來源丨筆記俠（ID：Notesman）
作者丨秦朔
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編者按：

縱觀人類發(fā)展歷程，我們可以看到，每一個(gè)時(shí)代都有各自的發(fā)展引擎，勞動(dòng)力和土地是農(nóng)業(yè)時(shí)代的生產(chǎn)要素，資本和機(jī)器是工業(yè)時(shí)代的生產(chǎn)要素，而今天，數(shù)據(jù)以及圍繞數(shù)據(jù)的技術(shù)，已經(jīng)成為新的生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略資源。

過去幾年，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在各個(gè)行業(yè)展開。這也是國家戰(zhàn)略規(guī)劃的方向。全球最大產(chǎn)業(yè)集群，就在中國，產(chǎn)業(yè)強(qiáng)，則中國強(qiáng)；產(chǎn)業(yè)振興，則中國振興。

要把握下一個(gè)階段的增長機(jī)會(huì)，數(shù)字化是一個(gè)突破口，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的融合，從而催生一場產(chǎn)業(yè)大變局。但是，怎么做？誰來做？做得如何？

“連接、度量與產(chǎn)業(yè)激活”——這是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略啟動(dòng)3年以來實(shí)踐與思考，也是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的三步曲。而由知名媒體人、人文財(cái)經(jīng)觀察家秦朔主編的《從連接到激活：數(shù)字化與中國產(chǎn)業(yè)新循環(huán)》一書，則通過大量的實(shí)地走訪與翔實(shí)記錄，以數(shù)十個(gè)政企案例的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，佐證了這一結(jié)論。

書中收錄了10大行業(yè)的22個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，包括奈雪的茶、步步高、深圳大學(xué)、微眾銀行、蔚來汽車、健康碼、深圳大學(xué)、天津和平區(qū)教育局、深圳稅務(wù)局等，洞察“數(shù)字中國”背后的故事，也通過各行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)生動(dòng)演繹三步曲的落地全過程。

“數(shù)字化連接”是目前較為常見的，比如各種聚合平臺(tái)，將各種信息連接起來，大大提高了效率?！斑B接”也打通不同領(lǐng)域，跨界融合，可以創(chuàng)造出過去沒有的新價(jià)值。

所謂“數(shù)字化度量”，就是將信息變成數(shù)字信號(hào)進(jìn)行表達(dá)，我們可以對其進(jìn)行度量、比較、儲(chǔ)存、傳輸、發(fā)現(xiàn)問題，為優(yōu)化改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

“產(chǎn)業(yè)激活”則是結(jié)果，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、度量優(yōu)化、價(jià)值重構(gòu)與敏捷創(chuàng)新，讓資源和要素重新煥發(fā)活力。不同行業(yè)、不同企業(yè)的需求和自身情況各不相同，所以很難用一套標(biāo)準(zhǔn)答案來幫助每家企業(yè)。反而，激活一家企業(yè)就像健身，哪個(gè)地方力量不足、肌肉薄弱就要對哪里進(jìn)行針對性訓(xùn)練。

在創(chuàng)作過程中，本書主編秦朔與騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生，就產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對激活產(chǎn)業(yè)的意義、社會(huì)價(jià)值以及騰訊的戰(zhàn)略思考和行動(dòng)等內(nèi)容，進(jìn)行了深度交流。

秦朔：2021年是騰訊提出來擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第三年。這三年，我們不僅看到騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域深入發(fā)展，而且還看到頭部互聯(lián)網(wǎng)公司和科技公司都在努力擁抱2B業(yè)務(wù)，這個(gè)趨勢還跟過去的賽道風(fēng)口不一樣，不是一年一換，而是一直持續(xù)到現(xiàn)在。為什么會(huì)這樣？

湯道生：過去，大家常說的風(fēng)口是指某個(gè)行業(yè)與某種服務(wù)模式的崛起，經(jīng)歷孵化、擴(kuò)張、洗牌到成熟的不同階段。但產(chǎn)業(yè)數(shù)字化不是某個(gè)行業(yè)的崛起，是所有行業(yè)同時(shí)因?yàn)榭萍甲兏飵淼男侍嵘蜣D(zhuǎn)型升級(jí)。

此外，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是循序漸進(jìn)的過程，沒有一招制勝，需要把生產(chǎn)流程一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)逐個(gè)改造，才能從量變到質(zhì)變。

宏觀來看，產(chǎn)業(yè)變革是一個(gè)持續(xù)的過程，工業(yè)革命經(jīng)歷了200年，而在國內(nèi)，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大概在20世紀(jì)90年代已經(jīng)開始，到現(xiàn)在才發(fā)展了30年。

