老楊近日收到來自微信好友的咨詢信息，內(nèi)容如下：我是山東一家企業(yè)的信息部門負(fù)責(zé)人，最近工作有點(diǎn)迷茫，不知道信息部門該如何統(tǒng)籌管理企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，怎樣與公司內(nèi)的其他部門做好協(xié)調(diào)配合工作，如何做數(shù)字化的考核？

這位朋友的問題，其實(shí)也是當(dāng)前大部分傳統(tǒng)企業(yè)信息部門所面臨的苦惱與迷茫，苦惱的是企業(yè)對數(shù)字化的重視，口頭上說要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但行動(dòng)上沒有任何動(dòng)作，雖然成立了信息部門，但在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)眼里還是IT，做的只是運(yùn)維服務(wù)的活；迷茫的是信息部門雖然是一級(jí)部門，但畢竟在企業(yè)內(nèi)地位不高，無話語權(quán)，想在工作上有所突破，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，但一時(shí)難以找到切入點(diǎn)。

當(dāng)前信息部門在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)中存在如下難點(diǎn)：

1.定位難：

定位于IT服務(wù)，還是定位戰(zhàn)略運(yùn)營管理？信息部門定位不準(zhǔn)，將直接影響其后續(xù)工作的開展，定位的高度決定了信息部門工作的深度；

2.影響難：

在企業(yè)內(nèi)部門地位決定其影響力，例如為企業(yè)創(chuàng)造利潤價(jià)值的業(yè)務(wù)部門可以不需信息部門參與而直接采購信息系統(tǒng)，導(dǎo)致信息部門被邊緣化。

3.溝通難：

技術(shù)理工男出身的CIO大都患有“社恐癥”，只喜歡用技術(shù)解決問題，凡是認(rèn)為用技術(shù)可以解決的絕不溝通，面對業(yè)務(wù)部門的強(qiáng)勢及業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏更進(jìn)一步加劇技術(shù)與業(yè)務(wù)之間難以溝通；

4.執(zhí)行難：

地位不高導(dǎo)致影響力不足，而影響力不足又會(huì)導(dǎo)致話語權(quán)的執(zhí)行力，所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中我們經(jīng)常看到這樣的情景：業(yè)務(wù)部門不配合信息系統(tǒng)建設(shè)，消極應(yīng)付，但也未見有任何處罰與追責(zé)機(jī)制來執(zhí)行，所以系統(tǒng)爛尾也正常不過。

企業(yè)要想在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)上有所突破、有所成就，在戰(zhàn)略上重視并不是一句空話，需要落地執(zhí)行，例如對于信息部門，需要在企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略中明確信息部門的職責(zé)范圍、管理權(quán)限，工作匯報(bào)對象必須是一把手，在傳統(tǒng)企業(yè)推進(jìn)相關(guān)工作，“令箭”是非常重要的，誰手中有“令箭”就意味著資源與支持，如果信息部門掛在業(yè)務(wù)部門名下，屬二級(jí)部門，那么意味著數(shù)字化工作信息需要層層上傳，這樣做數(shù)字化建設(shè)也難有成果。

在數(shù)字化建設(shè)推進(jìn)過程中，信息部門面臨的問題除了資金、意識(shí)的問題，最大的工作難點(diǎn)就是與業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)，兩種不同工作語言的人一起做一件需要轉(zhuǎn)變的工作，難度可想而知，所以技術(shù)與業(yè)務(wù)之間扯皮不偶然，遇到問題被甩鍋也不意外，關(guān)鍵是如何達(dá)成共識(shí)，共同解決問題，所以在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中CIO的溝通能力非常重要，同時(shí)CIO也要具備豐富的行業(yè)及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，才能與業(yè)務(wù)部門同頻，唯有同頻才能同心，否則難以達(dá)成數(shù)字化共識(shí)，何談技術(shù)與業(yè)務(wù)融合。

當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)的CIO還需改善的一點(diǎn)是要多與一把手溝通，爭取資源。大部分的CIO都屬技術(shù)派，不善言辭，只喜歡悶頭搞技術(shù)，其實(shí)這樣很容易掉入技術(shù)的陷阱，認(rèn)為技術(shù)可以改變一切，從而忽略數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的其他關(guān)鍵因素，比如一把手的支持，只有通過與一把手的溝通才能讓其了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)與難點(diǎn)，唯有溝通才能與一把手達(dá)成數(shù)字化戰(zhàn)略共識(shí)，唯有溝通才能讓一把手始終作為數(shù)字化的堅(jiān)強(qiáng)后盾，才能爭取到最大限度的資源與支持。

