快手近一年頻遭監(jiān)管關(guān)注。

去年9月，作為快手電商平臺運(yùn)營主體的成都快購，因涉嫌違法被市場監(jiān)管總局依法立案調(diào)查。如今，該案以成都快購被罰沒2669萬收尾。

1月30日下午，市場監(jiān)管總局召開直播電商監(jiān)管專題新聞發(fā)布會，會上多次提及成都快購，并在會后將成都快購所涉案件列為第五批直播電商監(jiān)管典型案例。

市場監(jiān)管總局詳細(xì)羅列了成都快購的諸多違法行為，指出后者違反了《電子商務(wù)法》《廣告法》《不正當(dāng)競爭法》《野生動物保護(hù)法》等多項規(guī)定。

值得一提的是，近一年來，快手及其子公司仿佛陷入了監(jiān)管的“風(fēng)暴眼”，頻頻受到監(jiān)管部門的關(guān)注。

去年9月，快手因未落實(shí)信息內(nèi)容管理主體責(zé)任等問題，被網(wǎng)信部門采取約談、責(zé)令限期改正、警告、從嚴(yán)處理責(zé)任人等處置處罰措施。

同年11月，針對快手公司短視頻中存在違法信息等問題，公安機(jī)關(guān)依法給予快手公司警告處罰。

盡管面臨監(jiān)管壓力，快手在業(yè)績層面表現(xiàn)尚可。財報顯示，快手電商業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，去年前三季度，公司總電商GMV達(dá)1.08萬億元，同比增長16%；這帶動公司的其他服務(wù)實(shí)現(xiàn)159.32億元的營收，同比增長27.5%。

存在七大違法行為，成都快購被罰沒2669萬

早在去年9月，市場監(jiān)管總局便依法對成都快購涉嫌違反《電子商務(wù)法》等法律規(guī)定的行為立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，成都快購存在七大違法行為。

具體包括：未依法履行信息公示義務(wù)；向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用；對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)；對實(shí)施侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為未依法采取必要措施；發(fā)布違法廣告；幫助其他經(jīng)營者實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；為違法出售、購買野生動物及其制品或者禁止使用的獵捕工具提供展示、交易服務(wù)。

公告顯示，成都快購未在首頁顯著位置持續(xù)公示證照信息，且未及時更新發(fā)生變更的行政許可公示信息；未在首頁顯著位置持續(xù)公示平臺服務(wù)協(xié)議以及未公示交易規(guī)則信息。

成都快購利用服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，對平臺內(nèi)經(jīng)營者違反法律法規(guī)或平臺協(xié)議規(guī)則的部分行為收取懲罰性非定額違約金，部分違約金超出合理范圍，存在向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用的問題。

成都快購運(yùn)營的平臺內(nèi)存在不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的多類商品在售，其未及時采取必要措施，對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)。

而在收到商標(biāo)權(quán)利人依法發(fā)出的平臺內(nèi)經(jīng)營者侵權(quán)的書面通知后，成都快購未及時采取必要措施；成都快購運(yùn)營的平臺內(nèi)存在多類侵權(quán)商品，成都快購知道或者應(yīng)當(dāng)知道其屬于商標(biāo)侵權(quán)商品，未采取必要措施。

對平臺內(nèi)商品和廣告的審核，成都快購也存在管理不力的問題：其作為廣告發(fā)布者，對部分廣告發(fā)布的審核流程不合理，實(shí)際發(fā)布的內(nèi)容與廣告批準(zhǔn)文件上的樣件內(nèi)容不一致，存在違背公序良俗、進(jìn)行功效保證、與其他醫(yī)療器械的功效進(jìn)行比較、誘導(dǎo)購買等違法情形。

同時，成都快購?fù)ㄟ^線上直播銷售數(shù)據(jù)只增不減的信息展示功能，將未實(shí)際成交的虛假銷售數(shù)據(jù)展示在直播頁面中，為商家和主播虛構(gòu)交易額、成交量等經(jīng)營數(shù)據(jù)提供幫助。

此外，成都快購對部分平臺內(nèi)經(jīng)營者未核驗(yàn)并公示其銷售野生動物的許可證明、專用標(biāo)識或者商家及商品資質(zhì)，為違法出售野生動物及禁止使用的獵捕工具提供展示、交易服務(wù)，對特定禁止或限制交易的商品/服務(wù)，也未履行資質(zhì)核驗(yàn)和內(nèi)容過濾責(zé)任。

