樓道雜物及時清理、損壞噴泉重新噴水、破損地磚快速修復……今年以來，九里亭街道以黨建為引領深化物業(yè)治理工作，靈活運用“你掃碼我來辦”、社區(qū)云等數(shù)字化工具，將數(shù)字技術與紅色物業(yè)專員、網格黨建聯(lián)席會議等治理機制深度融合，從解決居民身邊小事入手破解基層治理難題，持續(xù)提升治理效能。

一碼通辦

民意訴求“零門檻”直達

“手機點一點、照片拍一拍，沒兩天樓道就清干凈了，效率真高！”馨亭社區(qū)居民陸女士對“掃碼辦事”的便捷性贊不絕口。九里亭街道把收集民意作為治理工作的首要環(huán)節(jié)，全力打通居民訴求表達的“最后一米”。

街道17個居民區(qū)的樓道口、公告欄等醒目位置，已實現(xiàn)“你掃碼我來辦”二維碼全域覆蓋，相當于把訴求受理點直接設到了居民家門口。居民隨手掃碼就能上傳問題、反映訴求，真正做到“小事不出小區(qū)”。截至目前，該渠道已累計接收并解決各類居民訴求600余件。同時，街道將政府數(shù)字化平臺“社區(qū)云”的一鍵定位、圖文上傳、進度查詢等輕量化功能與物業(yè)治理有機結合，讓居民從治理“旁觀者”轉變?yōu)椤皡⑴c者”。

馨亭社區(qū)、頤亭社區(qū)作為上?！靶掳嫔鐓^(qū)云”“小事快辦”試點，已完成服務模式從“掃碼辦”到“云端辦”的迭代升級。居民不僅能快速上報日常民生小事，還能實時查看訴求流轉狀態(tài)，形成“訴求提交——部門派單——專人處置——結果反饋”的全流程線上閉環(huán)，辦事更省心、更放心。

數(shù)據(jù)賦能

治理服務“向前跑”一步

“現(xiàn)在不僅反映的問題能快速解決，社區(qū)還會主動排查隱患、提前解決難題，服務越來越貼心了！”居民王先生在業(yè)主群里分享著治理帶來的新變化。在數(shù)字化賦能基層治理的過程中，九里亭街道不僅追求“辦得快”，更著力實現(xiàn)“想在前”，讓“未訴先辦”成為治理常態(tài)。

街道注重從平臺零散訴求中提煉共性問題和風險隱患，推動基層治理從“有一辦一”向“舉一反三”升級。頤亭居民區(qū)孫大姐掃碼反映小區(qū)門口地磚翹起存在安全隱患后，維修人員當天就完成了修復。在此基礎上，街道依托歷史數(shù)據(jù)，在轄區(qū)內全面排查公共設施隱患，提前整改同類問題，把風險消除在萌芽狀態(tài)。

為鞏固治理成效，街道依托線上訴求處置情況，定期召開網格黨建聯(lián)席會議，梳理物業(yè)治理短板，優(yōu)化日常巡檢、設施維護等工作流程，將訴求數(shù)據(jù)轉化為物業(yè)提質的具體方向。

透明監(jiān)管

處置過程“全鏈條”可見

“手機上能實時看到問題處理進度，每一步都清清楚楚，特別安心?！毙^(qū)居民陸阿姨說道。街道以數(shù)字化平臺為橋梁，凝聚多元治理合力，通過全程可查、痕跡可溯的透明監(jiān)管，讓民生訴求從提交、派單到處置、辦結的全流程清晰可見，讓治理溫度直達民心。

依托數(shù)字平臺實現(xiàn)處置進度實時更新、全程拍照留痕，居民通過手機就能隨時查看問題推進情況，徹底消除信息不對稱的顧慮。以樓道堆物清理為例，社區(qū)收到反饋后，會對可辨認物品進行登記暫存并通知居民限期認領，對無主雜物、易燃物品統(tǒng)一清運，全過程拍照留痕并同步更新至小程序，進度一目了然。

同時，通過二維碼收集居民滿意度評價，動態(tài)調整治理舉措，確保問題解決不反復、服務質量穩(wěn)提升，讓“碼上辦”既解當下難題，又護長久平安。如今，街道物業(yè)治理類訴求平均處置時限大幅壓縮，問題解決率和居民滿意度持續(xù)攀升。

資料：松江組工

原標題：《【黨建引領物業(yè)治理】訴求 “碼” 上達，“數(shù)治”驅動物業(yè)治理向前一步》

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