CIO不要以為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程”這句話，一把手就會(huì)真正的親力親為，大部分的企業(yè)一把手也只是聽匯報(bào)，看結(jié)果，難以有時(shí)間有精力去親力親為搞數(shù)字化，所以CIO作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的領(lǐng)軍人物，在技術(shù)上不僅要突出，在溝通、管理上必須要升級(jí)。不要總用“數(shù)字?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)型是一把手”工程來自我安慰，不要總讓一把手來背鍋，CIO肩負(fù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重任，要想辦法解決各種問題，責(zé)任越大，能力要求就越高。

除了溝通能力，CIO要通過現(xiàn)象看本質(zhì)，為什么會(huì)扯皮？為什么會(huì)被甩鍋？最根本原因還是工作界限不明，責(zé)任劃分不清。在傳統(tǒng)意識(shí)中，大部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為做數(shù)字化就是信息部門的事情，軟件不好用是信息部門的責(zé)任，系統(tǒng)用的不好也是信息部門的能力問題，所以信息部門就想當(dāng)然的成為了“背鍋俠”，數(shù)字化也順其自然的背了管理能力不足的鍋。因此，在數(shù)字化建設(shè)過程中必須制訂分工表、明晰權(quán)責(zé)，劃分“責(zé)任田”，管理細(xì)分到各部門、各崗位，唯有如此才會(huì)分工明確、利用各部門之所長順利推動(dòng)各項(xiàng)工作。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，最難的部分除了實(shí)施、應(yīng)用，還有考核環(huán)節(jié)。大部分的傳統(tǒng)企業(yè)雖有考核意識(shí)，但無考核動(dòng)作，甚至難以制定有效的考核內(nèi)容。無考核或不考核，意味著系統(tǒng)用與不用一個(gè)樣，用的好與不好一個(gè)樣，在這種狀態(tài)下導(dǎo)致企業(yè)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用效果不理想，甚至還不如傳統(tǒng)紙質(zhì)審批效率高，讓企業(yè)一把手產(chǎn)生數(shù)字化無用論的錯(cuò)覺。因此針對企業(yè)管理現(xiàn)狀、根據(jù)系統(tǒng)功能模塊制定出一套行之有效的考核方案顯得尤為重要。很多CIO面對考核制度的制定總是一頭霧水，不知道從何抓起，其實(shí)這個(gè)時(shí)候CIO又進(jìn)入了技術(shù)的陷阱，缺乏業(yè)務(wù)專業(yè)性的考核內(nèi)容難以落地執(zhí)行，甚至非專業(yè)的內(nèi)容會(huì)引起業(yè)務(wù)執(zhí)行層面的嘲諷，CIO此時(shí)需要清晰的思路：數(shù)字化考核不是信息部門一個(gè)部門的工作，需要技術(shù)與業(yè)務(wù)兩個(gè)層面來共同推進(jìn)完成，這個(gè)時(shí)候技術(shù)與業(yè)務(wù)的共識(shí)就顯得格外重要。

那么考核內(nèi)容有哪些？可以從如下幾個(gè)方面著手：系統(tǒng)登錄率、數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性、流程審批時(shí)效、流程退回率、流程錯(cuò)誤率，要與業(yè)務(wù)部門一直制定每一個(gè)功能模塊的考核要點(diǎn)，例如在合同管理模塊中，可以考核的內(nèi)容有：合同基本信息的完整性、準(zhǔn)確性，采購合同的明細(xì)數(shù)據(jù)的完整性、所要求附件提供的完整性等，根據(jù)考核內(nèi)容的重要程度設(shè)定所扣分值，各個(gè)模塊加一起整個(gè)考核體系就完成了。CIO切忌一個(gè)人單打獨(dú)斗，要記?。盒g(shù)業(yè)有專攻，一個(gè)人的能力是有限的！

綜上所述，面對定位難、影響難、溝通難、執(zhí)行難四大難點(diǎn)，如CIO難以突破很容易形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的堵點(diǎn)，在工作開展處處受堵的情況下還何談統(tǒng)籌數(shù)字化？因此在當(dāng)前高度不確定、企業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，CIO的個(gè)人能力提升顯得尤為重要，想統(tǒng)籌，想運(yùn)籌帷幄，CIO需要統(tǒng)資源、籌支持、重溝通、達(dá)共識(shí)、建體系、勤復(fù)盤。

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