這是一起較為罕見的游戲開局運營事故。

“這絕對能算得上游戲界T0級別的重大事故！”

近日，與米哈游、疊紙、莉莉絲一同被稱作“上海游戲F4”的鷹角網(wǎng)絡，其旗下重磅IP新作《明日方舟：終末地》正式啟動全球公測。這款承載著鷹角開拓全球市場野心的游戲，上線前預約人數(shù)已高達3500萬。

令人意外的是，游戲上線首日便遭遇重大運營危機——外服出現(xiàn)嚴重支付BUG，致使大量海外玩家被莫名扣款，“老外們都慌了神！”

業(yè)內(nèi)人士坦言，該事件是近年來中國游戲出海過程中，較為少見的開局失利案例。

這并非鷹角網(wǎng)絡首次出現(xiàn)問題。此前公司CEO黃一峰曾提及要堅持原創(chuàng)、創(chuàng)新與文化自信。但在過去一年里，“堅持原創(chuàng)”的他卻屢次陷入抄襲爭議，口碑受到業(yè)內(nèi)及玩家的質(zhì)疑。

海外玩家慌了！支付BUG引發(fā)信任危機

《明日方舟：終末地》的海外運營事故，被不少網(wǎng)友稱為游戲界“T0級別事故”。

幾天前游戲公測開啟后，小紅書、B站、微博等國內(nèi)平臺率先有玩家爆料，稱游戲外服存在嚴重支付異常情況。大量海外玩家在社交平臺發(fā)帖表示：“我什么都沒買，卻收到了PayPal的扣款通知”“充值10美元的月卡，結(jié)果被扣了1200美元”……

更有用戶曬出截圖，顯示自己的賬戶在未進行任何操作的情況下，被跨幣種、跨賬戶異?？圪M。多名海外游戲博主在直播中實時證實了這一BUG的存在，引發(fā)玩家對賬戶安全的擔憂。

海外玩家直播證實官方扣款BUG

事發(fā)后，鷹角海外發(fā)行品牌Gryphline迅速響應，宣布下線所有PayPal支付渠道，暫停相關(guān)支付功能，并發(fā)布公告承諾會排查修復漏洞、啟動全額退款流程，聲稱4小時內(nèi)完成大部分異常交易的退款，同時開通專屬客服郵箱協(xié)助未收到退款的玩家處理問題。

但這份公告未提及具體賠償方案、漏洞修復時間表以及責任追究說明，顯得較為倉促且缺乏誠意。

《BUG》欄目從業(yè)內(nèi)人士處了解到，此次支付BUG的核心問題可能是PayPal支付接口訪問控制失效，PayPal用于識別用戶與商家自動付款協(xié)議的唯一代碼BAID，未能與玩家賬號進行有效綁定驗證，再加上免密授權(quán)邏輯存在漏洞，導致不同玩家的支付憑據(jù)被錯誤關(guān)聯(lián)。

“打個比方，就像超市里有100個人排隊結(jié)賬（這是高發(fā)場景）。正常的收銀系統(tǒng)下，每個人刷自己的臉，扣自己的錢。但出了Bug的系統(tǒng)下，收銀員為了省事，把第一個顧客的錢包放在了收銀臺上。后面99個人來結(jié)賬時，收銀員看都不看，直接從那個放在桌上的錢包里拿錢?！?/p>

《BUG》欄目就上述問題原因以及此次事件涉及的人數(shù)、金額等相關(guān)問題向鷹角游戲官方求證，但截至發(fā)稿，官方尚未回應。

然而，這一事件讓不少玩家感到憤怒，因為游戲上線正值月底，部分玩家被扣款數(shù)額較大，甚至有玩家發(fā)帖稱“還不上賬單”，因此《明日方舟：終末地》被一些玩家調(diào)侃為能讓海外玩家進入“斬殺線”的游戲。所謂斬殺線，就是個人收入或財務狀況跌破此線（比如無力支付房租等剛性支出）時，會迅速滑落至人生谷底的狀態(tài)。

外掛泛濫！官方反制成空話

如果說支付BUG是突發(fā)的運營危機，那么外掛的泛濫則暴露了鷹角在游戲安全和公平防護方面的缺失。

《BUG》欄目調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至1月29日，游戲上線僅一周時間，外掛已在第三方交易平臺泛濫。在閑魚平臺搜索“終末地輔助科技”，能檢索到大量外掛商品，售價從1元的基礎(chǔ)版到幾十元的高級版不等，且多數(shù)商品標注“銷量過百”；在淘寶平臺，部分商家的外掛商品一周內(nèi)銷量已突破900份，可見其泛濫程度。

