(jīng)搶救無效，患者臨床死亡。

事件發(fā)生后，龍華區(qū)衛(wèi)生健康局調(diào)查認(rèn)定，深圳健安醫(yī)院違反《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)醫(yī)療急救條例》，存在“不按照調(diào)度指令運送患者”的違法行為，且“性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重，破壞公共救援體系根基”。

依據(jù)該條例第七十五條，急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不按調(diào)度指令運送患者的，“由市衛(wèi)生健康部門責(zé)令改正，處五萬元以上十萬元以下罰款”。2025年11月，龍華區(qū)衛(wèi)健局對健安醫(yī)院作出罰款7.6萬元的行政處罰，并暫停其院前急救資質(zhì)半年。7.6萬元接近該條款“從重處罰”檔次（7.5萬-10萬元）的下限。

家屬對處罰結(jié)果難以接受。

“我作為家屬，認(rèn)為行政機(jī)關(guān)對涉事醫(yī)院是高高舉起、輕輕放下?！彪p小姐說，“一條生命逝去，最后只換來這樣一張罰單。這個數(shù)額對醫(yī)院能形成震懾嗎？能讓其他急救站引以為戒嗎？”

健安醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)處罰屬實，表示院前急救服務(wù)已暫停，家屬已提起民事訴訟，責(zé)任認(rèn)定“有待司法鑒定和法院判決”。

深圳市衛(wèi)健委全面開展檢查

值得注意的是，涉事救護(hù)車所屬的深圳健安醫(yī)院違規(guī)轉(zhuǎn)運患者并非個例。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，該院2025年8月4日也未按醫(yī)療急救調(diào)度指令將患者轉(zhuǎn)運至相應(yīng)醫(yī)院救治。

家屬不僅限于民事追責(zé)，咨詢法律人士后認(rèn)為涉事醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員行為已涉嫌刑事犯罪，目前已就“涉嫌醫(yī)療事故罪”向公安機(jī)關(guān)報案。

此事引起上級主管部門關(guān)注。2026年4月2日，廣東省衛(wèi)健委給家屬的回復(fù)稱，將督促深圳市衛(wèi)健委對全市120急救網(wǎng)絡(luò)單位全面檢查，對不達(dá)標(biāo)者責(zé)令整改或暫停服務(wù)。

深圳市衛(wèi)健委4月8日公開回應(yīng)，已組織對全市院前急救網(wǎng)絡(luò)單位開展檢查，對問題單位視情況采取整改、暫?；蚪K止服務(wù)等措施；對違法違規(guī)行為依法處理。同時，市急救中心正推進(jìn)急救調(diào)度系統(tǒng)全面梳理優(yōu)化，加強(qiáng)全流程監(jiān)督。

急救者為何不聽調(diào)度？醫(yī)院搶救為何延誤？轉(zhuǎn)院為何不執(zhí)行？健安醫(yī)院急救資質(zhì)是否合規(guī)？

深圳120急救調(diào)度系統(tǒng)運作與監(jiān)管失責(zé)如何查處、為何此時才啟動優(yōu)化？

對醫(yī)院的處罰是否過輕……

一系列質(zhì)疑，均有待進(jìn)一步披露。