來源丨張麗俊（ID：zhanglijunCherry）
作者丨張麗俊

年度目標是否能完成？有什么優(yōu)化的方向？如何提升團隊戰(zhàn)斗力？都可以通過持續(xù)復盤，找到答案。

你也許會說：“一直在給員工復盤，但他們還是在同一個地方摔倒，用老辦法做事?！?/span>

不是復盤沒有作用，關鍵是你會不會做復盤。

不會給員工做復盤，經(jīng)驗就白白流失，經(jīng)驗流失是一個團隊最大的浪費。而高質(zhì)量的復盤，才能幫助員工快速成長。

接下來，我們聊聊復盤這件事。

    復盤的價值：發(fā)現(xiàn)問題和總結經(jīng)驗

復盤有兩重價值：一是發(fā)現(xiàn)問題，二是總結經(jīng)驗。

1、發(fā)現(xiàn)根本問題，不重復犯錯

復盤的價值之一，就是幫你發(fā)現(xiàn)根本問題、借事修人，幫助員工不再重復犯錯。

分享一個我的故事：

以前剛做主管的時候，有個銷冠的業(yè)績忽高忽低的。管業(yè)務的都知道，最怕的是業(yè)績不穩(wěn)定。

找她復盤，發(fā)現(xiàn)是家庭原因，在戀愛觀上和別人不太一樣，談戀愛總分手，就影響工作狀態(tài)。

所以跟她做了個約定：只要業(yè)績穩(wěn)定，就幫她看新男友適不適合她。之后，這個姑娘業(yè)績就一直在前幾名，家庭也很幸福。

當你發(fā)現(xiàn)員工業(yè)績下滑或者不穩(wěn)定，要通過復盤找到根本原因，才能幫助他走出困局，擺脫重復性犯錯。

發(fā)現(xiàn)問題并不可怕，反而是你幫助員工走出困境的機會。

可怕的是，你找不到根本問題，看著員工重復犯錯卻無能為力。

2、總結經(jīng)驗，為成長提供養(yǎng)料

復盤還有一個巨大的價值，就是你可以通過復盤總結經(jīng)驗，幫助員工成長。

無論是成功的還是失敗的事情，都要復盤。

這時候你復盤的目的，是為了提煉出經(jīng)驗、發(fā)揮出員工的優(yōu)勢，幫助員工改善劣勢，才能提升團隊水平，一起走向勝利。

再分享一個故事：

某主管發(fā)現(xiàn)項目進度落后，就和負責項目的小趙復盤。開始小趙認為進度落后，是協(xié)同的同事不重視。

后來經(jīng)過主管的引導，他們發(fā)現(xiàn)了問題所在：

小趙雖然擅長項目管理，但是不太懂業(yè)務，導致他以為自己說清楚了，但是業(yè)務同事沒聽懂，小趙后續(xù)也沒有再次確認。

到最后幾天，小趙才發(fā)現(xiàn)該做的事情沒做，手忙腳亂趕進度。

通過這次復盤，小趙在后續(xù)的項目中，都會先了解協(xié)同同事的業(yè)務邏輯，溝通后再次確認。

《沉思錄》中有句話，大意是說：一個人能客觀地反思和深度思考，是提升能力的重要方式。

這種反思和深度思考，實際上就是復盤。

通過復盤，你就可以幫員工總結過去的經(jīng)驗，找到前行的動力，不斷成長。

    如何給員工做高質(zhì)量復盤？

給員工做復盤，可以分成3個階段：復盤前的準備；復盤中心態(tài)；復盤后的追蹤。

1、復盤前的準備

充足的準備是做高質(zhì)量復盤的前提，管理者和被復盤的員工都要準備。

作為管理者，你要和員工明確復盤的時間、地點、參與人員，還有對過往業(yè)績數(shù)據(jù)、本次復盤的基調(diào)，做到心中有數(shù)。

被復盤的員工，要準備好復盤報告。

這個報告不必拘泥某種格式，但是在數(shù)據(jù)維度上要全面，必須包括結果和過程數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，還要有策略、總結的經(jīng)驗、需要支持的地方和下個月的計劃等。

總之，想高效復盤，就不能打無準備之仗。

2、復盤中的心態(tài)

一般來說，復盤中，員工心態(tài)會有四種變化：客套、碰撞、反思、共創(chuàng)。

第一重客套，所謂客套就是說場面話，說對方想聽的。

比如說員工在分析數(shù)據(jù)的時候，只說好的部分，不說不好的地方，總結原因的時候，總有很多客觀原因。

這種心態(tài)的原因，是員工對復盤沒有期待，覺得復盤就是走個過場。

如果你以前在復盤員工時遇到這個問題，可以反思一下：

自己對復盤夠不夠重視，給過員工什么樣的反饋，有沒有怕打擊員工，說一些場面話。

第二重碰撞，就是直抒己見。

因為你和員工對信息的了解程度、思考維度不一樣， 這時候就會有不同觀點的碰撞，容易出現(xiàn)火藥味，非黑即白、不認同就是反對。

出現(xiàn)分歧，各執(zhí)己見反而是發(fā)現(xiàn)問題的好時候，在多重視角下，我們更容易看到一件事的全貌。

這非?？简災銓@件事的把控能力，一定要對事不對人。

一旦讓員工感覺被針對了，會反唇相譏，爭論的重點從事情變成情緒。要在沖突中和諧，而不是在和諧中沖突。

第三重反思，所謂反思就是換位思考。

這其實是復盤的最佳狀態(tài)，復盤是為了發(fā)現(xiàn)問題和總結經(jīng)驗，就需要多重視角，才能走出自己的盲區(qū)。

你作為管理者，無論是對業(yè)務還是人的了解，都比員工全面，所以要引導員工進行深度思考，去嘗試觸碰問題的本質(zhì)。

第四重共創(chuàng)，這個時候無論是你還是員工，都會用客觀的視角看到問題。

當你們不是局中人，放下各自的立場、利益時，就能不斷發(fā)散思維，思考更好的解決方式。不再局限于當下的某件事情，這就是非常完美的心態(tài)。

3、復盤后的追蹤：重在行動、監(jiān)督和輔導

復盤后還有最關鍵的一步，是追蹤復盤的結果。

也就是復盤時的優(yōu)化方案，有沒有被執(zhí)行，執(zhí)行到什么程度，遇到什么問題，需要什么幫助。

沒有追蹤，復盤就沒有任何意義。總結了經(jīng)驗不去執(zhí)行，不在行動中驗證，只會重復犯過去的錯誤，重復交學費。

只有知道自己將在哪里摔倒，才知道要避開哪些坑。

總結一下：要想你對員工的復盤有價值，幫助員工成長，復盤之前要做好充足的準備，用數(shù)據(jù)和事實說話；在復盤中把握好尺度，在沖突中和諧；復盤后及時追蹤，及時監(jiān)督和輔導。

這樣，才不會讓經(jīng)驗白白流失。同時高質(zhì)量復盤，是幫助員工成長最快的方式。

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