設(shè)計清晰簡明的用戶體驗流程、盡可能地降低用戶操作成本，就能夠給用戶提供舒適的體驗。在本篇文章中作者解釋了什么是用戶體驗，并且介紹了自己歸納總結(jié)的七點提升用戶體驗舒適度的核心設(shè)計原則。一起來看吧。

一、前言

筆者的設(shè)計守則之一：從不默認(rèn)用戶是聰明人，才能依此去設(shè)計清晰簡明的用戶體驗流程，及盡可能地降低用戶操作成本，提供舒適的體驗。

從今天打開瑞幸的界面說起，它是這樣子的：

這個體驗是不好的，因為我需要想一下，" 嗯？0 件是什么意思？"。然后反應(yīng)過來，" 哦這里是直接讀了用戶的購買數(shù)量，是什么就顯示什么。"。我姑且是個 PM，所以能夠理解這個邏輯。如果用戶也沒有這個思維呢，他可能就會想 "0 是什么意思？0 就是沒買過嗎？" 更糟糕的，用戶可能直接認(rèn)為這里是個 bug。

所以我在這個基礎(chǔ)上做了優(yōu)化的一版文案：

當(dāng)用戶暫無消費時—— " 你本周還沒有購買任何商品哦，消費 5 件即分 500 萬現(xiàn)金 "

當(dāng)用戶有消費而數(shù)量不足 5 時—— " 你本周已購 x 件商品，再消費 {5-x} 件即分 500 萬現(xiàn)金 "

當(dāng)用戶消費數(shù)量大于等于 5 時—— " 你本周已購 5 件商品，周一即分 500 萬現(xiàn)金 "（該條應(yīng)僅在周一前出現(xiàn)一次，周一當(dāng)天出現(xiàn)一次）

為什么這樣做呢？就要談?wù)勎业囊恍┙?jīng)驗了。

二、什么是用戶體驗？

首先，對于用戶體驗，我的理解是用戶使用產(chǎn)品時直觀的感受，好用 / 好上手 / 愉悅 / 苦惱 / 氣憤等都算。

其次，什么叫舒適的用戶體驗？我認(rèn)為是用戶使用的過程中沒有覺得不舒服。我總結(jié)的使用中不舒服的感受包括但不限于：

我在哪里？我怎么回去剛剛的地方？

我找不到我要的功能。

這里是個按鈕嗎？能點嗎？

我剛好像點了一個按鈕，但我不知道是哪個了。

我剛好像保存了，我保存了嗎？

為什么眼前出現(xiàn)了奇怪的東西？

為什么我都填完了全部的信息才告訴我不能提交？不早說？

關(guān)于第 2 條，以 Safari 為例，我找瀏覽器設(shè)置的時候，Mac 官網(wǎng)的指導(dǎo)說明是 " 從 Safari 里選擇偏好設(shè)置即可 "，但視野可及之處都看不到這個按鈕在哪里。最后發(fā)現(xiàn)要先從上方邊框處點擊右鍵，從彈出菜單里選擇工具欄，再把設(shè)置從工具欄里拖出來，才可以用。本來一步能完成的事情變成了四步，且它真的很難找。

關(guān)于第 7 條，點名批評菜鳥裹裹。春節(jié)期間我從小程序里寄件的時候，填完了全部的信息之后才收到彈窗說春節(jié)期間沒人取件。那你們?yōu)槭裁床辉谝婚_始就彈窗這條信息呢？

三、用戶體驗的設(shè)計原則

綜上問題，我歸納了一些設(shè)計中使用的原則。

最核心的是，用戶不是聰明人，用戶不會主動做推理，用戶也很懶，因此務(wù)必提供明確的信息，讓用戶清楚他上一步在干嘛，現(xiàn)在在干嘛，下一步要干嘛。我給這條原則的命名是，" 不要逼我思考 "

具體到實踐中，拆分如下：

1. 明確用戶可以執(zhí)行的操作

可以點的地方，要明確這里是可以點的?？梢岳檬髽?biāo)懸停時的小手標(biāo)志，或按鈕顏色的變化。不能點擊的地方，或用戶沒有權(quán)限使用的地方，就通過置灰等形式示意這里是禁用的。

2. 明確在操作中的對象

用戶選中的對象，要明確告知這里是被選中的。不要想當(dāng)然地認(rèn)為他自己選的就一定知道哪個是自己選的，用戶很健忘?？梢杂脴邮阶兓c其他未選中的部分區(qū)別開。

3. 提醒執(zhí)行過的操作

用戶做過的操作，一般要設(shè)置提醒。比如剛剛保存了什么什么文件，那么可以彈窗或者彈文字提示，保存成功之類的。

4. 盡可能減少操作步驟，縮短用戶路徑

能用兩步完成的事就不要設(shè)置成三步。比如上一條中設(shè)了彈窗，而這個彈窗不需要用戶反饋什么，那就可以做成 2s 后自動消失的，不然用戶還要多點一下來關(guān)閉，就肯定提高了使用成本。當(dāng)你不確定用什么樣式時，可以試試比較每一種樣式下用戶的操作步驟數(shù)量。

5. 盡可能使用通俗的語言

用戶不都是程序員或者 PM，不是所有人都看得懂 404，也不是所有人都能理解代碼中的序列是從 0 開始而不是 1。因此給到用戶的各類文案提示，都要使用通俗易懂的表達(dá)方式，例如上面說過的瑞幸的彈窗。

6. 盡可能地簡潔

不要把所有內(nèi)容都加粗放大加顏色再閃啊閃啊，當(dāng)你突出了所有內(nèi)容的時候，就等于什么內(nèi)容都沒突出。所以當(dāng)頁面上信息過多時，用戶其實一條信息也看不見。例如拼多多的秒殺區(qū)

7. 不為復(fù)雜而復(fù)雜，不為創(chuàng)新而創(chuàng)新

有些同行可能覺得老幾樣沒什么意思，熱衷于創(chuàng)造新的輪子。但形式只是輔助完成目的的工具，它永遠(yuǎn)不是目的本身。

另外的小 tips，在自己完成了一版設(shè)計后，嘗試把自己置于完全小白的用戶角度去使用你的產(chǎn)品，看看是否有困擾的地方出現(xiàn)，以保證產(chǎn)品的易用性。如果轉(zhuǎn)換視角有難度，它也確實有難度，可以找不熟悉自己工作的朋友幫忙試用一下，這方法很快也有很效。

四、總結(jié)

最后總結(jié)也是強調(diào)，設(shè)計時應(yīng)秉著不聰明用戶的基本原則，去考慮怎樣給他最清楚明了的信息，讓對方一眼就知道他在干什么，或者去考慮怎樣在他第一眼就抓到他的注意力。

在這個過程中，要試著盡可能清空自己的腦袋，從小白的角度去體會第一眼的感受，把這個感受記錄下來并做分析，你的產(chǎn)品體驗舒適度就一定不會差。

作者：一個圓圈兒

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