北京時(shí)間3月5日，京東集團(tuán)發(fā)布2025年四季度及全年業(yè)績報(bào)告，全年收入與活躍用戶數(shù)均實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長，核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢穩(wěn)固，收入結(jié)構(gòu)更趨多元，外賣等新業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，AI技術(shù)廣泛應(yīng)用于千行百業(yè)及家庭場景。

2025年全年非美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（Non-GAAP）凈利潤達(dá)270億元；京東零售經(jīng)營利潤同比雙位數(shù)增長，經(jīng)營利潤率為4.6%。四季度集團(tuán)收入3523億元，全年收入13091億元，較2024年增速提升至雙位數(shù)。其中，帶電品類雖受高基數(shù)影響仍保持全年收入同比增長7.1%；日百品類連續(xù)5個(gè)季度雙位數(shù)增長，全年同比增長15.3%，占商品收入比例超四成創(chuàng)年度新高，商超品類連續(xù)8個(gè)季度雙位數(shù)增長；服務(wù)收入全年同比增長23.6%，占收入比例達(dá)21.8%，同樣刷新年度紀(jì)錄。

用戶規(guī)模與活躍度持續(xù)強(qiáng)勁增長，2025年年度活躍用戶數(shù)超7億，季度活躍用戶數(shù)和用戶購物頻次同比增長超30%。京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉表示，2025年全年表現(xiàn)穩(wěn)健，用戶數(shù)量與購物頻率增長顯著，核心零售業(yè)務(wù)展現(xiàn)韌性，新業(yè)務(wù)按戰(zhàn)略推進(jìn)，京東外賣規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)虧損逐季收窄，京喜及國際業(yè)務(wù)為長期增長開拓新機(jī)遇，AI技術(shù)全面應(yīng)用于內(nèi)部運(yùn)營與用戶體驗(yàn)，助力公司穩(wěn)健邁入2026年。

中國第一大品牌電商平臺(tái) 助推消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)雙向升級

作為中國第一大品牌電商平臺(tái)，京東發(fā)揮超級供應(yīng)鏈效能，推進(jìn)消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)雙向升級?！坝趾糜直阋恕钡捏w驗(yàn)提升了用戶日用百貨消費(fèi)需求，“百億超市”頻道上線后，未來3年將投入超200億元商品補(bǔ)貼，助力品牌實(shí)現(xiàn)額外銷售增量2000億。截至2025年底，京東時(shí)尚秒送入駐商家超千家，營業(yè)門店數(shù)量同比增長超150%。

京東外賣上線一年，超2.4億用戶下單，市場份額超15%。七鮮小廚在北京實(shí)現(xiàn)五環(huán)內(nèi)基本覆蓋，上海、深圳等多地新店亮相，2026年底將覆蓋所有一二線城市，助力京東外賣市占率提升，目標(biāo)2026年達(dá)30%。3C數(shù)碼自營租賃服務(wù)上線，用戶可租賃智能人形機(jī)器人、四足機(jī)器狗等產(chǎn)品，宇樹科技全球首店落地京東MALL北京雙井店，馬年春晚開播2小時(shí)“機(jī)器人”訂單量環(huán)比增長150%。

2025年京喜自營交易額10倍增長，帶來1.5億新用戶，鏈接全國260個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，帶動(dòng)近100家產(chǎn)業(yè)帶工廠年銷售過百萬單，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷助力近2000家外貿(mào)企業(yè)銷售1.8億單；京喜農(nóng)場幫助3200多個(gè)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)銷售1.6億單，京喜小店商家數(shù)量超135萬，訂單量同比增長50%；京東指數(shù)復(fù)購率超同品1.35倍，參與商家周轉(zhuǎn)加速2.3倍。線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)拓展，3C數(shù)碼門店突破4500家，京東MALL達(dá)26家，京東電器城市旗艦店超110家，京東養(yǎng)車門店超4000家，京東奧萊布局超50家門店；香港大閘蟹消費(fèi)季中，京東佳寶累計(jì)賣出超19萬只，成香港市場最大零售商。

加大技術(shù)研發(fā)投入 AI融入千行百業(yè)與千家萬戶

京東持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，2025年四季度研發(fā)投入同比增長66%，自2017年技術(shù)轉(zhuǎn)型以來累計(jì)投入近1700億元。JoyAI大模型深度落地2000多個(gè)業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)全鏈路智能化。

