對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，最有價(jià)值的資產(chǎn)是什么？答案是人才。

沒(méi)有人才，無(wú)論多成功的公司都是短暫的輝煌，無(wú)法長(zhǎng)久延續(xù)下去。但是，我們需要知道的是，到底是什么原因讓一個(gè)員工能出眾？專業(yè)知識(shí)等崗位所需的硬性技能必不可少，但軟技能也不可或缺。

何謂“軟技能”？其更像是“情商”在工作中的體現(xiàn)，它涉及到與他人打交道的方方面面，比如溝通能力、談判能力、適應(yīng)力、協(xié)作能力、創(chuàng)造力等等。這些技能無(wú)法量化，也無(wú)法通過(guò)直接學(xué)習(xí)來(lái)獲得，而且它們大多數(shù)時(shí)候和個(gè)人的性格緊密相關(guān)。軟技能最重要的作用就是讓人與人建立起良好的聯(lián)系，讓團(tuán)隊(duì)能夠更團(tuán)結(jié)、緊密、高效的前進(jìn)，讓自己能夠不斷適應(yīng)環(huán)境并發(fā)展成長(zhǎng)。

雖然大多數(shù)軟技能是與生俱來(lái)的，但是這并不意味著每個(gè)人都擅長(zhǎng)使用這些技能，也不意味著這些技能無(wú)法得到進(jìn)一步提升。所以，作為團(tuán)隊(duì)管理者的你，是時(shí)候利用合適的環(huán)境和經(jīng)歷來(lái)幫助成員們挖掘、裝備、發(fā)展它們了。

什么是軟技能？

軟技能是指適用于不止某一特定工作或情況的一般性技能。這些個(gè)人特質(zhì)有助于員工和領(lǐng)導(dǎo)者在工作中取得成功。

它還有其它的名字，如人類能力（human capabilities）或可轉(zhuǎn)移技能（transferable skills），其中一些也被稱為人際交往技能（interpersonal or people skills）。

熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)是一項(xiàng)硬技能，但怎樣去溝通就是一種軟技能——你需要從一個(gè)想法開(kāi)始，揣摩你的聽(tīng)眾想知道什么，并選擇合適的敘事方式進(jìn)行。對(duì)于善于溝通的人而言，無(wú)論是在什么語(yǔ)言環(huán)境下、利用任何形式，都可以運(yùn)用技能來(lái)達(dá)成效果；反之，一個(gè)人可能精通好幾種語(yǔ)言，卻不一定是有效的溝通者。

大多數(shù)軟技能是與生俱來(lái)的。然而，這并不意味著每個(gè)人都擅長(zhǎng)使用這些技能，也不意味著這些技能無(wú)法得到進(jìn)一步的提升。人們可以在合適的環(huán)境和經(jīng)歷的幫助下，隨著時(shí)間的推移繼續(xù)發(fā)展它們。

為什么軟技能在工作中很重要？

觀察近年來(lái)的招聘，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)越來(lái)越重視候選人的軟技能，甚至有的企業(yè)將它放在與硬技能同樣重要的地位。這是為什么呢？

因?yàn)槁殘?chǎng)是需要人與人之間聯(lián)動(dòng)、協(xié)作的。我們既需要硬技能來(lái)完成基本工作，也需要利用軟技能來(lái)解決復(fù)雜問(wèn)題、與他人互動(dòng)，并且不斷適應(yīng)變化、調(diào)整自己。

特別是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，如果想要在工作中不斷提升自己和團(tuán)隊(duì)的能力，建設(shè)高效、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，希望團(tuán)隊(duì)能夠不斷發(fā)展，推動(dòng)且維持創(chuàng)新，那么裝備軟技能是十分必要的。

在往期推文《“好管理者”沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案 | 紅杉匯內(nèi)參》中為大家詳細(xì)闡釋了“領(lǐng)導(dǎo)情境理論”的核心理論——不同的管理情境下需要不同的管理風(fēng)格，同時(shí)也列舉了各種各樣的管理風(fēng)格所需要適配的不同管理能力，而這其中需要的大多能力，都是軟性技能的一部分。