有外掛商家向《BUG》欄目透露，此類外掛主要適用于《明日方舟：終末地》PC端，核心功能包括透視寶箱、無限沖刺、傷害翻倍、地圖傳送等，能大幅降低游戲難度。當被問及使用風險時，商家信誓旦旦地承諾“目前為止0封，不用擔心賬號被封情況”，甚至表示可提供售后指導，確保外掛穩(wěn)定運行。

頗具諷刺意味的是，鷹角網(wǎng)絡早在外掛泛濫前就曾作出反制承諾。1月20日和21日，官方先后通過多平臺發(fā)布公平運營聲明，明確禁止使用外掛、第三方工具及非正規(guī)充值行為，聲稱將通過后臺監(jiān)控和玩家舉報，對違規(guī)行為采取扣除收益、凍結(jié)賬號、封停賬號等嚴厲措施，并呼吁玩家共同舉報違規(guī)行為，維護游戲環(huán)境。開服當日，官方再次重申相關(guān)規(guī)定，強化反外掛立場。

但從實際情況來看，官方反外掛檢測技術(shù)不足、打擊力度薄弱，未形成有效威懾，導致不少正常玩家的游戲體驗受到嚴重影響。

堅持原創(chuàng)的CEO，卻屢陷抄襲風波

鷹角網(wǎng)絡成立于2017年，創(chuàng)始人兼CEO是黃一峰。他曾在谷歌工作，主導鷹角網(wǎng)絡的技術(shù)研發(fā)與引擎開發(fā)，被認為是《明日方舟》技術(shù)架構(gòu)的最大功臣。而在鷹角游戲發(fā)展走紅的過程中，《明日方舟》始終是這家公司最大也最知名的IP系列。

如今，米哈游、鷹角、疊紙、莉莉絲四家上海游戲公司在業(yè)內(nèi)被稱為“上海F4”，足以證明其成功。創(chuàng)始人黃一峰也曾提到堅持原創(chuàng)、創(chuàng)新和文化自信。例如在2022年度中國游戲產(chǎn)業(yè)年會上他提到：“作為一家堅持原創(chuàng)的游戲企業(yè)，我們始終希望有才華的創(chuàng)作者可以匯集，并且通過技術(shù)與美術(shù)的結(jié)合，讓他們的想法有廣闊生長的空間”。

但“打臉”的是，堅持原創(chuàng)的他卻屢次陷入抄襲風波。

半年前，鷹角網(wǎng)絡上線了一款融合三消射擊、解謎等多種玩法元素的多人合作平臺冒險游戲《泡姆泡姆》，但《泡姆泡姆》上線前后，圍繞其作畫風格與人物設計的“抄襲”爭議不斷。在社交平臺上，有部分玩家表示，看到《泡姆泡姆》海報和PV（宣傳視頻）的第一眼，就想起了任天堂旗下“噴噴”《斯普拉遁（Splatoon）》。此外，《明日方舟》當時也陷入“抄襲”風波，其游戲角色“阿斯卡綸”的新增時裝被指“貼圖”照搬卡普空旗下《怪物獵人》“天廻龍”的設計。

盡管鷹角網(wǎng)絡未對《泡姆泡姆》相關(guān)爭議做出回應，但在《明日方舟》角色“阿斯卡綸”新增時裝引發(fā)風波后，運營小號“Wan頑子”在多平臺發(fā)布了“阿斯卡綸”修改后的皮膚版本和道歉聲明。

再看此次《明日方舟：終末地》的上線風波，行業(yè)分析師張書樂向《BUG》欄目表示，《明日方舟》系列新作剛推出就遭遇問題，確實是因為匠心不足導致首航失利。作為鷹角全力打造的二次元游戲精品，作為《明日方舟》IP向上發(fā)展的續(xù)作，在“首發(fā)”當天就出現(xiàn)狀況，恰恰說明鷹角還存在諸多疏漏。

張書樂認為，支付是連接用戶和游戲的關(guān)鍵紐帶之一，出現(xiàn)這樣的疏忽實在不應該。這也暴露出二次元游戲廠商過度癡迷于游戲劇情的“為愛發(fā)電”，而忽略了技術(shù)的重要性，即技術(shù)依然要過硬。內(nèi)功練好，外功也要同步提升，才能讓國產(chǎn)二次元游戲在全球市場競爭中，真正實現(xiàn)良好發(fā)展。

本文來自微信公眾號“新浪科技”，作者：羅寧，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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