“看看我最近的收獲。這是閑魚買的80%新空氣炸鍋。這是我在愛情回收方面買的手機。這是……”當Grace聽到二手商品的話題時，他無法停止分享。

Grace不是辦公室里唯一喜歡逛二手平臺的人。同組的Mica經(jīng)常談論“不是沒錢買新車型，而是二手車型更劃算”。“我的包和平板最近剛進，都是二手的，感覺性價比很高?！盡ica也興奮地分享了它。

它是我的寶貝。近年來，二手經(jīng)濟的風一次又一次地吹來。越來越多的人選擇通過二手交易處理閑置物品?！百I二手，用二手”已經(jīng)成為一種生活趨勢。

清華大學能源環(huán)境經(jīng)濟研究所等機構發(fā)布的報告顯示，自2020年以來，中國二手商品交易市場規(guī)模已達萬億元，目前正處于高增長軌道。預計到2025年將超過3萬億元，以閑魚、轉身、愛回收為代表的三個二手電商平臺和其他多個平臺將逐步形成“3” N”格局。

面對如此激烈的市場環(huán)境競爭，如何在保持競爭力的同時獲得新的增量，是目前每個二手電商平臺都需要面對的問題。從流量時代到質(zhì)量時代的變化，也讓那些“生于”線上電商平臺或主動或被動地開始了線下的“探索”。

二手經(jīng)濟恰逢其時

二手經(jīng)濟是指在商品使用期結束前，將其轉售給其他客戶，或者通過再利用再投放市場的經(jīng)濟體系。

在中國，隨著消費者對閑置商品態(tài)度的改變:從過去被忽視的“別人用過的舊東西”，到現(xiàn)在流行的“性價比高的商品”，越來越多的人認可“買二手商品”。

根據(jù)《中國二手電商市場深度研究與投資前景調(diào)查報告(2022-2029年)》，我國二手電商行業(yè)用戶規(guī)模和增長率逐步上升。2015年至2020年，行業(yè)用戶規(guī)模由0.11億增長至2.23億，其中2016年增長345.45%。

為什么越來越多的消費者喜歡購買二手商品？

第一，政策層面不斷推進。2024年3月13日，國務院發(fā)布《推進大規(guī)模設備更新和以舊換新消費品行動計劃》，部署實施設備更新、消費品新舊更換、回收利用、標準改進四項行動。

第二，股票商品足夠豐富。去年，全國消費品零售總額達到47.1萬億元，新產(chǎn)品交易規(guī)模足夠大，這也是二手經(jīng)濟繁榮的基礎。

當然，消費市場的變化是主要原因。日本作者三浦展曾在《第四消費時代》中這樣描述新時代的消費觀念。人們從崇尚時尚和奢侈品，經(jīng)歷過注重品質(zhì)和舒適，從而轉變?yōu)榛貧w內(nèi)心的滿足、平和的心態(tài)、地域的傳統(tǒng)特征和人與人之間的紐帶。

事實上，我們現(xiàn)在正在進入這個“第四消費時代”，可以與三浦展作品相提并論。雖然它們產(chǎn)生的外部環(huán)境并不完全相同，但它們的消費形式是相似的，追求簡單和簡單，追求使用價值和價格平衡。

使用者消費越來越理性，更注重性價比，這給二手電商帶來了新的發(fā)展機遇。

研究機構QuestMobile在2024年1月發(fā)布的《2023中國移動互聯(lián)網(wǎng)年度報告》中提到，在理性消費趨勢的催化下，人們更加關注可持續(xù)發(fā)展，二手電商加速發(fā)展，閑置交易APP行業(yè)活躍用戶數(shù)量同比增長近30%，整個移動購物行業(yè)增長率居首位。

面對巨大的市場和用戶數(shù)量，大廠商也在爭相布局。據(jù)媒體報道，阿里將閑魚視為四大最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品之一。

Tiktok也在加強自己對二手電商的規(guī)劃，從二手奢侈品入手，推出了“Tiktok二奢好物節(jié)”，并在Tiktok商城推出了“二手好貨”頻道，正式開始進入二手電商。