過去幾年，隨著人力成本的上漲、大數(shù)據(jù)與人工智能等數(shù)字技術(shù)的突破與普及，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與智能化加速發(fā)展，相信未來將會(huì)持續(xù)很長一段時(shí)間。

2021年推出的國家“十四五”規(guī)劃中，單獨(dú)有一篇《加快數(shù)字化發(fā)展建設(shè)數(shù)字中國》，這也表明數(shù)字化是一個(gè)長期的國家戰(zhàn)略。

所以，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)短期的風(fēng)口，而是一次長期的、本質(zhì)性的產(chǎn)業(yè)變革，對需求、生產(chǎn)、組織、服務(wù)模式都會(huì)來根本性的重塑。

一、度量和連接，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵詞

秦朔：您認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新點(diǎn)在哪里？

湯道生：從數(shù)字化的根本來看，度量和連接是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)助力產(chǎn)業(yè)革新的兩個(gè)支點(diǎn)。

一方面，數(shù)字化讓產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)可度量，為優(yōu)化改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

事實(shí)上，一個(gè)行業(yè)越是用數(shù)據(jù)來監(jiān)測與審視每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，改進(jìn)升級(jí)的速度也越快，而且會(huì)是系統(tǒng)性、全局性的提升。

比如，飛機(jī)工程就是基于大量的飛行數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，每一次意外發(fā)生后的黑盒子都會(huì)收集很多數(shù)據(jù)供工程師分析問題，經(jīng)歷了幾十年的工程改造、流程優(yōu)化，現(xiàn)在飛機(jī)的事故率已經(jīng)低于火車。

另一方面，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)字化連接，讓不同領(lǐng)域連接起來，而跨領(lǐng)域的融合是最容易產(chǎn)生創(chuàng)新的地方。

過往很多企業(yè)都只專注做C端消費(fèi)服務(wù)，或者只做B端企業(yè)服務(wù)，而騰訊“既扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，也擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，將C端消費(fèi)服務(wù)、B端企業(yè)服務(wù)、S端（平臺(tái)）的公共服務(wù)貫通連接，給產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新帶來新的方向與動(dòng)能。

比如，騰訊助力國家推動(dòng)醫(yī)保電子憑證、電子健康卡等建設(shè)，助力醫(yī)療的資金和信息流的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)科普、掛號(hào)、問診、支付、疾病管理的個(gè)人健康服務(wù)全流程，同時(shí)也為監(jiān)管部門提供大數(shù)據(jù)能力，結(jié)合多方面數(shù)據(jù)來加強(qiáng)醫(yī)?？刭M(fèi)的模型。在廣州，中老年慢性病患者已經(jīng)可以在線問診、開藥，在線醫(yī)保支付，藥品快遞到家，免去了他們?nèi)メt(yī)院的奔波之苦。

秦朔：這幾年經(jīng)常聽到數(shù)字化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)智化、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等概念。我注意到你強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)關(guān)鍵詞，即度量、優(yōu)化，認(rèn)為數(shù)字化才可以度量，有了可度量的數(shù)據(jù)才能進(jìn)行優(yōu)化。你認(rèn)為這是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)激活產(chǎn)業(yè)的核心概念嗎？

湯道生：是的。數(shù)據(jù)代表度量，可度量意味著可優(yōu)化。企業(yè)的銷售與生產(chǎn)目標(biāo)其實(shí)一直都是以數(shù)據(jù)來衡量與驅(qū)動(dòng)的，網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字技術(shù)讓過程也可以被跟蹤與量化，通過優(yōu)化過程就可以改善結(jié)果。

比如，我們可以通過IoT（物聯(lián)網(wǎng)）對生產(chǎn)車間的設(shè)備狀態(tài)做監(jiān)測，對設(shè)備配置參數(shù)做校對與關(guān)聯(lián)，通過機(jī)器視覺對工藝質(zhì)量進(jìn)行檢查，對人員動(dòng)線進(jìn)行效率分析，從而對生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化。

過去很多工作高度依賴人的眼睛、人的判斷，今天卻可以通過數(shù)據(jù)算法客觀地度量，并建立模型進(jìn)行自動(dòng)化處理，用AI替代一些重復(fù)枯燥、讓人疲憊的工作。

例如，工業(yè)里很多的質(zhì)檢工作因?yàn)閺S房環(huán)境不理想，又需要技工注意力長時(shí)間高度集中，對視力損耗嚴(yán)重，因此工廠也很難找到合適與足夠的質(zhì)檢工人，技工流動(dòng)性非常高，培訓(xùn)成本也很高。其實(shí)人工智能既可以替代這種重復(fù)性勞動(dòng)，也能幫助工廠緩解招工壓力，迅速擴(kuò)大產(chǎn)能。

