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近日，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民用航空科學(xué)技術(shù)研究院、中國(guó)民用航空?qǐng)?bào)紙聯(lián)合發(fā)布了《2023年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》。義烏機(jī)場(chǎng)榮獲200萬(wàn)(含)-1000萬(wàn)機(jī)場(chǎng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)。

中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)已連續(xù)十年。這項(xiàng)工作堅(jiān)持“乘客感受優(yōu)先”的原則，充分利用大數(shù)據(jù)，逐步完善評(píng)價(jià)的客觀性、合理性和公平性，每年向全社會(huì)公布民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。

2023年參評(píng)機(jī)場(chǎng)包括運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)，年旅客吞吐量超過(guò)100人次(根據(jù)2019年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))。其中，根據(jù)旅客滿意度、航空公司滿意度、正常航班、專業(yè)評(píng)估和投訴管理五個(gè)維度，對(duì)200萬(wàn)(含)-1000萬(wàn)的機(jī)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，并通過(guò)“暗查” 以“明查”的形式，對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)等多個(gè)方面進(jìn)行全面審查。

近年來(lái)，浙江義烏機(jī)場(chǎng)管理有限公司在完善機(jī)制體系、升級(jí)智能服務(wù)、加強(qiáng)人文關(guān)懷等方面不斷貫徹落實(shí)民航“真誠(chéng)服務(wù)”理念。這次獲獎(jiǎng)是義烏機(jī)場(chǎng)連續(xù)三年獲獎(jiǎng)。

作者 | 吳峰宇

編輯 | 王語(yǔ)嫣

校對(duì) | 陳星兒

一審 | 吳攸

二審 | 張靜恬

終審 | 沈錦磊

原題：“連續(xù)三年！全國(guó)優(yōu)秀！”

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