來源丨銷售與市場（ID：cnmarket）
作者丨銷售與市場
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星巴克“致癌”風(fēng)波爆發(fā)后曾受到了很多媒體的圍攻，不少競爭對手也在等著星巴克的悲劇。

但是萬萬沒有想到的是，星巴克利用“咖啡協(xié)會站臺+科普教育”兩招就快速制勝——從漩渦中全身而退。這給我們奉獻了一個經(jīng)典的案例，業(yè)內(nèi)人士從這個案例中總結(jié)出兩點：

第一， 苦練公關(guān)術(shù)。見慣大風(fēng)大浪的星巴克早就百煉成精，這點風(fēng)浪自然輕松搞定。

第二，顧客的力量。星巴培養(yǎng)大量忠實粉絲，只有死忠才會這樣死心塌地愛你與你成敗無關(guān)。

這都是對的，但可能遺落了關(guān)鍵一點——顧客的信息獲取決策模式。沒有這個基礎(chǔ)，星巴克即使險中取勝，代價可能也會相當(dāng)大。可以說，信息與人一樣，一直都在進化中。

人們獲取認(rèn)知、信息的模式大抵上可以分為三段式：

第一個階段：被動接受。傳統(tǒng)媒體時代，聲音是單向流動的。少數(shù)人控制媒體向大眾發(fā)號施令，人們除了被動接受，別無選擇。傳統(tǒng)時代媒體擁有絕對的話語權(quán)，人們?nèi)遣黄鹨捕悴黄穑?dāng)然也不乏操縱和操控的空間。但是現(xiàn)在，這個持續(xù)很久的霸權(quán)時代已經(jīng)過去。

第二個階段：SEO模式。也就是搜索模式?；ヂ?lián)網(wǎng)崛起，繼而侵入所有行業(yè)。傳統(tǒng)守門人消失，信息制造權(quán)由少數(shù)人交給大眾。在海量的信息中如何才能找到自己所需要的？問萬能的度娘。這個階段被稱作互聯(lián)網(wǎng)的上半場。信息豐富了，搜索信息的結(jié)果受技術(shù)和媒體權(quán)威性雙重影響。搜時代并沒有實現(xiàn)信息自由，也沒成功去中心化，媒體壟斷本身并沒有打破。有的只是讓標(biāo)題黨大行其道，以及催生一批無節(jié)操網(wǎng)站。

第三個階段：社交時代轉(zhuǎn)發(fā)模式。此時互聯(lián)網(wǎng)與智能設(shè)備相遇，社交軟件強勢崛起并普及。信息泛濫迫使人們開啟信任模式，也就是人與人之間的“轉(zhuǎn)發(fā)”和分享成為信息獲取的主要方式。這個階段被稱為互聯(lián)網(wǎng)的下半場。搜索開始式微，萬能的度娘已顯得力不從心，甚至有從BAT中除名的危險。

社交時代是智能設(shè)備普及的年代，也是人變成奴隸的時代。機不離身，手不離機，無論何時何地，信息的輸出都是源源不斷，讓你無處可藏，疲于應(yīng)對。人們能做的就只有刪繁就簡了。于是海量信息狂轟濫炸后，聰明的人們開啟淺閱讀模式，練就“我不想看的自動屏蔽”的超能力。

信息消費是一個高時耗的事，這個年代大家都很忙，時間是最昂貴的奢侈品，也是最昂貴的成本。任何人要想深入研究每個事物，是不可能完成的任務(wù)。于是歸納之法就被人們廣泛運用。曾經(jīng)企業(yè)邏輯是交易，營銷是企業(yè)的火車頭，銷量才是王道。

社交時代，環(huán)境變了，思維與工具都得變。企業(yè)媒體化，核心邏輯是鏈接，是一套全新的產(chǎn)業(yè)模式。

內(nèi)容為王

在這個信息泛濫的年代，任何一家企業(yè)都需要一套知識體系，讓顧客認(rèn)識了解自情懷。這個問題，三招就可以解決：專業(yè)，有料，有趣。當(dāng)然，必須還要堅持原創(chuàng)，有明確的價值主張，成為專家，成為頭部內(nèi)容輸出者，才能在競爭中勝出，讓用戶緊密地圍繞在你周圍。社交時代，都需要建立一個新崗位，叫首席知識官。知識官的職務(wù)，是為每一個產(chǎn)品建立內(nèi)容，讓企業(yè)成為知識池，以豐富的內(nèi)容鏈接客戶，形成IP族群。

產(chǎn)品即鏈接

內(nèi)容的本質(zhì)是解決用戶問題，而解決問題的關(guān)鍵是在“產(chǎn)品”上，這里的“產(chǎn)品”指的是內(nèi)容，是信息的載體。產(chǎn)品過剩的年代，人們消費的不僅僅是產(chǎn)品本身，還需要一點點精神。一個產(chǎn)品或者品牌，必須以物質(zhì)功能作為載體，讓產(chǎn)品鮮活有個性、有溫度，既讓價格合理又吸引消費者的注意力。產(chǎn)品本身成為吸睛利器，社交時代的產(chǎn)品已不是產(chǎn)品，而是一種社會對話語言，是入口，是鏈接。

品牌即社群

社交的本質(zhì)，是一種身份的認(rèn)同，用俗話來說就是物以群分，人以類聚。相同的價值觀把人聚在一起，價值觀聚合形成信仰，于是圈子就成為一個有共同生活態(tài)度的精神家園。品牌的未來是一種宗教，這就是互聯(lián)網(wǎng)時代品牌的邏輯！未來的品牌邏輯，將產(chǎn)品融入個性，用個性承載價值，將價值融入故事，讓故事走進朋友圈子，讓品牌可觸碰、可擁有，有情感、有溫度、有思想，和用戶共同成長，才是品牌的王道。

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