在上海富馳高科，我們用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了小型高精密零部件的質(zhì)檢。騰訊工業(yè)云結(jié)合光度立體、遷移學(xué)習(xí)等算法和云端算力，形成AI質(zhì)檢方案，將人工需要1分鐘才能完成的質(zhì)檢，壓縮到幾秒，質(zhì)檢效率提升10倍。

同時(shí)，光有度量也還不夠，關(guān)鍵是要度量什么，以及要解決什么問題，這更重要。要小心選擇你要度量什么。你選了什么，就會(huì)得到什么。

因?yàn)樗腥硕际歉鶕?jù)你選的指標(biāo)去做事。指標(biāo)如果有偏差，行為就會(huì)出偏差。所以這也需要我們真正下沉到各個(gè)行業(yè)，和里面的企業(yè)深度融合，把握市場規(guī)律，才能一起找到最恰當(dāng)?shù)亩攘恐笜?biāo)和方法。

“度量”是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)激活產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要關(guān)鍵詞，著眼點(diǎn)是以數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)過程優(yōu)化。

還有一個(gè)關(guān)鍵詞，我認(rèn)為也很重要，那就是“連接”?！斑B接”縮短了產(chǎn)業(yè)中不同角色的距離，促進(jìn)了更高效的跨界融合，創(chuàng)造出過去沒有的新價(jià)值。

二、新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，根本是需求驅(qū)動(dòng)

秦朔：對，過去在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大家往往都從底層的云技術(shù)開始，通過基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)能力的積累，逐步往上走。但通過騰訊這些年的實(shí)踐，我們也發(fā)現(xiàn)，需求端與行業(yè)端的連接可以迸發(fā)出巨大的能量，甚至反向驅(qū)動(dòng)供給端和資源優(yōu)化配置，這是不是意味著“連接”，特別是C端和B端連接，能帶給大家很多新的思路？

湯道生：科技的進(jìn)步是技術(shù)迭代不斷帶來的突破，但是科技的普及是靠需求端去驅(qū)動(dòng)的。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)很多前沿技術(shù)并沒有找到理想的應(yīng)用場景，只有當(dāng)新技術(shù)真正能解決需求側(cè)的某些痛點(diǎn)，而且符合經(jīng)濟(jì)效益，才會(huì)有人愿意為之買單，新技術(shù)才能廣泛被使用。

在數(shù)碼相機(jī)與智能手機(jī)普及之前，觸摸屏、CMOS（互補(bǔ)金屬氧化物半導(dǎo)體）圖像傳感器技術(shù)已經(jīng)存在很長時(shí)間，但在智能機(jī)出來后，這些技術(shù)才得到全面普及。

隨著消費(fèi)者對質(zhì)量的追求，更高像素、更高性價(jià)比的產(chǎn)品也不斷改進(jìn)，相關(guān)技術(shù)加速發(fā)展，價(jià)格也變得更大眾化。

需求端是推動(dòng)供給端進(jìn)步的原動(dòng)力，高效連接消費(fèi)端也是企業(yè)提高效率與競爭力的關(guān)鍵；企業(yè)只有更及時(shí)了解消費(fèi)端的動(dòng)態(tài)，更快速響應(yīng)市場變化，才能抓住新機(jī)會(huì)。

例如，過去品牌商在平臺(tái)電商售賣商品，每次接觸消費(fèi)者都需要通過平臺(tái)，平臺(tái)傭金收費(fèi)高，品牌商只能通過促銷來獲得流量，在許多特價(jià)商品間爭奪用戶。用戶對品牌價(jià)值感知低，忠誠度低。

綾致集團(tuán)通過WeMall（微信商城）小程序直接服務(wù)用戶，累積私域流量的客戶群，導(dǎo)購員將小程序內(nèi)的穿搭時(shí)尚、促銷信息分享到朋友圈或客戶群，也能向線下客戶推薦更多線上新款、及時(shí)調(diào)貨，消費(fèi)者獲得更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，也加深對品牌的喜好與忠誠度。

針對不同消費(fèi)者進(jìn)行不同商品的推薦，用戶銷售轉(zhuǎn)化變得更加高效，有的導(dǎo)購員最高可以實(shí)現(xiàn)30%的業(yè)績提升。在綾致的WeMall中，19%的銷售來自跨城市購買，20%的銷售來自閉店時(shí)間。這意味著，當(dāng)導(dǎo)購與客戶形成持續(xù)而穩(wěn)定的連接，傳統(tǒng)銷售時(shí)間、空間的界限被打破，線上線下的界限也被打破。