根據(jù)光大證券研究報告，2021-2025年，二手電商將迎來快速發(fā)展時期，2026年后將進入應用成熟時期。

雖然二手電商似乎剛剛起步，但目前似乎已經(jīng)形成了三足鼎立的趨勢。閑魚屬于淘天集團，萬物新生依托JD.COM。它有一個二手交易平臺，如愛情回收和拍賣。騰訊有二手交易App，如轉行、采貨人等。其他二手電商平臺包括胖虎、妃魚、只有二、閃回收等。

但是，隨著二手經(jīng)濟的發(fā)展，二手電商平臺作為載體的弊端也逐漸顯現(xiàn)出來。

非標產(chǎn)品“頑癥”

事實上，二手商品作為一種特殊的產(chǎn)品，具有很強的“非標產(chǎn)品”特性，價格靈活，質(zhì)量不穩(wěn)定，難以建立統(tǒng)一的認定標準。

而且標準的不統(tǒng)一在一定程度上加劇了糾紛的發(fā)生。據(jù)媒體報道，去年11月28日，一位博主曝光了“陰陽檢驗報告”，稱購買和回收同一部手機的質(zhì)量檢驗報告不一致。轉身后，在回應中解釋了“非標準”特征導致色彩判斷的客觀因人而異”。另外，蘋果官方授權的二手合作伙伴愛鋒派被曝“白嫖收回”“惡意壓價”，一部原本價值4900元的iPhone被平臺砍價至0元，愛鋒派方面對此沒有回應。

對于商家來說，沖動消費后的二手平臺已經(jīng)成為加血的最佳選擇。自然，他們希望賣更多的錢。對于客戶來說，去二手平臺“撿漏”是為了花一點錢做大事。

然而，買賣雙方對商品存在信息不對稱因素。商家往往比客戶更有信息優(yōu)勢，更傾向于隱瞞信息，銷售質(zhì)量差的商品，從而獲得更多的利潤。然而，客戶只能依靠降價來避免信息不對稱帶來的風險。

因此，在線二手平臺的客戶投訴已經(jīng)積累了很長時間。以轉身為例，在黑貓投訴中搜索可以發(fā)現(xiàn)，相關投訴超過83000條。較高的投訴數(shù)量可能也是整個二手經(jīng)濟行業(yè)的弊端。

另外，近兩年二手電商的用戶數(shù)量和滲透率都有一定程度的下降，數(shù)據(jù)顯示，2016年國內(nèi)二手電商的用戶數(shù)量增長了345%，此后開始逐步下降，截至2022年，增長率僅為17%左右。但2016年滲透率同比增長161%，到2022年滲透率僅同比增長10%，用戶數(shù)量增長率和滲透率增長均呈現(xiàn)嚴重下降趨勢。

過去，二手電商行業(yè)經(jīng)歷過在線C2C。、C2B2C、C2B、各種方式之爭，如B2C，目前以C2C為主的二手交易平臺，用戶增長困難，尋找新增量刻不容緩。

伴隨著行業(yè)的發(fā)展，客戶的需求也越來越多樣化，雖然在C2C模式下，供應方和需求方的流量最大，供應類別最豐富，但產(chǎn)品質(zhì)量問題、平臺信任問題也長期存在，從售后到服務，C2C的局限性越來越明顯。

買賣雙方很難快速建立信任，雙方很容易因為產(chǎn)品質(zhì)量、新舊顏色等問題發(fā)生糾紛，所以綜合電商的方式很難滿足所有用戶的需求。

然后，線下布局或者成為破解的方法。

拉響了線下“肉搏戰(zhàn)”

隨著消費者對二手電商服務、信任價值和效率的要求越來越高，及時性和應急需求增長迅速，而線下實體店可以為消費者提供進店或上門購買更方便、更及時的服務。

比如想馬上賣閑置商品，不想被動等客戶，來回扯皮，或者對網(wǎng)上二手交易不放心，覆蓋各大城市的線下門店可能能處理好上述問題。

許多二手電商平臺基于對二手產(chǎn)品質(zhì)量的控制和客戶服務升級的考慮，開始將產(chǎn)品的交易流程轉移到線下。比如愛回收第一家線下門店于2013年底開業(yè)，然后一路飆升，在273個城市提供門店。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年9月底，線下門店總數(shù)已達1952家。

