無需在政務(wù)大廳排隊等候，也不用反復(fù)撥打電話咨詢，只需動動手指就能獲取精準的辦事指南，即便提出模糊問題也能迅速得到回應(yīng)。如今在霍林郭勒市，AI政務(wù)助手已在“霍林郭勒政務(wù)服務(wù)”微信公眾號正式上線，借助7×24小時的智能導辦服務(wù)，政務(wù)服務(wù)突破了時間與空間的限制，為企業(yè)和群眾帶來了更便捷、更智能的辦事體驗。

“過去辦事最擔心的就是不了解流程，現(xiàn)在有了AI助手，真是太方便了?！?月31日，市民王女士分享了她的使用感受。她在霍林郭勒政務(wù)服務(wù)公眾號的“智能導辦”功能里簡單描述了自己的辦事需求，系統(tǒng)馬上就提供了完整的辦理流程、所需材料清單以及辦理窗口的信息。“用日常說話的方式提問，就能得到清晰的指引，晚上咨詢也能即時回復(fù)，既節(jié)省時間又讓人放心。”帶著準備好的材料，她很快就在窗口完成了業(yè)務(wù)辦理。

這款智能助手的背后是深度本地化適配的技術(shù)支持。該平臺依托先進的自然語言處理技術(shù)，整合了市場監(jiān)管、人社、醫(yī)保、自然資源、稅務(wù)等9個部門的政務(wù)服務(wù)信息，針對企業(yè)開辦、社保醫(yī)保、不動產(chǎn)登記、稅務(wù)辦理等高頻事項，構(gòu)建了覆蓋全面的政務(wù)知識圖譜。系統(tǒng)能夠精準理解用戶表達的辦事需求，通過智能對話明確具體情況，并提供個性化的辦事指引，推動政務(wù)服務(wù)從“能夠辦理”向“容易辦理、便于辦理、智能辦理”升級。

“我們關(guān)注群眾辦事過程中的實際困難，打造了全天候、智能化的政務(wù)咨詢新模式?！被袅止帐行姓徟?wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局局長王瑩表示，AI政務(wù)助手建立了動態(tài)優(yōu)化機制，定期更新政務(wù)知識庫，通過分析用戶的實際咨詢數(shù)據(jù)不斷提高應(yīng)答的準確性，讓智能服務(wù)更符合群眾需求、更貼近實際情況。

接下來，霍林郭勒市將繼續(xù)深化人工智能技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的融合應(yīng)用，探索拓展語音交互、遠程幫辦等創(chuàng)新功能，構(gòu)建“智能導辦+線上直接辦理”的服務(wù)體系，以科技為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效提供支撐，用貼心服務(wù)提升群眾的辦事體驗，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提高政府治理能力注入新的動力。（記者：于淼 通訊員：郭喜超 楊瑞婷）

制作：靳宇 主編：包衛(wèi)國 策劃：張輝

原標題：《走一線 改文風 | AI政務(wù)“秒應(yīng)答” 指尖辦事“不打烊”》

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