在實(shí)體產(chǎn)業(yè)的具體操作執(zhí)行中，產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)和供給習(xí)慣從生產(chǎn)方視角出發(fā)；但無論是B端企業(yè)還是S端（平臺(tái)），本質(zhì)上都是為了更好地服務(wù)C端用戶。

C2B（Customer toBusiness，即消費(fèi)者到企業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的商業(yè)模式）的連接也為產(chǎn)業(yè)提供了以用戶視角、用戶價(jià)值來審視各個(gè)B端的環(huán)節(jié)。C2B的連接同時(shí)也意味著以“用戶為本”的價(jià)值觀，挖掘用戶價(jià)值，關(guān)注用戶體驗(yàn)，完善用戶服務(wù)。

三、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案

秦朔：“激活”的本質(zhì)在于讓資源和要素重新煥發(fā)活力，那么要想“激活”，就意味著必須深入各個(gè)行業(yè)。我們在外部觀察，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化越深入去推進(jìn)，就越感到里面的空間和需求非常大，不同企業(yè)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對數(shù)字化的場景需求千差萬別，似乎不是一套標(biāo)準(zhǔn)模式能夠解決的。那對不同行業(yè)的企業(yè)來說，這個(gè)“激活”的抓手到底在哪里？

湯道生：大家都很希望聽到一個(gè)明確答案，希望有一個(gè)模式能打遍全球。但不同企業(yè)會(huì)面臨不同的行業(yè)挑戰(zhàn)與管理問題：有的需要更精準(zhǔn)預(yù)測需求，更有效調(diào)配資源或庫存；有的需要提高生產(chǎn)效率或良品率；有的需要加強(qiáng)自動(dòng)化，降低服務(wù)成本；有的需要提升銷售轉(zhuǎn)化；等等。

因此，激活一家企業(yè)就像健身，哪個(gè)地方力量不足、肌肉薄弱就要對哪里進(jìn)行針對性訓(xùn)練。我們必須站在企業(yè)的痛點(diǎn)上思考問題、對癥下藥，避免“因?yàn)閯e人這樣做，所以我也這樣做”。

企業(yè)的兩個(gè)基本目標(biāo)： 一是經(jīng)營好老業(yè)務(wù)，二是開拓新市場。

在經(jīng)營老業(yè)務(wù)方面，“降本增效”是企業(yè)永遠(yuǎn)在追求的目標(biāo)。在開拓新市場方面，企業(yè)需要通過連接新領(lǐng)域、新資源，通過研發(fā)與創(chuàng)新來打開新機(jī)會(huì)。

因此，度量與連接是產(chǎn)業(yè)激活的兩個(gè)支點(diǎn)，但具體的情況需要針對每個(gè)具體的行業(yè)，了解自己稀缺的資源是什么，產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷什么結(jié)構(gòu)性的變化，哪些地方可以通過數(shù)字化來發(fā)現(xiàn)瓶頸、解決問題與尋找機(jī)會(huì)。

有一個(gè)可以參考的基礎(chǔ)思路：在一個(gè)經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)里，如果某一個(gè)資源稀缺，就意味著成本高，那就要想辦法把這部分“管”起來——減少這部分的需要，或者替換另外一種資源滿足需求，找到一個(gè)更高的ROI。

例如，疫情剛暴發(fā)的時(shí)候，大家出不了門。好多線下店的投入本來是買了地理位置的資源，但疫情讓這個(gè)資源的價(jià)值下降，就要換另外一個(gè)可以觸達(dá)用戶的場景資源。我們就聯(lián)合飛虎互動(dòng)把銀行的線下網(wǎng)點(diǎn)搬到線上，打造虛擬營業(yè)廳。

借助骨干網(wǎng)絡(luò)和實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，普通用戶在微信小程序或者App上，就可以與銀行柜員通過視頻辦理業(yè)務(wù)，不到線下銀行也能享受到柜臺(tái)服務(wù)，一個(gè)貸款在線上可以30分鐘內(nèi)辦結(jié)。

這個(gè)解決方案在疫情暴發(fā)期間推出后，一個(gè)月內(nèi)上線23家銀行和金融機(jī)構(gòu)。而在疫情緩解后，這個(gè)方案減少了線下網(wǎng)店的服務(wù)成本，也成為很多銀行的常規(guī)標(biāo)配。

當(dāng)然，能快速用數(shù)字化工具的企業(yè)，可能在疫情前兩年就已經(jīng)做這方面的準(zhǔn)備。所以，提前準(zhǔn)備也很重要。對未來趨勢的判斷，哪些成本可能會(huì)上漲或下降，哪些用戶行為習(xí)慣或服務(wù)場景會(huì)變化，這都是需要思考與洞察的。

對未來做暢想與探索、提前去投資，可能也是一種激活方式：以適當(dāng)?shù)某杀?，冒著可控的風(fēng)險(xiǎn)，換來潛在的機(jī)會(huì)。

