作為上海的“心臟、窗口、名片”，黃浦區(qū)憑借深厚歷史底蘊與現(xiàn)代都市風(fēng)貌，吸引著全球商旅人士。區(qū)內(nèi)四個城市志愿服務(wù)站以“7×10小時”全天候服務(wù)和多語種專業(yè)支持，織就一張“國際友好服務(wù)網(wǎng)”。它們不僅是問詢窗口，更是傳遞上海溫度的“城市會客廳”，讓中外友人初抵便感受到這座城市的國際親和力。

多語服務(wù)：搭建跨文化暖心橋

持續(xù)堅守體現(xiàn)服務(wù)深度，多語能力則彰顯黃浦氣度。志愿服務(wù)站里，“你好”“Hello”“こんにちは”“Bonjour”等問候聲交織成獨特背景音。作為上海國際化核心區(qū)，黃浦每日迎來大量外國游客與商務(wù)人士，語言曾是他們?nèi)谌氤鞘械牡谝坏辣趬?。如今，來自黃浦區(qū)文明單位及學(xué)校的志愿者們，能流利切換多語種，為國際友人解答地標、交通、歷史文化等各類問題，讓語言成為友誼紐帶而非障礙。

暖心行動：志愿者傳遞城市善意

大同中學(xué)志愿者曾悉心協(xié)助馬來西亞游客預(yù)約出租車：一邊講解APP操作，一邊留意空車信息，攔到車后還向司機確認目的地，才放心道別。黃浦海關(guān)志愿者在南京路崗?fù)ぐl(fā)現(xiàn)歐洲游客遇困，主動詢問得知其國際信用卡取現(xiàn)失敗后，耐心講解自助機操作流程，協(xié)助順利取款。這樣的故事每天都在上演，志愿者們用行動詮釋城市形象代言人的角色。

城市會客廳：微光點亮國際大都市形象

小小的志愿服務(wù)站，折射著城市治理水平與文明高度。黃浦區(qū)將其定位為“城市會客廳”，通過這個窗口展現(xiàn)上海軟實力。服務(wù)內(nèi)容早已超越基礎(chǔ)問詢，涵蓋文明引導(dǎo)、應(yīng)急救援、文化傳播等多元功能。志愿者的每一次微笑、每一句外語，都是在講述上海故事。在上海邁向卓越全球城市的進程中，黃浦志愿者們以服務(wù)為媒介，在城市“心臟、窗口、名片”上刻下溫度與文明的印記。這四個站點，已成為世界讀懂上海的重要窗口，讓國際友人在此體驗中國的友好與熱情。

記者 / 宋梅

編輯 / 李伽缽

通訊員 / 周琳褘

資料 / 黃浦區(qū)志愿者協(xié)會

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原標題：《四個站點，N種語言：黃浦區(qū)城市志愿服務(wù)站的“國際范兒”》

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