老舊的下水管道

下水管道已更換完畢

劉雯霞與劉叔叔進(jìn)行溝通

“困擾我們大半年的漏水問題終于解決，鄰里關(guān)系也緩和了，心里特別踏實！”近日，和平區(qū)協(xié)安里居民劉叔叔特意來到社區(qū)居委會，緊緊握住工作人員的手，笑著反復(fù)道謝。一場因漏水引發(fā)、僵持半年多的鄰里矛盾，在社區(qū)工作人員劉雯霞的耐心疏導(dǎo)、全力協(xié)調(diào)和多方奔走下，成功化解，讓一度緊張的鄰里關(guān)系重新升溫，找回往日的和睦。

事情始于去年6月。當(dāng)時正值盛夏多雨，劉叔叔偶然發(fā)現(xiàn)家中衛(wèi)生間頂部有零星水珠滴下?！耙婚_始沒在意，以為是雨水。”但沒幾天，滴水越來越頻繁，水漬沿著墻角擴(kuò)散，墻面起皮發(fā)黃，衛(wèi)生間也沒法正常使用了。仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)問題出在樓上住戶的下水管道老化——管道有裂縫，污水滲到了樓下。

責(zé)任該誰負(fù)、費用怎么分?jǐn)?？兩家多次協(xié)商都沒結(jié)果。爭吵越來越激烈，情緒越來越激動，以前見面打招呼的鄰居，慢慢變得像陌生人。社區(qū)接到劉叔叔的求助后，劉雯霞馬上了解情況，分別上門傾聽兩家的苦衷。她發(fā)現(xiàn)，雙方并非不講理，只是都在氣頭上，還對維修責(zé)任和費用有顧慮。

為打破僵局，劉雯霞請來專業(yè)師傅檢測。師傅檢查后指著破損管道解釋：“這是公共管道老化導(dǎo)致的，但在您家屋內(nèi)，一般由業(yè)主負(fù)責(zé)維護(hù)?！苯又?，她又帶著市場詢價結(jié)果，把維修明細(xì)一條條擺在雙方面前。有了專業(yè)意見和透明賬目，兩家的態(tài)度開始軟化。

“換個角度想，要是您家被水泡了，能不急嗎？”“維修時樓下難免受影響，互相體諒才能推進(jìn)事情?！眲Ⅵ┫家淮未紊祥T、打電話，耐心安撫情緒、分析利弊。最終，兩家坐下來達(dá)成共識：樓上承擔(dān)主要維修費用，樓下配合施工。

維修當(dāng)天，劉雯霞也來了。她在樓道里看著師傅小心撬開管道、更換新管，還不時提醒“注意樓下墻面”。施工持續(xù)了大半天，期間協(xié)調(diào)用電、清理雜物，她都在一旁幫忙。完工后，劉叔叔摸著變干的墻面松了口氣。樓上鄰居主動下樓道歉，兩人相視一笑，半年的隔閡消失了。

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