四、在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上，中國與歐美有何區(qū)別？

秦朔：歐美產(chǎn)業(yè)數(shù)字化起步比較早，中國在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才開始大規(guī)模進(jìn)入這個(gè)時(shí)期，我們也感覺到這幾年中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，似乎走出了一條與歐美不大一樣的路徑，這種區(qū)別存在嗎？如果有，比較重要的區(qū)別在哪里？

湯道生：從數(shù)字應(yīng)用服務(wù)角度看，海外跟國內(nèi)的差異沒有太大區(qū)別，國內(nèi)也有很多和國外一樣的軟件應(yīng)用與服務(wù)廠商。但歐美更早就已經(jīng)進(jìn)入人力成本較高的時(shí)代，所以很早就用數(shù)字技術(shù)替代部分勞動(dòng)力密集的工作。

美國在20世紀(jì)80年代，還沒有進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就已經(jīng)開始非常廣泛地應(yīng)用PC與各類計(jì)算工具，而國內(nèi)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化幾乎是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后才加速發(fā)展。

在20世紀(jì)八九十年代，歐美已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)了像IBM、甲骨文、微軟、SAP等企業(yè)軟件領(lǐng)域的大型平臺(tái)級(jí)廠商，它們主導(dǎo)著全球企業(yè)數(shù)字化的產(chǎn)品生態(tài)與服務(wù)模式，但當(dāng)時(shí)國內(nèi)只有大企業(yè)才能花得起高額費(fèi)用使用這些軟件產(chǎn)品，中小企業(yè)市場的普及速度相對慢。

當(dāng)時(shí)國內(nèi)的軟件工程師與系統(tǒng)架構(gòu)師等人才儲(chǔ)備不足，本地需求體量還不夠大，還沒有足夠資源與能力培育出平臺(tái)級(jí)的系統(tǒng)軟件企業(yè)。

2000年后，尤其在過去10年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動(dòng)下，國內(nèi)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，帶動(dòng)了各類軟件研發(fā)與創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)與發(fā)展，巨大的市場規(guī)模與資金投入也推動(dòng)了數(shù)字產(chǎn)業(yè)化。

掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的科技企業(yè)，進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、開源軟件與云服務(wù)也為信息系統(tǒng)的部署降低了門檻。在國家對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)與支持下，在人工智能等新技術(shù)的促進(jìn)下，結(jié)合本土市場的獨(dú)特環(huán)境與需求，國內(nèi)數(shù)字產(chǎn)業(yè)近年也快速發(fā)展起來。

縱觀這個(gè)過程，今天新一代產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的重要廠商，很多都帶著C端消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，通過連接C端、B端與S端的資源與需求，產(chǎn)業(yè)迎來新一波效能與價(jià)值的釋放。

過去20多年，中國在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，積累了超過十億級(jí)用戶的連接能力與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也讓我們從20年前作為數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用者，升級(jí)到今天有機(jī)會(huì)成為全球數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)者，甚至某些領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

比如在智慧醫(yī)療領(lǐng)域，騰訊醫(yī)療和醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）廠商合作，把掛號(hào)資源嵌入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的微信小程序，把診斷信息、處方信息與管理部門、C端患者打通，實(shí)現(xiàn)用戶一個(gè)ID貫穿不同的環(huán)節(jié)，既方便了患者掛號(hào)、繳費(fèi)、管理病歷的訴求，也幫助B端醫(yī)院和管理部門提升效率。

反觀國外，行業(yè)中往往是不同的企業(yè)分別做C端、B端和S端，要打通數(shù)據(jù)與提供連貫、一致的服務(wù)體驗(yàn)就沒那么容易，所以這類把C端、B端、S端打通的服務(wù)模式，在國內(nèi)反而更有機(jī)會(huì)做出創(chuàng)新。

五、在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽道，騰訊有何特點(diǎn)？

秦朔：我最近一兩年一直在調(diào)研數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，看到了這個(gè)賽場上的很多選手。比如騰訊、阿里、華為都希望成為基礎(chǔ)設(shè)施型的綜合服務(wù)商，還有很多選手希望成為依托某種能力的綜合服務(wù)商或行業(yè)性服務(wù)商。

從偏I(xiàn)T、軟件、互聯(lián)網(wǎng)背景的角度，可以看到百度、科大訊飛、金蝶、東軟、神州數(shù)碼、商湯科技、地平線、酷家樂、明略科技等，以及外資的SAP、IBM、Salesforce、德勤、英特爾物聯(lián)網(wǎng)等；從偏產(chǎn)業(yè)背景的角度，可以看到工業(yè)富聯(lián)、海爾、樹根互聯(lián)、TCL格創(chuàng)東智，以及外資的博世、西門子、羅克韋爾、施耐德、ABB等。在這么多選手中，騰訊的獨(dú)特性何在？

