上海寶山

近幾年來，直播銷售創(chuàng)新消費模式，豐富消費供給，但也給行業(yè)增長帶來了一些問題。

你踩過直播帶貨的“陷阱”嗎？據(jù)市場監(jiān)管總局統(tǒng)計，近五年直播電商市場規(guī)模增長10.5倍，直播賣貨投訴數(shù)量逐年增加，近五年增長47.1倍。

在國務(wù)院近日舉行的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上，市場監(jiān)管總局等部門在介紹消費者權(quán)益保護法實施條例時，明確了直播銷售的前提和底線，以解決直播銷售等發(fā)展中的不合規(guī)問題。

市場監(jiān)管部門表示，直播銷售必須明確“誰在帶貨”“誰在帶貨”，明確主播、直播間和平臺“從我做起”。

為什么要說清楚“誰在帶貨”“誰在帶貨”？

主播“1、2、3鏈接！”“一秒鐘搶購”，當(dāng)客戶沖動下單時，他們甚至不知道商品的具體情況。誰來管理售后服務(wù)買誰的貨？更何況很多消費者迷茫的時候就有了“道”。

讓顧客在直播購物時明確購買，放心購買，加強信息披露是前提。首先，必須依法公布產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、運營等必要信息，確保售后有保障，質(zhì)量問題可以追溯到人們。

為什么要明確主播、直播間和平臺“從我做起”？

一些網(wǎng)絡(luò)名人主播在追求流量和人氣的時候，用夸張的語言和動作來宣傳商品，經(jīng)常引起網(wǎng)友的嘲諷。

一些“老把戲”在直播的包裝下“換新臉”，一些直播間虛構(gòu)商品的即時銷售和庫存，或者通過濾鏡和特定視角展示商品，故意不展示缺陷，讓客戶收到貨后大喊大叫。

直播結(jié)束后，一些“三無”產(chǎn)品和仿制品被下架，直播內(nèi)容往往難以追溯。消費者維權(quán)甚至需要直播平臺提供視頻證據(jù)，客戶很難證明。

“臺前幕后”主體多，“人貨場”鏈條長，“線上線下”難以管理?？蛻艉粲跻?guī)范營銷行為，讓主播、直播間、平臺“從我做起”成為法律義務(wù)。

創(chuàng)造更安全、更誠實、更公平的消費市場，進(jìn)一步激發(fā)消費潛力。7月份將實施的《消費者權(quán)益保護法》實施條例，以問題為導(dǎo)向，護送“放心消費”——

網(wǎng)絡(luò)名人主播想“走紅”，直播間的生意想一直紅火。只有把消費者權(quán)利放在第一位，嚴(yán)格控制選擇質(zhì)量，防止虛假夸大和誤導(dǎo)性宣傳，才能配得上“家庭成員”的認(rèn)可。讓客戶真正放心消費，促進(jìn)雙贏。

平臺企業(yè)要想在大浪淘沙的市場站穩(wěn)腳跟，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)。只有積極履行平臺的主要責(zé)任，完善消費糾紛的處理機制，發(fā)揮“覆蓋”的作用，才能獲得用戶的信任。

創(chuàng)造一個好的消費市場不僅是民生的關(guān)系，也是經(jīng)濟增長的動力。直播鏡頭的背后，是不斷創(chuàng)新的情境和內(nèi)容，是生產(chǎn)、消費等整個鏈條的結(jié)合和延伸。要讓直播賣貨發(fā)展得更好，不僅要關(guān)注鏡頭前的消費能力，還要拓展背后的產(chǎn)業(yè)鏈。

充分發(fā)揮直播銷售服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的作用，讓人們“放心消費”。誠信是基礎(chǔ)，公平是基石。以公平透明的法律法規(guī)體系，促進(jìn)政府機構(gòu)、市場和社會的協(xié)同治理，幫助平臺、企業(yè)和市場爆發(fā)更大的活力，是全社會的共同責(zé)任。

原題：“直播帶貨底線，必須明確！”

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