來源丨張麗俊（ID：zhanglijunCherry）
作者丨張麗俊

我常說，不懂業(yè)務、不懂人性的管理者，不是合格的管理者。

為什么這么說？

在這之前，我們先理解一下，什么是管理者。

管理者不是傳聲筒，而是轉換器。

什么是傳聲筒似的管理者？

就是領導告訴他，要完成某一個目標，然后他就原封不動地告訴他的下屬，我們要完成這一個目標。

為什么要完成？

他說，不知道，是上面的領導這么說的，必須這么干，完不成，就沒有績效。

公司要增長，目標往往是非常有挑戰(zhàn)性的，他這么說，員工就會覺得領導正在讓我們干完不成的任務，會有怨氣，反而激化了矛盾。

那什么是轉換器呢？

就是要充分理解公司的戰(zhàn)略，明年要做什么，為什么要這么做？對部門有什么影響？

自己這一個部門，為了完成公司的戰(zhàn)略，要做些什么？

這是承上的部分。

對下，還要把部門目標進行拆解，要將公司想要的轉化為員工想要的目標，讓員工很爽很想干，這就是執(zhí)行的部分。

所以管理其實是要承上啟下的。

    不懂業(yè)務，容易瞎指揮

知道了管理的作用，再說說為什么管理者要懂業(yè)務。

如果一個管理者不懂業(yè)務，就成了外行指導內(nèi)行。

通常來說，管理者不懂業(yè)務，有三種情形：越級管理、空降兵、做創(chuàng)新業(yè)務。

1.越級管理

這一類情況時有發(fā)生，越級的管理者對戰(zhàn)略的理解非常深入，但一旦深入到工作細節(jié)，到執(zhí)行層面，他可能并不如他下面一層的管理者了解實際情況。

比如公司之前沒有做在線化，如今要做短視頻，他有很好的戰(zhàn)略規(guī)劃，因此就提出要求，讓團隊按照他說的辦。

他的思路也許是正確的，但他沒有考慮到不同平臺的特點，不知道什么內(nèi)容受歡迎，不知道內(nèi)容制作的方法，強行下達指令，告訴下屬你要這么干，你要那么干，最后只會越管越亂。

所以最好不要越級管理，而是要管一層看兩層。

2.空降兵

空降兵也是如此，在公司發(fā)展中，公司對人才的需求越來越高，僅靠內(nèi)部供應是不夠的，因此需要從外面引進人才，這是很正常的事情。

但有一些管理者進來后，非常著急，迫切的想要拿到業(yè)務結果。在還不了解這個公司的實際情況時，就要求下屬按照他說的做。

為什么要這么干？他的答案就是過去成功過，按照過去的方法做。然而舊地圖是找不到新大陸的，行業(yè)變了，公司變了，原來的舊經(jīng)驗就會成為今天的阻礙。

比如原來他也是帶運營團隊，但當時的客戶是To B，而現(xiàn)在變成To C了，能一樣嗎？

一旦做不出來的時候，他還可能認為是團隊不行，又重新招人，發(fā)現(xiàn)還是拿不到結果，實際上這也是不懂業(yè)務，一通指揮，反而礙事。

3.做創(chuàng)新業(yè)務

公司要做創(chuàng)新業(yè)務，原來沒有人做過，一些管理者臨危受命，不知道該怎么辦，所以今天按照這個方法做一做，明天按照另外一個方法做一做，也聽不進下屬的建議，非常盲目。

這也是屬于瞎指揮，不僅沒有產(chǎn)生結果，還耽誤了進度。

如果管理者不懂具體的業(yè)務，還管得細，就容易演變?yōu)橄怪笓]。

    不懂人性，無法驅(qū)動下屬

那么什么樣算是不懂人性呢？我在直播間說過一個故事。

有一個公司的管理者，跟他的老板說，老板我在你家里喝的茅臺都不下10瓶，你說的我都認。但我的領導空降來了后，一頓飯都沒有請我吃過，我憑什么要認？

這位新來的領導就是不懂人性，當他來到一家公司，私下里也沒有和下屬加強溝通和了解，那么又怎么能做到知人善任？在危機的時候，又如何能得到下屬的力挺呢？

一個管理者，雷厲風行，總是一副生人勿近的樣子，下屬雖然不會反對他，但也不會積極響應。

在今天，知識工作者是最難管理的，他的能力是100%，當他不情愿的時候，可能表現(xiàn)出80%的能力。

當他情緒非常高的時候，他可以表現(xiàn)出120%的能力。

加強溝通，你才能知道他是一個什么樣的人，就可以將他想要的和你想要的結合在一起，做到管理懂人性順人心。

但也有一些管理者是老好人，沒有原則，總是在做妥協(xié)和讓步。

事實上，想要通過讓步獲取對方的讓步是不可能的，因為對方一旦認為你表現(xiàn)得很軟弱，就會變本加厲，逼迫你做出更大的讓步。

一味的妥協(xié)，下屬也就不會畏懼你，管理也會變得困難。因此在工作中，一定要嚴格，要有原則。

不懂人性，懂業(yè)務的管理者，也能做管理，但管理沒有境界。

真正好的管理者既懂業(yè)務又懂人性，工作魔鬼、生活好人是對管理者的最好詮釋。

    不懂業(yè)務時，管理者該怎么做？

人性和人心，需要在管理的過程中去揣摩。

那么管理者在不懂業(yè)務的時候，該怎么做？懂得站位是關鍵，要學會站后面和站前面。

1.還是外行時，站后面

當你換行業(yè)、換公司、換業(yè)務線，權且把自己當一個外行，不要有師傅的心態(tài)，而是要有要有“學徒”的心態(tài)。

要躬身入局，真正向一線學習，多問為什么。

同樣是做短視頻，你可以跟他們一起分析，哪一個是爆款，為什么它是爆款，幫助他們找到背后的邏輯。

內(nèi)行通常只懂得點，而外行的天然優(yōu)勢，是能看到面。

因此要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，站在高樓俯瞰全局，深入本質(zhì)。挖掘什么才是真正的客戶需求，思考為客戶提供什么價值，團隊要拿到什么結果。

站在團隊后面，一方面是要提升自己，讓“外行”變成“內(nèi)行”，另一方面，是為了觸發(fā)團隊的思考。

除了目前這么干，還有沒有更好的方法？哪些地方可以優(yōu)化？這時，你是一個啟發(fā)者，還要把聚光燈給員工。

2.團隊迷茫時，站在前面

正因為“內(nèi)行”，所以很多在業(yè)務一線的人，容易陷入“點”的困境，而沒有更開闊的思維，團隊容易遇到瓶頸。

當團隊感到迷茫的時候，這時候你就應該站出來，站在前面，將你的深度思考的結果呈現(xiàn)出來，告訴大家該怎么干，領導大家前進，帶領大家創(chuàng)新。

也能深入業(yè)務細節(jié)，引導大家解決問題，從而在茫茫黑夜中找到微光。

你拿出自己的領導力，身先士卒帶領大家打勝仗。員工就會更加心甘情愿地追隨你。

總結一下，不懂業(yè)務的管理者，容易變成瞎指揮。如何懂業(yè)務?有全局思維，能站在高樓把握全局，又能躬身入局，深入細節(jié)解決問題。

懂業(yè)務還不夠，還要懂人性。

懂業(yè)務、懂人性，頂級管理者；懂業(yè)務不懂人性，初級管理者；不懂業(yè)務、不懂人性，失敗的管理者。

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