湯道生：正如您說的，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)參與者眾多，有互聯(lián)網(wǎng)公司，有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也有IT信息化企業(yè)。這背后是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)本身就是多樣性的，產(chǎn)業(yè)發(fā)展也是多元化的。這也決定了開放和共贏是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的必然選擇。

騰訊的第一個(gè)獨(dú)特性，就在于以連接為基礎(chǔ)的開放生態(tài)。

十年前，騰訊就在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)率先提出開放戰(zhàn)略，把半條命交給合作伙伴。過去十年，騰訊和伙伴之間彼此成就、共同發(fā)展的經(jīng)歷，也被大家所認(rèn)同。

到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，行業(yè)多，產(chǎn)業(yè)鏈條復(fù)雜，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要“最懂行”的人來建設(shè)與運(yùn)營，最終聯(lián)合在一起才能形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，生態(tài)協(xié)同也越來越重要。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上，騰訊以云為技術(shù)底座，開放了連接12億用戶的C端能力，還開放了積累20年的大數(shù)據(jù)、AI等基礎(chǔ)技術(shù)能力和中臺(tái)研發(fā)資源。因此，許多ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）與集成商也成為騰訊云的合作伙伴，打造不同類型的應(yīng)用與解決方案，服務(wù)不同行業(yè)的客戶。

我們也開放了資金與銷售渠道等資源，和合作伙伴一起共建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的生態(tài)。目前，我們已經(jīng)與9000家合作伙伴共建，形成超過400個(gè)行業(yè)解決方案，為醫(yī)療、教育、出行、金融、工業(yè)、零售等30多個(gè)行業(yè)的企業(yè)客戶提供服務(wù)。

第二個(gè)獨(dú)特性，是技術(shù)優(yōu)勢與多領(lǐng)域布局。

在20多年服務(wù)海量ToC用戶的實(shí)踐中，我們沉淀了很多能力和技術(shù)。在人工智能、云、大數(shù)據(jù)、分布式數(shù)據(jù)庫、區(qū)塊鏈、安全、視音頻等方面，都有堅(jiān)實(shí)的技術(shù)實(shí)力與廣泛的應(yīng)用。

這些數(shù)字技術(shù)將成為我們幫助產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、助力信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的基石。

比如在音視頻領(lǐng)域，騰訊既有支撐著QQ、微信、騰訊會(huì)議等產(chǎn)品的實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)積累，編解碼與視頻傳輸技術(shù)也輸出到金融、教育、醫(yī)療等行業(yè)場景；

在數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域，我們打造的企業(yè)級(jí)分布式數(shù)據(jù)庫TDSQL，承載了日均數(shù)十億的交易量，服務(wù)的客戶數(shù)超過50萬；

在安全領(lǐng)域，騰訊安全的專利申請量超過1500項(xiàng)，為18大行業(yè)的客戶提供安全保障。我們的星星海自研服務(wù)器SA3，在AI場景下，實(shí)測性能比傳統(tǒng)服務(wù)器提升220%以上。

我們的TCE專有云平臺(tái)，將公有云的多租戶云管技術(shù)搬到私有云上；既要自主可控，又要低成本、易運(yùn)維，助力眾多國有企業(yè)，服務(wù)生態(tài)伙伴對計(jì)算資源的需求。

第三個(gè)獨(dú)特性，是C2B的連接優(yōu)勢。

騰訊擁有12億微信、QQ用戶，也提供了小程序、公眾號(hào)、支付、社交廣告等工具，可以滿足企業(yè)以線上方式直接服務(wù)用戶的需求。通過C端、B端的連通，將線下與線上打通，捕捉需求，調(diào)配生產(chǎn)能力。

我們有一個(gè)客戶玲瓏輪胎，在傳統(tǒng)的輪胎行業(yè)分銷模式下，他們很難真正觸達(dá)終端用戶，商家、門店、渠道、消費(fèi)者互相之間是割裂的。

我們與他們合作打造數(shù)字化平臺(tái)，打通企業(yè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)孤島，形成統(tǒng)一的用戶畫像，通過自動(dòng)化營銷工具，根據(jù)客戶行為精準(zhǔn)觸達(dá)客戶需求；同時(shí)，還能基于渠道和門店銷售數(shù)據(jù)和庫存，優(yōu)化排產(chǎn)計(jì)劃。

