如今，抖音生活服務已經正式起步，這一業(yè)務仍處于發(fā)展的紅利期。

今年以來，抖音生活服務先是將GMV目標提升到了500億，是去年的兩倍以上。今年又在各地積極拓城，業(yè)務規(guī)模也在快速增長。36氪此前也報道過，今年上半年生活服務的GMV已經超過200億。 

不過，以上數據均未獲得抖音官方證實。在低調成立和正式投入一年多之后，抖音生活服務終于首次公布了業(yè)務成果。 

10月25日，抖音生活服務首次舉辦了全國服務商伙伴大會，并正式對外公布了一系列關鍵數據：抖音生活服務已經覆蓋全國377個城市，整體交易金額也增長了30多倍。 

此前，外界通常將這一業(yè)務稱之為“本地生活”，但正如此次大會首次明確業(yè)務名稱為“生活服務”一樣，抖音生活服務的愿景不只是將線下生意搬到線上，而更希望能通過內容，引導用戶獲得良性的服務體驗。因此，在本次大會上，這一業(yè)務也首次對外明確了生態(tài)體系，并提出了與商家和服務商共建的方法。 

這意味著，抖音生活服務，已經從摸著石頭過河的混沌階段，走向了正式起步。對于參與其中的各個角色來說，這都將會是一次新的機遇。

從1個POI，到百萬家門店

在首次舉辦的服務商大會，抖音生活服務第一次對外交出了成績單。 

盡管從2018年起，抖音就已上線了第一個POI，并在隨后幾年陸續(xù)嘗試引進餐飲、酒旅和休閑娛樂服務商家，但一直處于探索的狀態(tài)。 

直到2021年1月，生活服務這項業(yè)務在抖音內部正式啟動，并開始被重點投入。抖音先從北上深等一線城市開始拓展，重點發(fā)展到店團購業(yè)務。 

在到店業(yè)務中，抖音先從餐飲品類入手，以短視頻內容引導用戶做團購交易。為了更快更好地服務商家，打開市場，2021年4月，抖音生活服務就已經正式引入了服務商體系。 

從去年底開始，除了短視頻引導成交外，抖音也開始重點拓展以直播促進團購交易。與此同時，抖音主站也將更多的流量傾斜到了生活服務的內容。 

近幾年持續(xù)的疫情，也導致線下商家經營被嚴重影響，生意陷入了停滯乃至下滑，不少商家都急于找到新的流量紅利平臺。而抖音以內容引導，以團購模式促進用戶消費的轉化，為商家?guī)硇碌牧髁俊?nbsp;

與傳統的團購產品相比，它能夠刺激用戶非即時消費的購買需求，正好與疫情期間，商家無法即時接待，但又希望保留生意的想法相匹配。 

因此在今年上半年疫情期間，不少商家開始嘗試入駐抖音，試圖在6億DAU的流量池里尋找到新的增長點。 

大量涌入的商家助推了到店團購業(yè)務發(fā)展的步伐。據多家媒體報道，今年3月以來，抖音開始在多個城市里開城，而在不斷的試點里，抖音生活服務也逐漸從餐飲、酒旅向休閑娛樂等細分品類不斷拓展。 

而在到店業(yè)務之外，抖音生活服務從去年起還開始探索外賣業(yè)務和團購配送業(yè)務。今年8月，抖音還宣布與餓了么合作，以小程序為載體，在平臺上探索在線點單和即時配送的服務。 

在本次服務商大會，抖音生活服務首次對外公布了一年多的成果：目前抖音生活服務已經覆蓋全國377個城市，合作門店超過100萬家，涉及80多個細分品類。平臺上的動銷商家增長了22倍，整體交易金額也增長了30多倍。 

此前也有多家媒體報道，抖音生活服務今年的目標為500億GMV。如今，當人們走進商場的任意一家餐廳，或許都能看見抖音生活服務的標志。多位商家和服務商都告訴36氪，所在地區(qū)大部分商家都已經入駐了抖音，一個新的本地市場機遇正在冉冉升起。

規(guī)范生長，多方共贏

在抖音生活服務快速成長的一年里，服務商扮演著其中至關重要的角色。2021年5月，抖音生活服務就簽約了第一家合作服務商。到去年11月，抖音生活服務的合作服務商已經超過100家，內部也正式組建了服務商管理部。 

與其他的到店平臺相比，抖音生活服務有其生態(tài)的特殊性。由于其消費以內容為導向，因此，對于商家來說，通過直播和短視頻去做團購，具有一定的內容和運營門檻。 

在抖音上，服務商不僅能幫助商家入駐、選品組品、設計套餐，還能為商家提供內容策劃、商品策略、達人營銷、投流推廣等一系列全方位的服務。據抖音生活服務公布的數據，在平臺經營的商家中，目前已有25%的商家是通過服務商在平臺經營，且占比還在不斷攀升。服務商服務的商家的月GMV較年初已增長了15倍。 

因此，從去年抖音開始下場做生活服務開始，服務商就成了必不可缺的一環(huán)：既是平臺早期拓展商家，孵化達人的重要抓手，也是商家得以迅速適應抖音的關鍵角色。 

從業(yè)務啟動，到今年8月，抖音生活服務服務商累計新開商家數量超過10萬家、助力商家產出總GMV也超過百億。與服務商建立合作，穩(wěn)定動銷的商家數量，翻了77倍。 

新的機遇，也促使相當一部分其他平臺的服務商開始往抖音轉型。截止到目前，抖音生活服務平臺簽約合作服務商的數量較年初翻了23倍，目前已經超過千家。 

不過，伴隨著越來越多的服務商入局抖音，以及市場的不斷擴容，抖音生活服務商家和平臺對于服務商的能力要求也在提升。有服務商向36氪表示，近幾個月來，市場競爭日益激烈，服務商必須付出更多努力拓展服務能力，以獲得更大的成長空間。 