2025年12月，市場監(jiān)管總局綜合考量成都快購的違法事實(shí)、案件性質(zhì)、違法情節(jié)以及社會危害程度，依法對其違法行為作出行政處罰。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，責(zé)令成都快購立即改正違法行為，并處罰沒款2669萬元。

四川省市場監(jiān)管局二級巡視員楊鍵表示：“作為屬地監(jiān)管部門，我們將嚴(yán)格督促成都快購對照總局處罰決定深刻反思，對查處的違法行為及暴露的風(fēng)險隱患立行立改?！?/p>

成都快購也在處罰公告發(fā)布的當(dāng)天迅速作出回應(yīng)，公司對處罰“誠懇接受，堅決服從”，同時還強(qiáng)調(diào)“將強(qiáng)化依法經(jīng)營，進(jìn)一步提升合規(guī)水平，積極履行社會責(zé)任，努力營造平臺良好生態(tài)，攜手平臺上的經(jīng)營者為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

電商業(yè)務(wù)高速發(fā)展，三季度業(yè)績穩(wěn)步增長

天眼查顯示，成都快購科技有限公司成立于2019年10月。

作為北京快手科技有限公司的全資子公司，成都快購主要運(yùn)營快手小店電商平臺，提供商家入駐、技術(shù)服務(wù)、直播基地等全鏈路商家經(jīng)營支持。

實(shí)際上，與成都快購的注冊成立時間相比，快手的電商業(yè)務(wù)起步要更早。

時間回?fù)苤?016年，導(dǎo)購平臺蘑菇街率先上線直播功能，但并未引起行業(yè)震動。隨后淘寶直播的上線，徹底掀起行業(yè)潮流，而這一年也被外界視為直播電商元年。

同年，快手推出直播功能，形成“短視頻+直播”雙輪驅(qū)動的業(yè)務(wù)模式。早期，快手的直播業(yè)務(wù)發(fā)展得有聲有色。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，憑借對流量入口的精準(zhǔn)把握，整個2016年，快手平臺上每天與商業(yè)需求相關(guān)的評論就超過190萬條。

到了2017年第四季度，若以虛擬打賞所得收入計，快手已經(jīng)成為全球最大單一直播平臺。倘若不是抖音的出現(xiàn)，快手極有可能成為那些年短視頻風(fēng)口下最大的受益者。

隨著短視頻和直播功能的持續(xù)引流，越來越多的創(chuàng)作者看到了其中的商機(jī)，開始自發(fā)地投身于直播帶貨的熱潮之中。2018年，“小黃車”和“快手小店”在快手上線，標(biāo)志著快手電商業(yè)務(wù)正式啟動。

事實(shí)上，進(jìn)軍電商賽道，快手有著幾大得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。首先，快手的用戶群體廣泛分布于下沉市場，其流量主要源自被視為電商洼地的“三四線城市”。

這些地區(qū)的用戶購物意愿強(qiáng)烈，消費(fèi)潛力巨大，為快手的電商業(yè)務(wù)提供了廣闊的市場空間和堅實(shí)的用戶基礎(chǔ)。

其次，快手獨(dú)特的粉絲經(jīng)濟(jì)模式極大地增強(qiáng)了消費(fèi)者的黏性。通過社區(qū)屬性、私域流量以及信任關(guān)聯(lián)等多維度的有機(jī)結(jié)合，有效地促成了訂單轉(zhuǎn)化，為電商業(yè)務(wù)的增長注入了強(qiáng)大動力。

與此同時，快手持續(xù)推進(jìn)電商平臺自建，讓消費(fèi)者能夠在快手端內(nèi)輕松完成交易，形成了完整的購買閉環(huán)，進(jìn)一步提升了用戶的購物體驗(yàn)和平臺的競爭力。

據(jù)星圖數(shù)據(jù)發(fā)布的《2025年電商發(fā)展報告》，2024年，快手電商的GMV在國內(nèi)電商市場中成功躋身行業(yè)前五，位列天貓、拼多多、抖音、京東之后。

盡管在規(guī)模上與諸多強(qiáng)勁對手相比仍存在一定差距，但快手的電商業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭仍十分迅猛。

