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聚焦業(yè)務(wù)精進(jìn)與服務(wù)優(yōu)化，這場培訓(xùn)突出實(shí)用導(dǎo)向！

政務(wù)服務(wù)窗口存在哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)，怎樣才能穩(wěn)妥高效地處理？

當(dāng)辦事群眾出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，窗口工作人員該如何科學(xué)實(shí)施救助？

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東港區(qū)行政審批服務(wù)局采用“實(shí)踐案例分享+一線人員授課”的模式，組織開展服務(wù)場景技能培訓(xùn)，旨在全面增強(qiáng)東港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各進(jìn)駐部門單位窗口的服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。

在《政務(wù)服務(wù)窗口輿情應(yīng)對與沖突化解實(shí)戰(zhàn)策略》專題培訓(xùn)中，具備長期一線窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的工作人員，結(jié)合當(dāng)前形勢分析、實(shí)際案例復(fù)盤、方法技巧解析以及經(jīng)驗(yàn)分享，引入“穩(wěn)心、共情、控局、賦能”四維實(shí)戰(zhàn)模型，致力于提高工作人員的輿情識別能力、現(xiàn)場溝通能力和綜合服務(wù)能力。

急救知識培訓(xùn)特別邀請日照市中心醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專題講解。醫(yī)護(hù)人員運(yùn)用理論講解與實(shí)際操作演示相結(jié)合的方式，重點(diǎn)培訓(xùn)了心肺復(fù)蘇的規(guī)范操作、氣道異物梗阻的急救方法等關(guān)鍵技能，現(xiàn)場演示了心臟復(fù)蘇的操作流程以及自動體外除顫儀（AED）的使用步驟，還設(shè)置了模擬演練環(huán)節(jié)，確保參訓(xùn)人員能夠真正掌握相關(guān)技能并應(yīng)用于實(shí)際工作。

參訓(xùn)人員紛紛表示，要將培訓(xùn)所學(xué)切實(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾、化解矛盾、應(yīng)對突發(fā)事件的實(shí)際能力，以更飽滿的工作熱情和更專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)投入到日常工作中。

接下來，東港區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)構(gòu)建多層次、多維度的培訓(xùn)體系，努力打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化、敢擔(dān)當(dāng)?shù)恼?wù)服務(wù)隊(duì)伍，不斷提升“港好辦”政務(wù)服務(wù)品牌的影響力，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的審批服務(wù)保障。

原標(biāo)題：《干貨拉滿！贊！》

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