本文來自微信公眾號：新浪財經(jīng)，作者：張奧，原文標題：《預估16元扣款35元！花小豬多次上演“春節(jié)劫”？| BUG》

春節(jié)假期出行高峰期間，打車平臺“花小豬”被眾多消費者投訴。

不少用戶反映該平臺存在亂收費問題，預估價與實際收費差距懸殊，比如“8公里路程預估16元，訂單完成后卻收了35元”“預估20多元，下車時被要求付41元”。

除此之外，還有消費者遇到司機私下索要返程費、惡意要價以及故意繞路多收費等情況。

消費者張女士（化名）向《BUG》欄目透露：“預估價顯示在44元以內(nèi)，最后卻扣了85.45元?！苯?jīng)過平臺審核，確認是司機在沒有高速費和停車費的情況下多收了40元。

目前，“花小豬”在黑貓投訴平臺上的累計投訴量已接近9萬條。其中，官方客服回復并妥善處理的投訴寥寥無幾，大多時候都用“已收到反饋，會盡快解決”“已第一時間交給專員處理”“立即反饋給專員”等話語敷衍。

花小豬被指亂收費問題突出！

春節(jié)期間，“花小豬”的投訴量新增數(shù)十條。預估與實際收費嚴重不符、“一口價”訂單卻多收錢等問題，成為消費者不滿的核心。

消費者吳先生（化名）稱，8公里的行程預估價是16元，訂單結(jié)束后平臺卻收了35元，而且訂單顯示的實際里程和時間都是0，他懷疑“花小豬嚴重包庇出租車司機違規(guī)收費”。

消費者王女士（化名）也遇到了類似情況，大年初三凌晨乘坐花小豬的車，平臺預估20多元，下車時卻被要求支付41元，和平臺協(xié)商后最終還是付了37元，她表示“平臺預估和實際收費差太多了”。

“打車時選的是一口價，但平臺派來的出租車是實時計價，我事先并不知情。這就導致最終收費和預估價差很多，一口價才12元，實際收了27.8元，完全不合理。”消費者李先生（化名）說道。

另外，還有消費者指出“花小豬”對司機的管控力度不夠，出現(xiàn)了司機私下要返程費、惡意要價以及繞路多收費等情況，“司機走錯路，而且在乘客下車后還繼續(xù)計費，原本33.6元的費用漲到了50元”。

除了黑貓投訴平臺上有很多消費者反映問題，社交平臺上也有不少用戶表達了對“花小豬”的不滿。

消費者張女士（化名）曬出信息：“預估價在44元以內(nèi)，我也確認了這個預估，結(jié)果最后付了85.45元。”之后她聯(lián)系了官方客服維權(quán)，質(zhì)疑平臺和司機收費的合理性。

張女士（化名）向《BUG》欄目表示：“經(jīng)過平臺審核，確實是司機亂收費，沒有高速費和停車費還多收了40元，現(xiàn)在已經(jīng)退款了。”

“上車后司機讓我發(fā)20元過年紅包，我沒理他。然后司機就說車沒電了，把我們?nèi)釉诼飞??！边€有消費者分享了自己遇到的不公平待遇。

截至目前，“花小豬”在黑貓投訴平臺的累計投訴量將近9萬條，官方客服回復并妥善處理的很少，大多時候都用“已收到反饋，盡快解決”“已交專員處理”“立即反饋專員”等理由搪塞。

律師：消費者可要求返還多收費用

那么，“花小豬”作為打車平臺，對于“一口價”卻多收費、預估與實際收費差距過大等情況是否需要擔責？

上海申宜禾律師事務所的王龍國律師表示，平臺有義務監(jiān)管平臺上的商戶，是否需要承擔法律責任，主要看平臺有沒有履行監(jiān)管義務以及監(jiān)管是否到位。

他指出，如果平臺沒有履行監(jiān)管義務或者監(jiān)管不到位，就需要對自己的過錯承擔相應責任。

對于上車前是“一口價”，下車后卻發(fā)現(xiàn)收費超標的情況，他表示“這明顯違反了約定，消費者可以拒絕支付多收的費用，已經(jīng)支付的也可以要求返還”。

剛因亂象被約談，花小豬的“低價優(yōu)勢”還能維持嗎？

天眼查APP顯示，“花小豬”的母公司是北京鴻易博科技有限公司，注冊資本500萬元，主要從事科技推廣和應用服務業(yè)。

推廣初期，“花小豬”以低價和其他出行軟件形成差異，通過大量發(fā)放優(yōu)惠券、首單減免、紅包等方式，快速吸引了很多用戶。

很多消費者對比后發(fā)現(xiàn)，它的價格通常比其他出行軟件便宜幾元，但要面對平臺對司機管控不足、服務差、私下收費等問題。

早在2020年，“花小豬”就曾被南京、合肥、天津、煙臺等地的相關(guān)部門約談并要求整改；2024年，因違規(guī)派單侵犯乘客權(quán)益，被長春交管部門約談，要求加強合法合規(guī)經(jīng)營；2026年1月29日，廣州市交通運輸局召開網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車聚合平臺專項約談會，“花小豬”等平臺被約談，會議通報了部分聚合平臺存在未嚴格核驗、數(shù)據(jù)上傳質(zhì)量差、合作網(wǎng)約車平臺訂單合規(guī)率低等問題。

產(chǎn)業(yè)分析師張書樂表示，網(wǎng)約車靠價格透明獲得消費者信任，不過因為道路規(guī)劃、里程計算、實際路途時間等問題，預估和實際消費會有差異，春節(jié)期間的溢價可能加大了這種“差價”，花小豬應該針對投訴進行分析，有問題就整改，沒問題就加強管理，嚴打侵犯消費者權(quán)益的行為，避免影響品牌口碑。