在鐵東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的公安窗口，三組數(shù)字串聯(lián)起一位“00后”女警的日常：90分鐘的耐心陪伴、48小時的跨省馳援、7000余件的零差錯服務(wù)。這些數(shù)字背后，是24歲民警楊子軒用兩年時光書寫的“人民公安為人民”的青春答卷。

2023年入警的楊子軒，從葉赫派出所的農(nóng)村戶籍窗口到區(qū)政務(wù)大廳的“一窗通辦”兜底窗口，始終以細(xì)膩與擔(dān)當(dāng)扎根崗位。她經(jīng)手的7000余件業(yè)務(wù)、接待的9000余人次群眾，保持著零投訴、零差錯、100%滿意度的紀(jì)錄，成為窗口服務(wù)的“壓艙石”。

90分鐘：比親閨女還貼心的守護

一位拄拐大娘來開母女關(guān)系證明，卻因材料不全手足無措。楊子軒扶她坐下遞上熱水，不忍讓老人多跑一趟，主動聯(lián)系原戶籍派出所查閱數(shù)十年紙質(zhì)底冊。等待的90分鐘里，她陪老人嘮家常、問冷暖，像對待自家奶奶般自然。當(dāng)證明遞到老人手中時，老人紅著眼眶說：“閨女，你比親閨女還貼心！”這90分鐘沒有“指標(biāo)性”業(yè)務(wù)，卻托住了一位老人的心。

48小時：為高考夢想的極速接力

去年高考前夕，外省戶籍考生因身份證信息有誤補辦遇阻，父子倆急得滿頭大汗。楊子軒深知身份證關(guān)乎少年未來，立即啟動“高考綠色通道”，跨省聯(lián)動原籍公安機關(guān)核對信息、對接系統(tǒng)。僅48小時，補辦的身份證就送到考生手中。考試結(jié)束后，父子倆送來錦旗：“為民解憂，情系考生?！边@48小時跑出了政務(wù)服務(wù)的“加速度”，更彰顯了警察的硬核擔(dān)當(dāng)。

7000件：零投訴背后的柔與韌

楊子軒的工作記錄密密麻麻：老人需上門服務(wù)、農(nóng)忙時延時辦理、跨部門業(yè)務(wù)跟進……她總結(jié)“靠前問、耐心講、幫忙跑、兜底辦”工作法，把“辦不成的事”變成“兜底辦”常態(tài)。面對不會填表的老人，她手把手教；對聽不懂政策的群眾，用“大白話”反復(fù)解釋；遇材料不全發(fā)脾氣的辦事人，始終微笑幫忙想辦法。同事說，再急難的事到她手里都能穩(wěn)穩(wěn)落地。

24歲的芳華，楊子軒選擇在三尺窗口用有溫度的數(shù)字詮釋初心。她是公安窗口的守護者，更是一線女警的縮影——以青春之我，讓服務(wù)溫度直抵人心。

來 源 丨法制大隊政務(wù)服務(wù)中隊

初 審 丨李炎學(xué)

復(fù) 審 丨馮 昊

終 審 丨郭同明

原標(biāo)題：《90分鐘、48小時、7000件，一組數(shù)字讀懂“00后”女警的“她”力量》

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