以下是一些管理者提升團(tuán)隊(duì)成員軟技能的好處：

?更好地執(zhí)行工作，團(tuán)隊(duì)成員能更好的了解自己的角色，以及對(duì)應(yīng)的期望與指標(biāo)；

?當(dāng)員工在心理上感到安全、有力量，并且信任他們的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，會(huì)更愿意協(xié)作；

?成員感覺(jué)被信任、量才授職并時(shí)時(shí)受到激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)，會(huì)擁有更強(qiáng)的創(chuàng)造力；

?團(tuán)隊(duì)更敏捷，能夠快速有效地響應(yīng)變化；

?得益于更好的溝通與故事講述能力，做事流程更簡(jiǎn)化且規(guī)范有序……

職場(chǎng)必備的9項(xiàng)軟技能

那么在招聘和培訓(xùn)員工時(shí)，公司應(yīng)該注重尋找哪些軟技能呢？我們可以通過(guò)注意力、共情能力、靈活適應(yīng)能力以及協(xié)作能力幾個(gè)方面來(lái)考察。具體有以下幾項(xiàng)能力需要重點(diǎn)關(guān)注：

1.創(chuàng)造力

創(chuàng)造性思維可以幫助員工提出更好的解決方案。創(chuàng)造力實(shí)際上就是在于以新的、不同的方式使用資源，并將它們以不同的配置組合在一起，以滿足某種需求。這在任何工作中都是必不可少的。

比方說(shuō)，一個(gè)現(xiàn)有的客戶服務(wù)流程并沒(méi)有有效地幫助到客戶。創(chuàng)造力可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者和員工以不同的方式思考客戶需要什么，以及什么無(wú)效。相比試圖解決一個(gè)問(wèn)題，創(chuàng)造力更多的是幫助他們創(chuàng)新方法來(lái)更好地服務(wù)客戶。

2.說(shuō)服能力

說(shuō)服能力是重要的社交技能之一。它源于影響力，但又不是直接的權(quán)力影響。能夠說(shuō)服和影響他人的人可以幫助解決沖突或糾紛。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能對(duì)結(jié)果和實(shí)現(xiàn)過(guò)程達(dá)成一致，那他們將能完成更多的工作。

3.協(xié)作能力

一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)在每個(gè)成員都知道如何有效協(xié)作的情況下發(fā)揮出最大效用。相比獨(dú)自解決問(wèn)題，團(tuán)結(jié)起來(lái)的人能解決更具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。協(xié)作也是讓員工更快學(xué)習(xí)和發(fā)展新技能的有效途徑。

即使對(duì)于常常單獨(dú)工作的員工來(lái)說(shuō)，合作也很重要。沒(méi)有人全知全能，能掌握所有信息、專業(yè)知識(shí)和資源來(lái)解決任何復(fù)雜的問(wèn)題。在某一時(shí)刻，他們總會(huì)需要與其他人分享想法、問(wèn)題和議題，并一起努力找到解決方案。

4.適應(yīng)能力

適應(yīng)能力有助于員工和領(lǐng)導(dǎo)者在應(yīng)對(duì)變化過(guò)程中獲得成長(zhǎng)。世界永遠(yuǎn)在變，因此大家都需要有適應(yīng)能力。適應(yīng)能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，即使在動(dòng)蕩時(shí)期，也能表現(xiàn)出色，保持健康的工作心態(tài)。

5.時(shí)間管理能力

時(shí)間管理做得好的員工往往能完成更多工作，壓力也更小。在處理客戶方面的工作時(shí)，時(shí)間管理能力有助于公司履行承諾并提高生產(chǎn)力。例如，面對(duì)緊迫的截止日期，能夠了解利害關(guān)系并知道整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)，以便及時(shí)交付，就顯得極其重要了。