在2020年疫情暴發(fā)的狀況下，玲瓏輪胎銷售逆勢增長了50%，而同期中國輪胎市場是負(fù)增長的。

此外，今天越來越多企業(yè)應(yīng)用以SaaS的模式來部署，騰訊云千帆的應(yīng)用連接器，幫助不同SaaS應(yīng)用實(shí)現(xiàn)身份、數(shù)據(jù)和開發(fā)方式的打通。

例如，我們在籌建武漢、西安研發(fā)子公司的過程中，借助千帆，可以在七天就實(shí)現(xiàn)人力、行政、財(cái)務(wù)等不同SaaS系統(tǒng)的打通和集成；人力通過低代碼開發(fā)，很快就能自己做出團(tuán)建、證明申請等場景的應(yīng)用。這樣的效率，通過傳統(tǒng)模式是做不到的。

秦朔：說到開放生態(tài)，騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有連接、技術(shù)這樣的基礎(chǔ)能力，同時(shí)還具備做行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的能力，那會(huì)不會(huì)和生態(tài)伙伴發(fā)生沖突，騰訊怎么處理兩者之間的關(guān)系？

湯道生：騰訊作為一個(gè)平臺(tái)型企業(yè)，我們希望建立比較好的生態(tài)，提供數(shù)字化工具，做好連接，幫助合作伙伴在這么分散的企業(yè)服務(wù)市場中，找到自己的空間和位置，合力服務(wù)好用戶需求。

我們也必須有所為，有所不為。騰訊會(huì)堅(jiān)持以用戶連接、云平臺(tái)與通信服務(wù)為基礎(chǔ)，合作伙伴可以基于自身能力與行業(yè)積累，圍繞騰訊的基礎(chǔ)平臺(tái)構(gòu)建應(yīng)用與提供服務(wù)。

不過，騰訊確實(shí)產(chǎn)品多，技術(shù)覆蓋廣泛，難免有些地方與合作伙伴可能會(huì)有沖突，在這種情況下，我們還是會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在其他不沖突的地方展開合作，只要有開放的心態(tài)，合作總比競爭的機(jī)會(huì)多，一切以滿足客戶需求為優(yōu)先。

比如，大家經(jīng)常用的騰訊會(huì)議，主要提供跨設(shè)備的視頻會(huì)議服務(wù)。傳統(tǒng)的會(huì)議系統(tǒng)是軟硬一體，而且系統(tǒng)之間往往是不連接的，大部分還非常昂貴。

騰訊做會(huì)議采取了不一樣的模式，我們不做硬件，我們做兼容不同硬件的軟件系統(tǒng)。騰訊會(huì)議發(fā)布了會(huì)議室解決方案“騰訊會(huì)議Rooms”和“會(huì)議室連接器”，能夠與客戶現(xiàn)有的音視頻設(shè)備兼容，提供高質(zhì)量的互動(dòng)通信體驗(yàn)。

比如過去一年經(jīng)常也有人問我，騰訊會(huì)不會(huì)造汽車？

我也多次對外解釋，騰訊不會(huì)造車，但是會(huì)做好汽車領(lǐng)域的數(shù)字化助手，比如從仿真系統(tǒng)、自動(dòng)駕駛能力到車廂內(nèi)的車載微信、音樂，再到去幫助OEM（原始設(shè)備制造商，亦稱為定牌生產(chǎn)或授權(quán)貼牌生產(chǎn)）做好營銷和CRM（客戶關(guān)系管理），包括車后、售后服務(wù)等。

未來，我們依然會(huì)堅(jiān)持生態(tài)的建設(shè)。Pony（馬化騰）經(jīng)常提醒我們， 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)是主角，我們要做好助手，以服務(wù)的心態(tài)做好產(chǎn)業(yè)數(shù)字化助手的角色。希望我們的產(chǎn)品能夠越來越多地被集成，讓更多ISV （獨(dú)立軟件開發(fā)商）與渠道伙伴可以交付我們的產(chǎn)品，共同服務(wù)好用戶。

六、面對新領(lǐng)域，騰訊的4點(diǎn)原則

秦朔：有了過去三年的努力，我感覺與你剛剛接手CSIG（騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）時(shí)相比，你對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的信心更堅(jiān)定了，是不是這樣？但其實(shí)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)還是挺難的，隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的深入，很多領(lǐng)域都是全新的。面對新領(lǐng)域的時(shí)候，騰訊的原則是什么，有什么經(jīng)驗(yàn)嗎？

湯道生：我對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的信心一直是堅(jiān)定的。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是國家戰(zhàn)略，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是必然路徑，我們堅(jiān)信：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)道阻且長，但行則將至。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的周期很長?？蛻襞c我們都面臨著市場變化與激烈競爭，新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)也隨時(shí)出現(xiàn)。這需要我們不斷完善組織與分工，打造新能力；以開放的心態(tài)、長跑的決心，服務(wù)好我們的客戶。