AI平臺(tái)和工具方面，搭載JoyInside的AI玩具、機(jī)器人等智能硬件新增社交玩法與八大方言對話，打造國內(nèi)首個(gè)跨品類智能硬件社交網(wǎng)絡(luò)，年貨節(jié)接入硬件銷量翻3倍；京東京造AI毛絨玩具實(shí)現(xiàn)全球首個(gè)全年齡段覆蓋。JoyAgent智能體平臺(tái)落地超5萬個(gè)生產(chǎn)級智能體，JoyCode智能編碼平臺(tái)年生成代碼超10億行，內(nèi)部AI生成代碼占比達(dá)40%；JoyStreamer數(shù)字人平臺(tái)免費(fèi)開放給商家，已服務(wù)超5萬商家。

場景應(yīng)用方面，京東零售推出智能生活服務(wù)購物助手京東AI購，兼具購物與聊天功能；京東物流“超腦+狼族”大規(guī)模應(yīng)用支撐全鏈路智能履約；京東健康A(chǔ)I醫(yī)生“大為”完成數(shù)億次交互，“京東卓醫(yī)”落地多家醫(yī)院；京東工業(yè)大模型JoyIndustrial+40款專屬智能體在工業(yè)供應(yīng)鏈高價(jià)值場景應(yīng)用。

超級供應(yīng)鏈構(gòu)建國際化競爭力 融入當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)

全球超級供應(yīng)鏈能力建設(shè)助力京東國際化，2025年四季度歐洲線上零售業(yè)務(wù)Joybuy在英、德等六國試運(yùn)營，2026年3月正式上線。截至2025年底，京東物流海外倉、保稅倉等近200個(gè)，總管理面積近200萬平方米，覆蓋全球25個(gè)國家；首個(gè)海外智狼倉在英國投用，京東快遞JoyExpress在歐洲多國及沙特推出，提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等服務(wù)，在馬來西亞、新加坡推出大件送裝一體服務(wù)。

京東產(chǎn)發(fā)拓展至亞太、歐洲及中東等市場，2025年四季度在英國物流“黃金三角區(qū)”完成9大高標(biāo)倉集群布局，與沙特MODON啟動(dòng)吉達(dá)智慧物流樞紐，聯(lián)合收購新加坡物流倉儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施組合。京東集團(tuán)還與英中貿(mào)易協(xié)會(huì)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，與DHL集團(tuán)簽署諒解備忘錄，助力品牌合作與市場深耕。

人力資源支出增長 構(gòu)建“投資于人”的可持續(xù)生態(tài)

截至2025年底，京東體系人員總數(shù)超90萬人，人力資源總支出達(dá)1572億元，較2024年增加337億元。四季度最新一批京東全職騎手入住北京通州區(qū)“京東小哥之家”，京東已為一線員工提供2.8萬套住房，未來5年將投入220億提供15萬套“小哥之家”；廣東省與京東成立全國首家“現(xiàn)代騎手學(xué)院”，探索技能提升與轉(zhuǎn)崗模式。

2026年春節(jié)期間，京東9天投入超13億元為一線員工提供福利補(bǔ)貼，各地員工收到家禮。2026年初京東獲評“全國就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營企業(yè)”，2025年連續(xù)9年登上福布斯全球最佳雇主榜，是全球零售業(yè)唯一上榜中國企業(yè)。此外，京東積極參與社會(huì)公益，2025年11月香港大埔火災(zāi)后，京東佳寶首批送達(dá)救援物資，京東物流調(diào)運(yùn)物資，后續(xù)追加超3000萬元物資用于災(zāi)后重建與民生保障。

京東作為人數(shù)最多、創(chuàng)新活力強(qiáng)的民營企業(yè)，致力于保障員工權(quán)益，建立“培養(yǎng)-賦能-激勵(lì)-回報(bào)”正向循環(huán)，實(shí)現(xiàn)“投資于人”、人才驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、創(chuàng)新提升效益與收入的可持續(xù)生態(tài)。

備注：*本文有關(guān)京東集團(tuán)上市公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均節(jié)選自英文版業(yè)績報(bào)告，最終以英文版業(yè)績報(bào)告為準(zhǔn)。本文涉及金額的數(shù)據(jù)，未特殊標(biāo)注均為人民幣。

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