此外，由于初期平臺給到服務商的權限較大，服務商數量今年又迅速增長，這也更加考驗抖音生活服務對服務商的管理能力。 

為了能讓抖音生活服務的市場能夠長期良性發(fā)展，該業(yè)務從去年開始，已經陸續(xù)加強了商家、服務商的管理和賦能。多位服務商告訴36氪，去年10月，抖音生活服務就將原有的小程序接口有所收緊，今年還逐步推出了抖音來客、巨量本地推等工具，幫助服務商和商家有序和高效地經營。 

與此同時，抖音生活服務也在今年推出的《服務商合作手冊》，明確了服務商的兩種主要合作模式：專項服務和代運營服務。在專項服務中，服務商可以為商家提供直播運營、短視頻運營、店鋪運營等其中某一方向的解決方案，而代運營服務則意味著服務商有能力提供長周期合作的全方位服務。 

這一分類明確了商家和服務商的關系，也讓二者合作更透明，也搭建了服務商的成長路徑：一個新手服務商可以從專項服務著手，逐漸從專項服務升級成為長期的代運營服務合作，形成長期穩(wěn)定的合作關系。 

伴隨著抖音生活服務的高速成長，一批頭部的服務商也隨之快速起量，已經能夠產出幾億乃至幾十億的GMV。比如北京頭部服務商金麥眾合，作為最早一批入駐的服務商，截止到9月，已經服務了超過150多個品牌商家，GMV總量超10億。 

這意味著，抖音生活服務經過一年多的摸索，已經從混沌走向了規(guī)范成長，一個多方共贏的生態(tài)正在形成。

抓住機遇，創(chuàng)造生意

在不斷的規(guī)則調整中，一部分服務商也曾經不太適應，甚至對于服務商未來在生活服務當中扮演的角色有所懷疑。 

但此次服務商伙伴大會，無疑給抖音的服務商打了一針定心丸。抖音生活服務業(yè)務副總裁李煒明確在演講中提出，服務商是平臺非常重要的合作伙伴，這意味著抖音生活服務未來會一直給到服務商扶持，和服務商一起共建生態(tài)。 

而要攜手共建生態(tài)，對于服務商這一合作伙伴，平臺也必須給到更多的扶持和工具，明確規(guī)則和玩法，幫助其降本增效，讓服務商“經營有方法，成長有資源，提效有工具”。 

因此 ，在本次大會上，抖音生活服務對外宣布，將會給到服務商開放入駐的合作態(tài)度、運營體系、系統解決方案、賦能扶持和合規(guī)治理等五項支持。 

具體來說，在運營體系上，抖音生活服務將會按照服務類型，對服務商做賽道認證，規(guī)劃服務能力評級，再給到不同級別的權益配置，賦能支持，合作推薦，將服務商的管理體系更加精細化、準確化。 

此外，多數新手服務商，在剛剛進入平臺時，對規(guī)則缺乏了解的渠道，導致多走了很多彎路。因此在賦能扶持上，平臺為服務商也提供了多種培訓、課程，幫助服務商快速成長。 

而為了能讓服務商方便、高效地直接享受到這些扶持，在推出商家專門經營的陣地之后，在本次服務商大會上，抖音生活服務也推出了針對服務商的經營平臺“抖音林客”。 

過去，部分服務商會通過外部小程序的接口，來為商家提供服務。而“抖音林客”推出之后，平臺將直接為服務商提供原生團購模式和小程序開放接口合作模式兩種系統解決方案，“做到原生系統”、“開放平臺”并行。 

在這一平臺上，服務商無需進行產品開發(fā)，既可以直接使用原生的平臺系統，通過多元的服務模式分類、精準的拓客資源支持、高效的組織管理系統等功能，為生意提效。也可以在小程序開放平臺的合作模式下，通過“抖音林客”申請抖音開放平臺嵌套的技術能力，來為商家提供服務。 

這意味著，“抖音林客”的推出，能從開環(huán)和閉環(huán)兩個方向上，全方位地解決服務商多樣化的產品需求，它還為服務商伙伴提供了“身份驗真碼”，方便服務商拓展商戶。 

此外，由于平臺觀察到，很多SKA商家超過40%的營收是通過“中介撮合”達成，因此，“抖音林客”還將推出撮合經紀人這一功能，為商家匹配合適的達人，并將推廣效果數據化，讓服務商的業(yè)務貢獻更加可視化。 

多樣的扶持措施發(fā)布后，抖音生活服務平臺已經搭建好扶持體系。然而，新的機遇，也同時意味著新的挑戰(zhàn)。 

如果說早期入駐的服務商，能夠借助對時機的敏銳察覺，吃到一波紅利。面對如今已經在高速上升期的平臺，服務商想在激烈的競爭當中，抓住生意機會，就必須提升自己的服務水平，成為“懂經營、懂內容、懂系統、懂規(guī)則”的平臺合作伙伴，利用好平臺的工具和規(guī)則，將紅利真正轉化成實實在在的生意。 

觀察平臺上已有的頭部服務商，如金麥眾合、聯聯、樂淘等，相當一部分都是從專項服務，不斷向創(chuàng)意、增值服務運營方向覆蓋，拓展自身的能力，最終成為一站全案式服務代運營商，建立了自己服務客戶的競爭壁壘。 

如今，抖音生活服務已經正式起步，這一業(yè)務仍處于發(fā)展的紅利期。正如在此次大會上，抖音生活服務不斷強調“保持開放入駐態(tài)度”，在這個嶄新的生態(tài)里，仍需要更多生態(tài)合作伙伴入局，共同創(chuàng)造新的生意。 

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