轉轉則從2020年開始探索打造“二手零售” “回收”的新消費業(yè)態(tài)，入駐全國各大城市的核心商業(yè)區(qū)，并在全國范圍內(nèi)開放加盟，轉行也在加快線下業(yè)務布局。截至2023年12月，全國門店數(shù)量已超過300家。

今年1月28日，第一家閑魚循環(huán)店也正式開業(yè)，提供全品類閑置寄售服務。不僅如此，閑魚還推出了優(yōu)秀的閑魚產(chǎn)品，作為第三方服務商，已經(jīng)訪問了較早進入二手領域的回收寶，打造了閑魚站，線下服務店日益壯大。

總體而言，愛回收占據(jù)了當前線下方式的主導地位，閑魚和轉轉發(fā)展迅速，占據(jù)了各個城市的核心商圈。

在線下商店的競爭中，這些平臺拼什么才能穩(wěn)步增長？

也許我們可以從二手經(jīng)濟發(fā)展較好的海外尋找方法。

據(jù)悉，國外幾家頭部二手電商平臺不同于國內(nèi)平臺覆蓋全品類的模式，他們都是靠單一的垂直領域發(fā)家致富。

例如，登陸納斯達克的ThredUp的核心業(yè)務是婦女和兒童的二手衣服，這種模式也受到許多海外家庭主婦的高度贊揚。根據(jù)ThredUp的官方數(shù)據(jù)，美國每八名婦女中就有一名是該平臺的活躍用戶，甚至其中三分之一來自中產(chǎn)階級家庭，年收入超過10萬美元。

巧合的是，TheRealReal和Poshmark這兩個平臺專注于二手時尚。這三個二手交易平臺曾經(jīng)創(chuàng)造了美國二手電商的巔峰。

縱觀閑魚、愛回收等二手綜合電商的玩家，基本上走的是多品類路面。

但是現(xiàn)在已經(jīng)有平臺意識到了垂類的重要性，據(jù)了解，轉轉已經(jīng)開始下注垂類，二手手機是其比較重要的類別。2019年11月，我們與幾家二手手機供應鏈公司合作，建立了B2B平臺采貨人。半年后，國內(nèi)二手手機B2C平臺再次合并尋找靚機。采貨人和找靚機分別為貨源和用戶方面的轉移帶來了增量。各種各樣的操作都指向了一點——轉轉希望在二手手機行業(yè)扎根更深，布局更廣。

發(fā)展二手經(jīng)濟最早的日本最典型的二手交易平臺是大黑屋。自成立以來，成功的秘訣可以說是嚴格控制服務和產(chǎn)品質(zhì)量。據(jù)了解，大黑屋配備了珠寶、服裝、包包等多個品類的專業(yè)鑒定師，所有二手產(chǎn)品均由專業(yè)鑒定師鑒定，確保所有產(chǎn)品都是正品。

在口碑方面，國內(nèi)二手平臺一直在努力。目前熱愛回收閑魚的人也引入了平臺驗機和質(zhì)檢方法，力求在質(zhì)量方面做出口碑和積累，留住客戶。

此外，還有如何盈利的問題，線下和線上不同，租金、人力等運營成本高，如何跑通盈利是最重要的。萬物新生可能已經(jīng)有了經(jīng)驗，線下直營店一直是他們業(yè)務努力的重中之重。即使在三年的非常時期，萬物新生也連續(xù)幾個季度調(diào)整運營策略，優(yōu)化成本和支出，線下擴張穩(wěn)步前進。資料顯示，2023年萬物新生non-GAAP經(jīng)營利潤超過2.5億元，同比增長35倍以上，non-GAAP凈利潤為2.3億元，連續(xù)兩年實現(xiàn)non-GAAP盈利，全年經(jīng)營現(xiàn)金流凈利潤為2.4億元。

離線布局戰(zhàn)拉響，今年二手交易市場或許會開啟新的局面，對誰將走到最后，答案還不得而知。

“看來我家附近的商場里有一家專門回收二手商店。下次逛街的時候，我會拿著我淘汰的相機試試水，希望能多回點血。”谷歌期待著說。

這篇文章來自微信公眾號“florayang01”（ID：daily-case），作者：Kyra，36氪經(jīng)授權發(fā)布。

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