長風(fēng)新村街道的世紀(jì)同樂小區(qū)始建于2003年，是一個住戶超2800戶的大型社區(qū)。歲月流轉(zhuǎn)，小區(qū)逐漸面臨設(shè)施老化、治理壓力增大的問題。為了滿足居民對美好生活的期盼，居民區(qū)黨組織主動作為，以黨建引領(lǐng)雙業(yè)紅為核心，聯(lián)合業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)共同發(fā)力，推進社區(qū)治理與服務(wù)提升，完成了多項民生實事，讓小區(qū)從“硬件改造”邁向“治理煥新”的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變。

機制革新：從“慢響應(yīng)”到“快應(yīng)急”

針對外墻滲水多、維修流程長的問題，居民區(qū)黨總支牽頭業(yè)委會和物業(yè)，優(yōu)化工作機制，加快維修響應(yīng)速度。業(yè)委會設(shè)立工程專崗，采用“線上即時溝通+線下快速流轉(zhuǎn)”的雙軌審批模式，縮短辦理時間。引入專業(yè)維修團隊建立30分鐘夜間應(yīng)急響應(yīng)機制，實現(xiàn)報修、施工、驗收全流程閉環(huán)管理，同時通過第三方審價提高透明度，優(yōu)化資金審批確保當(dāng)月完成。

新機制效果顯著：簡單維修2日內(nèi)解決，復(fù)雜維修每3日反饋進度，資金審批當(dāng)月辦結(jié)。治理范圍還擴展到系統(tǒng)維護：更新電梯轎廂照明和安全標(biāo)識，處理滲油問題；推進監(jiān)控設(shè)備維修，減少黑屏現(xiàn)象；統(tǒng)一更換小區(qū)導(dǎo)視標(biāo)識，規(guī)范公告欄管理。一套響應(yīng)快、過程透明、運行閉環(huán)的高效服務(wù)體系就此形成。

環(huán)境煥新：從“問題多”到“空間美”

居民關(guān)心的事就是治理的重點。圍繞居民反映的環(huán)境問題，“黨總支+業(yè)委會+物業(yè)”三方聯(lián)動發(fā)揮作用。

針對樓道和地下室雜物堆積的難題，居委會協(xié)調(diào)樓組長支持，建立“日巡查、月整治”機制。2025年累計清理雜物250噸，讓生命通道恢復(fù)暢通。地下車庫墻面在業(yè)委會監(jiān)督、物業(yè)保障下粉刷一新。曾經(jīng)位置不當(dāng)?shù)穆窡簦?jīng)三方實地查看后移到草叢，既保證100%亮燈率和通行順暢，又成為夜晚的溫馨點綴。

近期完成的社區(qū)活動室升級是空間再造的亮點?？茖W(xué)劃分四大功能區(qū)，搭配新墻面、亮燈具和防滑地板，成為各年齡段居民休閑、交流、凝聚情感的新場所。

服務(wù)升溫：從“基礎(chǔ)做”到“精細管”

在黨組織引領(lǐng)下，物業(yè)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、精細化、主動化升級，夯實治理基礎(chǔ)。保安服務(wù)更有效能，每月開展意識和技能培訓(xùn)，定期組織應(yīng)急演練。嚴(yán)格執(zhí)行外來車輛登記，優(yōu)化巡邏制度——每兩小時常規(guī)巡邏，早晚高峰（7:00-9:00、16:00-18:00）在關(guān)鍵區(qū)域增派專人疏導(dǎo)，加上清晰的環(huán)形通道指示標(biāo)志，有效緩解擁堵，杜絕消防通道占用。

保潔管理更有標(biāo)準(zhǔn)，出臺《清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》，明確“無積塵、無污漬、無積水、無異味”目標(biāo)，通過“主管日檢、經(jīng)理周查”機制保持公共環(huán)境整潔。

客服管家更主動，全面推行“樓棟管家”制度，從“等訴求”變?yōu)椤罢倚枨蟆?。同時完善投訴處理“七步流程”和緊急報修跟蹤閉環(huán)，確保居民關(guān)切“事事有回應(yīng)、件件有落實”。

經(jīng)過一年的扎實工作，世紀(jì)同樂小區(qū)構(gòu)建起“黨建引領(lǐng)、三方協(xié)同、居民參與”的治理新格局，實現(xiàn)從“設(shè)施更新”到“服務(wù)煥新”再到“治理創(chuàng)新”的提升。如今的社區(qū)以“安全、整潔、宜居、和諧”的新面貌，書寫基層社區(qū)治理現(xiàn)代化的篇章，為同類社區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗。

記者：普陀區(qū)融媒體中心長風(fēng)分中心

原標(biāo)題：《大不一樣！普陀這個小區(qū)有“新貌”，你發(fā)現(xiàn)了多少小細節(jié)？》

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