6.溝通能力

除了與客戶溝通外，工作的內(nèi)部溝通也很重要。工作中，每個(gè)人都需要彼此溝通。例如，管理者不僅要能向下屬清晰傳達(dá)工作期望，還要能夠解釋團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展、相應(yīng)的利害關(guān)系，此外，還要能向領(lǐng)導(dǎo)層清楚表達(dá)自己團(tuán)隊(duì)所需要的資源。員工也需要有效地表達(dá)他們的問(wèn)題或疑慮，以便獲得同事或管理者的幫助。

有效的溝通通常需要一些時(shí)間和努力。提高員工的溝通能力可以幫助他們以更輕松的方式、卓有成效地完成工作。它還能減少由溝通失誤引起的問(wèn)題。此外，它使給予和接收反饋都變得更簡(jiǎn)單。

7.批判思維能力

批判思維會(huì)激發(fā)好奇，它還能增強(qiáng)你解決問(wèn)題的能力。具有批判思維能力的人可以獨(dú)立思考，并超脫于眼前所見(jiàn)。

8.組織能力

有條理的人工作效率會(huì)更高。而且，組織能力強(qiáng)的人也更容易接手新的工作，他們的適應(yīng)能力會(huì)更強(qiáng)。

9.積極傾聽(tīng)的能力

傾聽(tīng)技能屬于溝通的范疇。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，除了一些常見(jiàn)的傾聽(tīng)技巧外，一個(gè)敏銳的主動(dòng)傾聽(tīng)者還可以捕捉到談話表達(dá)中的細(xì)微差別，成為對(duì)話的積極參與者。比如：

?通過(guò)眼神交流

?專注于彼此的對(duì)話

?說(shuō)話只是為了更好地理解對(duì)方，而不是提供建議或發(fā)表自己的觀點(diǎn)

?能注意到一些非語(yǔ)言線索并使用它們

強(qiáng)大的積極傾聽(tīng)能力，可以讓對(duì)方感覺(jué)被重視及被傾聽(tīng)。這兩點(diǎn)對(duì)于一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)都是必不可少的。

當(dāng)然，還有許多其他有價(jià)值的軟技能。例如，與同理心和情商相關(guān)的技能顯然與溝通、說(shuō)服和協(xié)作有關(guān)。而好奇心、勇氣和想象力與批判思維及創(chuàng)造力共同作用，將能幫助團(tuán)隊(duì)變得更具創(chuàng)新能力。

如何發(fā)現(xiàn)員工的軟技能

想要識(shí)別一個(gè)人有沒(méi)有軟技能，你首先要確定你要找的軟技能是什么。你可以通過(guò)以下幾個(gè)方式來(lái)評(píng)估、辨別對(duì)方的軟技能。

評(píng)估應(yīng)聘者時(shí)：

1.問(wèn)行為類問(wèn)題：

?跟我說(shuō)說(shuō)你在工作中曾感到巨大壓力的一次經(jīng)歷吧，是什么導(dǎo)致了這種壓力，你又是如何克服的？

?給我舉一個(gè)你失敗的例子吧，你是如何面對(duì)失敗的？

?跟我說(shuō)說(shuō)你和性格截然不同的人合作的經(jīng)歷吧。

2.問(wèn)情景類問(wèn)題：

?如果你需要說(shuō)服別人以特定方式做事，你會(huì)怎么做？

?你會(huì)如何向客戶解釋你所遇到的挑戰(zhàn)？

?你會(huì)如何安排你的時(shí)間，以確保即使困難也在最后期限前完成任務(wù)？

3.問(wèn)解決問(wèn)題類問(wèn)題：

你可以要求對(duì)方先用硬技能來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題；接下來(lái)，給問(wèn)題添加限制條件，看看他們適應(yīng)變化的能力如何。注意他們處理問(wèn)題的方式，鼓勵(lì)他們討論做的假設(shè)與權(quán)衡，以及他們?nèi)绾我肫渌^點(diǎn)。