目前，我們已經(jīng)服務(wù)了工業(yè)、金融、零售、醫(yī)療、教育、出行等眾多行業(yè)客戶，這就是對過去我們努力的肯定。

面對新領(lǐng)域，首先還是要立足客戶價(jià)值。堅(jiān)持回歸產(chǎn)業(yè)本質(zhì)，多聆聽客戶的反饋，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足他們發(fā)展的需求，解決他們業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。

作為長期可靠的產(chǎn)業(yè)助手，我們需要先站在客戶和產(chǎn)業(yè)的角度思考?？蛻舻降钻P(guān)注什么？要解決什么問題？數(shù)字技術(shù)是工具，不是目的。

最近，國內(nèi)動(dòng)力電池龍頭——寧德時(shí)代，為了靈活擴(kuò)展產(chǎn)能推動(dòng)產(chǎn)線進(jìn)一步自動(dòng)化，利用AI來減少在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)對質(zhì)檢工人的依賴。

其次，要發(fā)揮自身優(yōu)勢，在合適場景找到突破點(diǎn)。

再者，要敢于前沿布局，在具有長期價(jià)值的技術(shù)和能力上堅(jiān)持投入。

站在技術(shù)發(fā)展和用戶需求的趨勢上，一定程度上可以預(yù)判什么是對的事情，未來的方向大概在哪里。在具有長期價(jià)值的技術(shù)上，要敢于投入布局，在過程中累積和增長能力。

比如騰訊會(huì)議，大家感覺好像是在疫情后一夜之間冒出來的，但其實(shí)是我們在音視頻領(lǐng)域長期探索的一個(gè)成果。

還是SNG（騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群）時(shí)代，我就跟原來做QQ音視頻的團(tuán)隊(duì)討論，怎么把音視頻的能力提煉出來服務(wù)更多場景。

疫情后，騰訊會(huì)議快速發(fā)展的背后，除了需求的推動(dòng)，也是過去幾年，我們堅(jiān)信音視頻作為基礎(chǔ)信息載體的價(jià)值，這樣在機(jī)會(huì)來臨的時(shí)候，才能接得住。

騰訊有自己的經(jīng)營邏輯： 只要我們看準(zhǔn)一個(gè)領(lǐng)域，看到它的長期價(jià)值，我們往往是能夠堅(jiān)持到最后的那家企業(yè)。從戰(zhàn)略選擇看，騰訊不做跟隨者，而是站在需求本質(zhì)的思考上，結(jié)合自己的能力，找自己的道路。

最后，就是堅(jiān)持社會(huì)價(jià)值。

企業(yè)本身是存在于社會(huì)之中的，企業(yè)必須助力社會(huì)的進(jìn)步，才能獲得長期的發(fā)展。

2021年，我們把“推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”寫入公司的戰(zhàn)略之中，成立了相關(guān)事業(yè)部，兩期將共投入1000億元，在基礎(chǔ)科學(xué)、鄉(xiāng)村振興、碳中和、教育均衡發(fā)展、基層醫(yī)療體系完善等領(lǐng)域展開探索。

“推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”其實(shí)不只是增加面向公益的投入，也是要在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，以“有用”推動(dòng)社會(huì)價(jià)值的“可持續(xù)”創(chuàng)造。

比如，社會(huì)公共服務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的用戶直達(dá)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)也將幫助提升服務(wù)的效率和潛能，在鄉(xiāng)村振興、城市治理、應(yīng)急救災(zāi)等領(lǐng)域都產(chǎn)生不小的作用。

在疫情暴發(fā)的時(shí)候，我們投入大量的資源開發(fā)健康碼，上線100天后，就成為全國10億人的“健康通行證”，成為各地政府疫情防控的有力工具，覆蓋400多個(gè)市縣、5100多個(gè)村莊，亮碼260億次。

一定程度上，數(shù)字化正在成為全社會(huì)發(fā)展的基石，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也與各行各業(yè)融為一體，成為每個(gè)產(chǎn)業(yè)釋放社會(huì)價(jià)值的數(shù)字化加速器。

產(chǎn)業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值也是統(tǒng)一的，無論消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)上都應(yīng)該做到“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”，才能夠長期發(fā)展。

我們一直說， 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一場馬拉松，現(xiàn)在只是起跑的前100米。馬拉松是一場與對手的競爭，也是一個(gè)面對自我的過程。

堅(jiān)持歸零思考，堅(jiān)持長期價(jià)值，堅(jiān)持社會(huì)價(jià)值，以數(shù)字化助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)，助力數(shù)字中國建設(shè)，助力中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，這是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要堅(jiān)持的原則和使命。

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