零售店長(zhǎng)崗位就業(yè)者正在發(fā)生重大換代、升級(jí)。

8月18日至8月20日，持續(xù)3天的全國(guó)優(yōu)秀店長(zhǎng)大賽在天津圓滿落下帷幕，在國(guó)賽頂級(jí)價(jià)值平臺(tái)上，有21個(gè)省市、8個(gè)商業(yè)服務(wù)行業(yè)（零售業(yè)、人像攝影業(yè)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、洗染業(yè)、沐浴業(yè)、美發(fā)美容業(yè)、家政服務(wù)業(yè)）、538名選手入圍全國(guó)總決賽，涉及行業(yè)之多、參與省份之多、參賽選手及執(zhí)裁人員之多，均創(chuàng)歷史記錄。

其中，零售行業(yè)4個(gè)組、近90名選手先后登場(chǎng)亮相，展現(xiàn)出零售店長(zhǎng)的卓越風(fēng)采。

一、一項(xiàng)國(guó)家級(jí)賽事

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)姜明在頒獎(jiǎng)典禮上指出，隨著形勢(shì)發(fā)展，商業(yè)服務(wù)業(yè)越來越需要具有學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、管理能力等高水平、復(fù)合型店長(zhǎng)崗位人才。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉勇在總結(jié)發(fā)言中講到：本屆大賽涉及的行業(yè)多、參與的省份多、參賽選手及執(zhí)裁人員均創(chuàng)新高。大賽的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，參照國(guó)家級(jí)賽事的技術(shù)文件要求，具備了較高的行業(yè)水準(zhǔn)，符合國(guó)家級(jí)賽事的標(biāo)準(zhǔn)要求。通過本屆大賽，又有一批優(yōu)秀店長(zhǎng)脫穎而出。賽事結(jié)束，工作沒有終點(diǎn)。通過大賽平臺(tái)，選拔出優(yōu)秀店長(zhǎng)，樹立標(biāo)桿，使行業(yè)從業(yè)人員特別是店長(zhǎng)崗位的從業(yè)人員，學(xué)有榜樣，超有目標(biāo)，提高行業(yè)從業(yè)人員整體職業(yè)素養(yǎng)，形成愛崗敬業(yè)、人人爭(zhēng)先的良好風(fēng)氣和正能量，讓更多的從業(yè)員工善于發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，相互學(xué)習(xí)，提升行業(yè)凝聚力，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。

筆者在主辦方中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)（下文簡(jiǎn)稱中商聯(lián)）培訓(xùn)部指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)草擬賽事裁判技術(shù)規(guī)則，參與了策劃、預(yù)審、評(píng)價(jià)等相關(guān)工作環(huán)節(jié)。通過與優(yōu)秀的零售店長(zhǎng)直接接觸，形成一個(gè)突出感受，就是經(jīng)過幾年的磨礪，零售行業(yè)店長(zhǎng)群體已經(jīng)完成換軌、蛻變，走向四化新界，即：規(guī)范化、年輕化、專業(yè)化、特性化。

二、四化新天地

1、規(guī)范化：崗位技能規(guī)范

本項(xiàng)大賽的技術(shù)鑒定工具，源自中商聯(lián)培訓(xùn)部推出的《商貿(mào)服務(wù)業(yè)店長(zhǎng)》崗位技能評(píng)價(jià)規(guī)范，筆者作為該規(guī)范的主編，學(xué)習(xí)傳承商業(yè)前輩對(duì)于店長(zhǎng)工作定義的內(nèi)核，轉(zhuǎn)化確定店長(zhǎng)的崗位工作內(nèi)容為7項(xiàng)：分析確定需求、監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、推廣營(yíng)銷方案、維護(hù)客戶關(guān)系、提升人力績(jī)效、執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定、促進(jìn)融合發(fā)展，由此創(chuàng)生本項(xiàng)大賽評(píng)價(jià)工具。

在前期一段時(shí)間，相關(guān)地方的行業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)上述規(guī)范培訓(xùn)視頻教程的傳播、講解，廣大參賽單位及選手對(duì)于店長(zhǎng)崗位能力鑒定要素、崗位任務(wù)要求的區(qū)分力，有了清晰的認(rèn)知，很多選手搞不清楚崗位能力鑒定和店長(zhǎng)承擔(dān)的任務(wù)的區(qū)別，通過學(xué)習(xí)以后，對(duì)崗位角色價(jià)值有了新的認(rèn)識(shí)。

2、年輕化：傳統(tǒng)面孔消失

從參賽團(tuán)隊(duì)年齡結(jié)構(gòu)看，平均在35歲左右，性別比例方面，男性比重明顯增多，傳統(tǒng)意識(shí)中女性多、中年多、習(xí)慣思路多的知性畫像面孔，完全消失，參賽組別中，無論綜合大店，還是綜合商業(yè)體中的專門店，團(tuán)隊(duì)整體已經(jīng)完成換軌進(jìn)階，迎來新一輩零售店長(zhǎng)唱主角的大時(shí)代。

從分析應(yīng)對(duì)店鋪工作的思維風(fēng)格看，完全看不到傳統(tǒng)店鋪運(yùn)營(yíng)話術(shù)熏陶的痕跡，從語言、肢體、互動(dòng)溝通各方面，都展現(xiàn)出新元素、新邏輯、新結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。
 

有的選手在較短時(shí)間內(nèi)，憑借大膽沖勁和對(duì)新崗位的責(zé)任感，敢于嘗新，突破習(xí)慣做法，不僅取得了良好的經(jīng)濟(jì)收益，還收獲了居民的點(diǎn)贊支持。

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