優(yōu)質(zhì)服務(wù)驅(qū)動(dòng)新增長，洞見AI時(shí)代的確定性
麥肯錫在報(bào)告中指出：“在一個(gè)被波動(dòng)與模糊定義的世界里，最稀缺的資源是清晰與確定?！边@一觀點(diǎn)，正被眾多企業(yè)用實(shí)際行動(dòng)印證。
隨著流量紅利逐漸消失、增長邏輯重新構(gòu)建，商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)入深度調(diào)整階段。傳統(tǒng)依賴渠道拓展與廣告投放的模式慢慢失去效力，用戶注意力變得越發(fā)珍貴，信任成本不斷增加。但在這樣的混沌局勢中，一種新的確定性開始顯現(xiàn)——服務(wù)，正從成本支出中心轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)增長的引擎。
過去一年，我們觀察到：AI不再僅僅是用于展示技術(shù)的工具，而是深入到服務(wù)的第一線，實(shí)現(xiàn)了彈性的服務(wù)供給、精準(zhǔn)的需求推薦以及充滿溫情的用戶響應(yīng)；客服團(tuán)隊(duì)也不再只是被動(dòng)地回答問題，而是主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)用戶再次購買、積累良好口碑、構(gòu)建品牌的競爭壁壘；越來越多的企業(yè)將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”納入戰(zhàn)略核心，使其成為可衡量、可復(fù)制、可持續(xù)的增長動(dòng)力。
這并非不切實(shí)際的空想，而是一場由實(shí)踐者引領(lǐng)的悄然變革。
在這樣的背景下，36氪聯(lián)合AI云客服領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)——螞蟻集團(tuán)數(shù)字螞力，正式開啟2025「優(yōu)質(zhì)服務(wù)·新增長」服務(wù)力獎(jiǎng)項(xiàng)的征集與評(píng)選活動(dòng)，并于昨日在“一螞當(dāng)先·向新而行”主題活動(dòng)上公布了獲獎(jiǎng)名單。活動(dòng)現(xiàn)場，60多位來自各行業(yè)消費(fèi)者服務(wù)的核心負(fù)責(zé)人齊聚一堂，共同見證這一對(duì)服務(wù)價(jià)值重新評(píng)估的重要時(shí)刻。
螞蟻集團(tuán)副總裁、數(shù)字螞力董事長兼CEO 周蕓
螞蟻集團(tuán)副總裁、數(shù)字螞力董事長周蕓在致辭中強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)不是體驗(yàn)的最低要求，而是增長的切入點(diǎn)。AI從‘替代人力’轉(zhuǎn)向‘服務(wù)升級(jí)’，‘人機(jī)協(xié)作’能夠有效提升客戶體驗(yàn)和營銷轉(zhuǎn)化效果?！边@一觀點(diǎn)，正被越來越多的先行者所驗(yàn)證。
36氪作為長期關(guān)注新經(jīng)濟(jì)、新商業(yè)、新技術(shù)的媒體，始終以產(chǎn)業(yè)連接者的角色，記錄并推動(dòng)這場服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。
本次評(píng)選圍繞服務(wù)模式創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)提升、增長提質(zhì)增效三個(gè)維度展開，最終評(píng)選出企業(yè)獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、個(gè)人獎(jiǎng)三類榮譽(yù)，分別表彰在組織機(jī)制、協(xié)同效率與個(gè)人突破方面做出突出貢獻(xiàn)的標(biāo)桿力量。
這些獲獎(jiǎng)?wù)呋蛟S沒有站在聚光燈下，但在每一次與用戶的接觸中，都在悄然積累品牌的長期信任資產(chǎn)；他們通過AI與人性的結(jié)合，重新定義了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)——不僅僅是解決問題，更在于創(chuàng)造價(jià)值。
36氪副總裁 謝作強(qiáng)
正如36氪副總裁謝作強(qiáng)在現(xiàn)場所說：“當(dāng)流量優(yōu)勢不再、算法廣泛應(yīng)用時(shí)，真正能留住用戶的，不是更智能的機(jī)器，而是更有溫度的服務(wù)?！?/p>
在全球商業(yè)仍在尋找確定性的今天，服務(wù)正成為那艘能夠穿越市場風(fēng)浪的“新航船”。
以下是2025「優(yōu)質(zhì)服務(wù)·新增長」服務(wù)力獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)名單（部分）：
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