評(píng)估員工時(shí)：

1.觀察他們?nèi)绾喂ぷ鳌?/strong>

發(fā)現(xiàn)員工軟技能的最好方法之一就是定期觀察他們，注意他們?nèi)绾闻c人溝通、解決工作上的難題、管理時(shí)間、安排工作、適應(yīng)工作中不斷出現(xiàn)的新變化等等。一段時(shí)間觀察下來(lái)，許多技能便會(huì)不言自明。

但也不要急于下結(jié)論。注意觀察他們具體在做什么，也問(wèn)問(wèn)他們?yōu)槭裁醋鲆恍┛雌饋?lái)效率低下的事情。因?yàn)閷?duì)于創(chuàng)造性的工作或者一些幫助別人發(fā)展的工作來(lái)說(shuō)，效率沒(méi)那么重要。

也有一些軟技能的評(píng)估會(huì)更加微妙，需要細(xì)加把握。例如，管理者的才能可能只會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)才表現(xiàn)出來(lái)。

2.向與他們共事的人尋求反饋。

如果你不能通過(guò)觀察某人來(lái)發(fā)現(xiàn)他的軟技能，那不妨從那些曾和他們長(zhǎng)時(shí)間相處的人那里獲得反饋。比如他們的同事，或者客戶、顧客。即使你自己具備觀察的條件，聽(tīng)聽(tīng)別人的想法也不錯(cuò)——你可能還會(huì)因此受到啟發(fā)。

3.定期進(jìn)行一對(duì)一的交流。

你可以通過(guò)與員工定期的一對(duì)一的訪談來(lái)評(píng)估他們的進(jìn)展。在一對(duì)一訪談的過(guò)程中，你可以看到他們更人性化的一面，更了解他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力是什么。你也可以指導(dǎo)他們，了解他們的發(fā)展目標(biāo)。

如何發(fā)展員工的軟技能

1. 提供軟技能培訓(xùn)和其他教育機(jī)會(huì)

再培訓(xùn)對(duì)于解決潛在的技能不匹配問(wèn)題至關(guān)重要。在軟技能培訓(xùn)課程上做些投入，可以幫助員工提升現(xiàn)有的技能與新的軟技能。

2.鼓勵(lì)導(dǎo)師文化

正式的軟技能培訓(xùn)并不是促進(jìn)軟技能提升的唯一途徑。如果在企業(yè)中形成了導(dǎo)師文化，就能為員工提供必要的環(huán)境和工具來(lái)幫助自己提升。來(lái)自導(dǎo)師的指導(dǎo)可以讓員工更容易接受，并發(fā)展自己的軟技能。

3. 為員工提供反思和實(shí)踐的機(jī)會(huì)

為你的員工提供安全的環(huán)境，讓他們可以練習(xí)、犯錯(cuò)，從而提升自己的軟技能。這意味著要減免懲罰，并且能夠讓他們獲得建設(shè)性的反饋。如果員工在嘗試新事物時(shí)沒(méi)有安全感，那么他們就很難嘗試去發(fā)展自己。

4. 給機(jī)會(huì)讓他們當(dāng)管理者

讓員工有機(jī)會(huì)在正式職位之外成為管理者，這會(huì)讓他們自行去適應(yīng)和發(fā)展自己的軟技能。這也讓你有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)潛在的管理者，從而加大對(duì)他們的關(guān)注度與培養(yǎng)投入。

5. 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作

創(chuàng)造更多的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)會(huì)。合作得越多，在軟技能方面的進(jìn)步就會(huì)越大。合作可以催生出單獨(dú)工作時(shí)無(wú)法產(chǎn)生的創(chuàng)新的想法和解決方案。

6. 提供個(gè)性化的輔導(dǎo)

個(gè)性化輔導(dǎo)能幫助員工釋放自己的潛力，從而帶來(lái)更強(qiáng)的參與度和更好的表現(xiàn)；還能幫助員工管理自己的壓力。

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