據(jù)快手科技2025年三季報，去年前三季度，快手總電商GMV超1萬億元，同比增長16%。

其中，第三季度，快手單季總電商GMV高達(dá)3850億元，同比增長15.2%。

快手在財報中提到，第三季度，公司全面升級了全站推廣產(chǎn)品的商品和素材優(yōu)選能力，保持了優(yōu)質(zhì)素材穩(wěn)定供給，同時結(jié)合多素材追投和ROI出價建議工具，幫助電商商家獲得更多增量曝光和銷售轉(zhuǎn)化，提升了電商商家的營銷投放意愿。

第三季度，快手將全站推廣產(chǎn)品的總營銷消耗占內(nèi)循環(huán)總消耗比例進(jìn)一步提升至65.0%以上。

此外，快手基于AI能力建立了調(diào)價智能體，代替人工調(diào)整決策，實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化確定性和更大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

流量層面，公司則通過提升電商和商業(yè)化流量的協(xié)同，釋放更多流量空間給長效經(jīng)營的商家，幫助更多品牌電商商家實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘮U(kuò)量和穩(wěn)定轉(zhuǎn)化提升。

得益于電商業(yè)務(wù)及可靈AI業(yè)務(wù)的增長，去年第三季度，快手其他服務(wù)收入同比增加41.3%至59億元。

放眼去年前三季度，快手整體業(yè)績表現(xiàn)可圈可點(diǎn)：其總收入同比增長12.78%，達(dá)到1032.08億元；歸母凈利潤亦同比增長17.79%，達(dá)到133.88億元。

千億互聯(lián)網(wǎng)巨頭，近一年頻遭監(jiān)管關(guān)注

除了旗下成都快購此番因違法遭到處罰外，市值超3000億港元的快手，在近一年多的時間里多次受到監(jiān)管關(guān)注。

去年9月，針對快手平臺未落實(shí)信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，在熱搜榜單主榜扎堆呈現(xiàn)炒作明星個人動態(tài)和瑣事類詞條等不良信息內(nèi)容，存在泛娛樂化傾向問題，國家網(wǎng)信辦指導(dǎo)北京市網(wǎng)信辦，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，對快手平臺采取約談、責(zé)令限期改正、警告、從嚴(yán)處理責(zé)任人等處置處罰措施。

同年11月，據(jù)國家網(wǎng)絡(luò)安全通報中心微信公眾號消息，近日，針對快手公司短視頻中存在違法信息等問題，公安機(jī)關(guān)依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，依法給予快手公司警告處罰。

經(jīng)查，快手公司存在對法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⑽醇皶r處置，以及落實(shí)青少年模式不到位等情況，導(dǎo)致違法信息擴(kuò)散，危害未成年人身心健康，違反了《網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)規(guī)定。

相比于京東、淘寶等傳統(tǒng)電商，以快手、抖音為代表的直播電商一定程度上為電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力，但直播電商早期的野蠻生長，也確實(shí)給行業(yè)帶來不少負(fù)面影響。

去年12月18日，國家市場監(jiān)督管理總局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室出臺了《直播電商監(jiān)督管理辦法》（下簡稱《辦法》），新法規(guī)自2026年2月1日起施行。

《辦法》進(jìn)一步明確了平臺經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員和直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)等主體的法律責(zé)任。

具體而言，平臺經(jīng)營者的責(zé)任體現(xiàn)在資質(zhì)核驗(yàn)、違法處置、信息報送、動態(tài)管控、培訓(xùn)機(jī)制、信息公示、分級分類管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、信用評價、投訴機(jī)制等方面。

此外，《辦法》推動構(gòu)建全鏈條責(zé)任體系，形成監(jiān)管執(zhí)法閉環(huán)。明確規(guī)定直播間運(yùn)營者在建立健全信息公示、身份核驗(yàn)、事前合規(guī)審核、直播營銷人員糾錯、價格展示、數(shù)字人使用管理等方面的責(zé)任。

《辦法》還要求，直播間運(yùn)營者和直播營銷人員不得提供違法商品或服務(wù)、不得作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。要求直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對直播營銷人員的管理，建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范直播營銷人員的招募、培訓(xùn)、使用、管理等工作。

此番收到千萬“罰單”后，快手直播電商業(yè)務(wù)后續(xù)能否規(guī)范自身運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長？雷達(dá)財經(jīng)將持續(xù)關(guān)注。

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